Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10002862/

Work experience

Комерційний майстер настільно-рольових ігор / Narrative Designer

from 03.2025 to now (1 year 2 months)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Проводив платні ігрові сесії з Dungeons & Dragons 5e та створював авторський ігровий контент для довготривалих кампаній. Проєктував сценарії, ігрові системи, інформаційні матеріали та бази даних, адаптуючи контент під потреби конкретної аудиторії. Координував групову взаємодію, вирішував конфліктні ситуації та забезпечував стабільно високий рівень залученості й повернення клієнтів
- Організовано понад 320 ігрових зустріч (3–7 гравців).
- Врегулював понад 15 конфліктних ситуацій у колективі
- Досяг рівня повернення клієнтів на рівні 80%
- Залучив 50+ унікальних клієнтів
- Підтримував середню оцінку 9,6/10 за відгуками гравців
- Загальний досвід: 1000+ годин проведення сесій та 2000+ годин підготовки матеріалів
- Розробив 4 унікальні пригоди, 7 сценаріїв, 4 бази даних і понад 900 унікальних ігрових об’єктів.
- Переміг у 4 конкурсах пригод для Dungeons & Dragons 5e, а також здобув 1 друге та 1 третє місце.

Менеджер з продажу

from 09.2023 to 02.2025 (1 year 6 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Працював на другуй лінії продажів, у форматі відеоуроків.
- Виконував до 2–3 продаж в день, працюючи з теплыми лидами підчас відеоуроків — стабільно виконував 110–130% від плану.
- Підвищив конверсію в продаж на 4%, доопрацювавши скрипти дожиму та впровадивши більш персоналізований підхід.
- Входив до топ-5 менеджерів другого ешелону за обсягом продажів протягом трьох місяців поспіль.
- Працював з повторними запереченнями та "вічно думаючими", розробив власну міні-структуру для роботи з такими клієнтами — її частково інтегрували в командні скрипти.
- Збільшив середній чек на 10–12% завдяки грамотному апсейлу додаткових опцій та більших пакетів.

Менеджер call-центра

from 07.2021 to 07.2023 (2 years)
F.ua-той самий магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Скоротив середній час обробки звернень на 25%, оптимізувавши робочі процеси.
- Опрацював понад 1500 дзвінків за місяць, працюючи без вихідних — увійшов до топ-1 операторів за продуктивністю.
- Провів навчання для 3 нових співробітників, які вже за місяць досягли 90% KPI завдяки моїм тренінгам і авторським скриптам.
- Підвищив конверсію в продажі на 15%, запропонувавши новий підхід до роботи з запереченнями — мій метод був інтегрований у скрипти всієї команди.

Education

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Менеджменту та маркетинг, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Гарна дикція
• Користувач ПК
• Швидкий набір тексту
• Перемовини
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Організованість
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• Технічна грамотність
• Робота з великим обсягом інформації
• SQL
• VBA
• Ігровий дизайн
• Робота з клієнтами
• Створення контенту
• Систематизація процесів
• UX Design
• User ChatGPT
• Неконфліктність
• Архітектура

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

tg @ill_lich282