Супервізор кейс-менеджменту і соціальних послуг

БФ «Право на захист» (далі — Фонд) — благодійна організація, що зосереджує свою діяльність на наданні допомоги внутрішньо переміщеним особам (ВПО), особам, які постраждали від війни, особам, які потребують міжнародного захисту, особам без громадянства, особам з підвищеним ризиком безгромадянства та особам без документів. З початку військового вторгнення на Сході України Фонд проводив моніторинг ситуації захисту прав ВПО, надаючи правову допомогу та посилюючи гуманітарну відповідь у Донецькій, Харківській, Дніпровській, Запорізькій областях. Сьогодні Фонд працює майже у всіх обласних центрах та громадах в межах відповідних областей.

ОПИС ПОСАДИ

Відповідає за забезпечення якості роботи кейс-менеджерів і фахівців соціальної роботи шляхом проведення індивідуальних та групових супервізій, перевірки документації, надання консультативної підтримки у веденні кейсів, дотриманні стандартів надання послуг і етичних принципів в роботі з бенефіціарами. Посада спрямована на розвиток професійних компетенцій команди, підтримку її психологічної стійкості, виявлення потреб у навчанні та підвищення загальної ефективності здійснення кейс-менеджменту та надання соціальних послуг у межах програми захисту ВПО та постраждалого населення.

ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• Ознайомлення нових кейс-менеджерів і фахівців соціальної роботи зі стандартними операційними процедурами, що стосуються здійснення кейс-менеджменту та надання соціальних послуг, протоколами індивідуальної оцінки ризиків захисту та іншими програмними вимогами.
• Проведення індивідуальних і групових супервізій для кейс-менеджерів і фахівців соціальної роботи.
• Надання кейс-менеджерам і фахівцям соціальної роботи консультативної підтримки щодо оцінки потреб і планування втручань, ведення складних і нетипових кейсів, дотримання етичних стандартів і принципів конфіденційності, побудови комунікації з бенефіціарами та міжвідомчої взаємодії.
• Підтримка психологічної стійкості кейс-менеджерів і фахівців соціальної роботи шляхом організації рефлексій, обговорень складних випадків, профілактики професійного вигорання.
• Перевірка робочої документації кейс-менеджерів і фахівців соціальної роботи на предмет своєчасності, повноти та правильності оформлення, відповідності СОП, стандартам надання соціальних послуг, протоколам індивідуальної оцінки ризиків захисту та іншим програмним вимогам.
• Проведення польових виїздів для вибіркової перевірки кейсів (не менше 6-ти виїздів на квартал).
• Аналіз дотримання часових рамок, обсягів послуг та результатів втручання.
• Підготовка і подання експерту/-ці з питань соціального захисту та кейс-менеджменту щомісячних звітів про якість послуг та рекомендацій для покращення роботи.
• Визначення індивідуальних і колективних потреб у навчанні.
• Підготовка навчальних кейсів, прикладів, рекомендацій і тематичних оглядів.
• Участь у розробці та проведенні внутрішніх тренінгів, супервізійних сесій, воркшопів.
• Підготовка коротких аналітичних записок за результатами супервізій (успішні практики, типові помилки, рекомендації).
• Надання експерту/-ці з питань соціального захисту та кейс-менеджменту рекомендацій щодо оновлення СОП, інструкцій та шаблонів.
• Сприяння узгодженню підходів між різними компонентами програми захисту ВПО та постраждалого населення.

ПРОФЕСІЙНІ ВИМОГИ

• Наявність вищої освіти.
• Вища освіта у сфері соціальних наук — соціальна робота, соціальна педагогіка, психологія або інші дотичні спеціальності буде перевагою.
• Щонайменше 2 роки досвіду у сфері кейс-менеджменту або надання соціальних послуг; досвід супервізії, менторингу або коучингу буде значною перевагою.
• Знання чинного законодавства, видів соціальних послуг та їх основних заходів, розуміння міжнародних стандартів здійснення кейс-менеджменту.
• Володіння методами індивідуальної оцінки ризиків захисту, оцінки потреб і планування допомоги.
• Досвід роботи з центрами надання соціальних послуг, центрами надання адміністративних послуг, службами у справах дітей, територіальними центрами соціального обслуговування, управліннями Пенсійного фонду України, відділами соціального захисту населення буде перевагою.
• Досвід співпраці з міжнародними донорами, участі у реалізації проектів захисту буде перевагою.
• Навички аналітичного мислення, надання зворотного зв’язку, фасилітації групових зустрічей.
• Розуміння етичних аспектів, гендерних і вікових чутливостей.
• Уміння працювати самостійно з дотриманням визначених термінів
• Розуміння гуманітарних принципів, стандартів мейнстрімінгу захисту, PSEA і підзвітності постраждалому населенню.
• Хороші комунікативні навички, ввічливість і дипломатичність.
• Вільне володіння українською мовою.

МИ ПРОПОНУЄМО

БФ «Право на захист» пропонує успішному кандидату:

• строковий договір до 30 грудня 2026 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;
• підтримку та наставництво;
• можливість професійного зростання.

Процес подачі заявки

Надіслати резюме та мотиваційний лист на адресу [apply], зазначивши у темі листа «Супервізор кейс-менеджменту і соціальних послуг_Миколаїв». Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 21 січня 2026 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, БФ «Право на захист» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.