Віта

РЕЗЮМЕ
Полонська Віта Анатоліївна
Хмельницька обл., м. Камʼянець-Подільський, вул. Ярослава Мудрого 95 кв.5
тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) ▪ e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
сторінка у фейсбук: [open contact info](look above in the "contact info" section)
25 вересня 1990 р.н.
Освіта (повна вища):
Школа:
Паплинецька ЗОШ І-ІІІ ступенів (1996-2007 рр.)
Університет:
Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка (2007-2013 рр.)
Факультет: Фізико-математичний
Спеціальність: «Математика*»
Cпеціалізація: «Інформатика*»
Здобула:
2007-2011 рр. – “бакалавр”
2011-2012 рр. – “спеціаліст”
2012-2013 рр. – “магістр”
Кваліфікація: Вчитель математики та інформатики, математик, викладач математики.
Професії та посади:
• математик;
• вчитель математики та інформатики;
• викладач математики, інформатики;
• науковий співробітник;
• статист;
• сектетар, диспетчер, оператор;
• провідний фахівець відділу кадрів;
• діловод;
• помічник директора, асистент;
• аналітик;
• оператор контакт-центру;
• тренер;
• працівник контролю оцінки якості обслуговування та наданих послуг;
• спеціаліст з підрору на підготовки співробітників та їх адаптації до роботи.
• рекрутер
Досвід роботи:
1. З 01.10.2012 р. по 01.09.2015 р. займала посаду старшого диспетчера деканату фізико-математичного факультету Кам’янець-Подільського національного університету імені І. Огієнка. До посадових обов’язків відносилося:
• робота з документами;
• розробка наказів та розпоряджень по факультету;
• контроль за інформаційним потоком та документацією факультету;
• складання розкладів занять;
• формування відомостей;
• контроль за академічними журналами, індивідуальними планами студентів;
• моніторинг якості навчання на факультеті;
• формування замовлення документів про освіту та додатків до них.
2. З 01.09.2015 р. по 30.06.2021 р. займала посаду провідного фахівця відділу кадрів Кам’янець-Подільського національного університету імені І. Огієнка(з 25.01.2017 р по 01.10.2020 року перебувала у декретній відпустці та у відпустці по догляду за дитиною). Звільнення відбулося у зв’язку із скороченням посади. До посадових обов’язків відносилося:
• оформляти документацію студентів, які переводяться в інші вузи та на заочний відділ;
• складати проекти наказів на студентів про відрахування, надання академічної відпустки, поновлення і т.і. (згідно поданих студентами заяв);
• працювати з електронними базами – вносити зміни щодо руху контингенту студентів в Єдиній державній електронній базі з питань освіти (ЄДЕБО) та АС «Деканат»;
• подавати інформацію про перебування студентів університету в академічних відпустках та переведення на індивідуальний графік згідно запитів підприємств та установ;
• готувати і відправляти звіти, заявки та інші документи, передбачені вказівками директивних органів та запитами інших установ;
• вести облік особових справ студентів денної форми навчання;
• видавати випускникам оригінали документів з особових справ по закінченню навчання;
• вести облік чисельності та руху контингенту студентів;
• вести та здійснювати контроль за оформленням студентських наказів по університету;
• підготовлювати матеріали і складати річні, квартальні текстові і статистичні звіти згідно студентського обліку;
• вести облік видачі академічних довідок відрахованим студентам;
• комплектувати і передавати особові справи студентів та інших документів в архівно-інформаційний відділ на збереження;
• виконувати інші доручення начальника відділу кадрів та ректорату.
3. З 16.04.2022р. по 30.09.2022 р. Займала посаду оператора контакт-центру інтернет-провайдера “Гігабітна мережа Ланет”, в мої посадові обов’язки входило:
• консультувати абонентів з технічних, фінансових та загальних питань, які стосуються їх договору та послуг провайдера а також умов та деталей підключення;
• здійснювати діагностику якості роботи послуг з надання інтернету та КТБ та за потреби формувати заявки на ремонт послуг.
