Фахівець з моніторингу показників роботи контактного центру

У команду Київстар шукаємо фахівця/-чиню з моніторингу, що відповідатиме за контроль показників роботи контактного центру, аналіз даних та вдосконалення процесів маршрутизації контактів.

Якщо вам подобається працювати з цифрами, знаходити закономірності та допомагати команді працювати ефективніше — будемо раді знайомству.

Що треба робити?

• Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу
• Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру
• Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPIs
• Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування висновків і рекомендацій
• Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів контактного центру
• Забезпечувати виконання та своєчасно актуалізувати процедури управління доступністю контактного центру

Ви — наш метч, якщо…

• Маєте вищу освіту
• Маєте досвід роботи на посаді з аналогічними обов’язками від 1 року
• Вмієте працювати з великими масивами даних та аналізувати первинну і вторинну інформацію
• Маєте досвід підготовки та проведення презентацій
• Впевнено користуєтесь ПК та інструментами MS Office
• Добре орієнтуєтесь у показниках роботи контактного центру

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, віддалений формат
• Бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та інші
• Безбар'єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся!