Retention Specialist

FERM — це сучасна агроплатформа, яка спеціалізується на інноваційних рішеннях для аграріїв. Ми розвиваємо продукти та сервіси, що допомагають нашим клієнтам досягати високих результатів. У нас цінують професіоналізм, відкритість до нового та прагнення до розвитку. Та зараз ми у пошуку Retention Specialist!

Функціонал:

• Систематизація та структуризація інформації про клієнтів
• Сегментація клієнтської бази
• Аналіз потреб клієнтів
• Виявлення закономірностей у покупках та додаткових продажах
• Побудова персоналізованих додаткових пропозицій під запит клієнта
• Аналіз продажів (у т.ч. по БК)
• Робота з агро-календарем (прив'язка продажів до сезону та категорії продукту)
• Реактивація клієнтів (аналіз відсотка втрачених клієнтів та запуск механік повернення)
• Визначення та аналіз ключових показників: LTV, середній чек, частота покупок
• Пошук трендів у базі даних, аналіз потенціалу спільних закупівель по продуктам
• Постановка задач контакт-центру щодо прозвонів
• Використання всіх каналів комунікації: email, SMS, месенджери, інші види розсилок

Розуміння:

• CRM-системи: Odoo, Bitrix24, Salesforce, Pipedrive тощо.
• Direct Marketing сервіси: eSputnik, Mailchimp
• Аналітика: Google Analytics 4 (GA4), Exel, робота з внутрішньою базою даних
• Досвід роботи з чат ботами — Досвід аналітики клієнтської бази (робота з трендами, сегментами, патернами покупок)
• — Вміння працювати з метриками: LTV, середній чек, частота покупок, відсоток відтоку — Досвід у сфері агро — буде перевагою

Ми пропонуємо:

• Професійний розвиток та участь у стратегічних проєктах.
• Конкурентну заробітну плату та бонуси за результат.
• Гнучкий графік, сучасні інструменти роботи.

📩 Якщо ця можливість вам близька — надсилайте резюме та приєднуйтесь до FERM. Разом ми створюємо команди, які рухають бізнес уперед.