• здійснювати зміни в аккаутах абонентів відповідно до їх прохань після повної авторизації;
• передавати, за потреби інформацію, тенічних та фінансовим спеціалістам для з’ясування, перевірки чи обробки інформації;
• виконувати доручення та завдання поставлені керівництвом для оптимізації та врегулювання роботи мережі;
• пропрацьовувати з абонентами заперечення, які виникають вході робмови;
• підтримувати позитивний інідж мережі, ака є клієнтоорієнтованою кампанією;
• вдосконалювати та покращувати знання, вміння і навички для якнайкращого виконання завдань та виконання обов’язків.
4.З 01.10.2022р. по 15.07.2023р. оператор вихідної лінії “Гігабітна мережа .Ланет”, в мої обов’язки входило:
• моніторити і контролювати стан та виконання заявок на ремонт, підключення, повторне підключення, переключення та інші;
• За потреби узгоджувати перенесення, відміну чи зміни у заявках на заявок на ремонт, підключення, повторне підключення, переключення та інші;
• сповіщувати абонентів та майстрів про наявність та стан заявок на ремонт, підключення, повторне підключення, переключення та інші сформованих сьогодні на сьогодні.
• проводити діагностику КТБ та формувати заявки на ремонт послуги.
• Проводити опитування стосовно якості надання послуг, якості роботи майстрів та менеджерів ЦОА, та інших опитувань за потреб та поставлених задач провайдера .
• консультувати абонентів з технічних, фінансових та загальних питань, які стосуються їх договору та послуг провайдера;
• здійснювати зміни в аккаутах абонентів відповідно до їх прохань після повної авторизації;
• передавати, за потреби інформацію, тенічних та фінансовим спеціалістам для з’ясування, перевірки чи обробки інформації;
• виконувати доручення та завдання поставлені керівництвом для оптимізації та врегулювання роботи мережі;
• пропрацьовувати з абонентами заперечення, які виникають в ході розмови;
• підтримувати позитивний інідж мережі, ака є клієнто-орієнтованою компанією;
• вдосконалювати та покращувати знання, вміння і навички для якнайкращого виконання завдань та виконання обов’язків.
Навички та знання:
• ПК на рівні досвідченого користувача (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Internet, поштові програми, Adobe Photoshop на початковому рівні).
• навички спілкуватися з клієнтами, робота із запереченнями;
• навичка роботи із клієнтами у конфліктних і стресових ситуаціях;
• навички роботи із системою “billing”, “css”, “moodle” та чатами для ділового спілкування;
• навички роботи із заявками, аккаунтом та особистими даними абонентів;
• навички опрацьовувати великий обсяг інформації;
• Робота з електронними бозами Єдина державна електронна база з питань освіти (ЄДЕБО) та АС «Деканат»
• Кодекс Законів про Працю України;
• Закон України “Про вищу освіту”, “Про освіту”;
• Вимоги нормативних документів з питань підготовки фахівців з вищою освітою, організації навчально-виховного процесу;
• законодавчі та нормативно-правові акти, методичні рекомендації по роботі зі студентами;
• можливості використання сучасних інформаційних технологій;
• порядок звітності щодо руху контингенту студентів;
• Правила внутрішнього розпорядку Кам’янець-Подільського національного університету імені Івана Огієнка;
• структуру та керівний склад університету, факультетів, специфіку структурних підрозділів;
• положення та інструкції з діловодства;
• основи архівної справи;
• правила користування комп’ютерною технікою;
• правила ділового спілкування;
• основи етики і естетики;
• правила та норми охорони праці і техніки безпеки, виробничої санітарії та пожежної безпеки;
Мови:
Українська – рідна; англійська; німецька – початковий, середній рівень володіння.

Хобі:
Спорт, гра на гітарі, туризм, інтелектуальні ірги (Брейн-ринг у Кам'янці-Подільському).
Особисті якості:
Порядність, уважність, пунктуальність, відповідальність, креативність, комунікабельність, ввічливість, стриманість, працелюбність, вміння швидко вчитися.
Сімейний стан:
Одружена з 28.09.2014 р.
Діти:
Син, 6 років.
Дата складання резюме 07.09.2023 р.