Customer Support Specialist

Наш клієнт — інноваційна компанія у сфері IT та цифрових послуг, що надає рішення для малого та середнього бізнесу. Компанія цінує високий рівень сервісу, оперативність та професійність команди, створюючи позитивний досвід взаємодії для наших клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів через email, чат, телефон
• Надання консультацій щодо продуктів та послуг компанії
• Ведення документації щодо звернень та їх вирішення
• Координація з іншими відділами для швидкого вирішення питань
• Контроль виконання SLA та стандартів якості обслуговування
• Формування позитивного досвіду взаємодії для клієнтів

Вимоги:

• Досвід роботи в клієнтській підтримці або Customer Support від 6 місяців
• Володіння ПК та готовність працювати з CRM-системами
• Відмінні усні та письмові комунікаційні навички
• Висока відповідальність, уважність та стресостійкість
• Орієнтація на результат та вирішення проблем клієнтів

Бажано:

• Знання англійської мови на рівні B1+
• Досвід роботи у сфері IT, SaaS або e-commerce
• Навички роботи з базами знань та системами тикетингу

Компанія пропонує:

• Стабільну роботу у динамічній IT-компанії
• Конкурентну заробітну плату та бонуси за результатами роботи
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії
• пн-пт з 9:00—18:00, сб/нд — вихідні
• Сучасний офіс та комфортні умови праці
• Підтримку колективу та дружню атмосферу
• Можливість навчання, розвитку та кар'єрного росту

Якщо Ви маєте відповідні знання і відчуваєте у собі готовність справитись із поставленими задачами, якими необхідно буде займатися, — чекаємо на Ваше резюме або звертайтесь за номером телефону +380965070392Show phone.