Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10069764/

Work experience

Керівник SPA, Керівник СПІР

from 11.2023 to 01.2026 (2 years 3 months)
ТОВ "ПРАЙД А", Софіївська Борщагівка (Готельно-ресторанний бізнес)

Функціональні обов’язки:
•Повне операційне управління готельно-ресторанним комплексом та SPA-напрямком.
•Організація та контроль роботи номерного фонду, СПА-комплексу та служби прийому і розміщення гостей.
•Забезпечення безперебійної роботи комплексу 24/7.
•Координація роботи персоналу, розподіл обов’язків, контроль виконання стандартів сервісу.
•Впровадження та контроль дотримання внутрішніх регламентів і стандартів обслуговування.
•Робота з гостями: вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, управління скаргами.
•Контроль якості сервісу та підвищення рівня задоволеності гостей.
•Управління репутацією комплексу на онлайн-платформах.
•Ведення комунікації з гостями в Instagram (Direct), участь у створенні відеоконтенту.
•Аналітика показників ефективності підрозділів.
•Виконання обов’язків директора в період його відсутності.

Досягнення:
•Підвищення рейтингу комплексу на Booking з 9,3 до 9,7.
•Систематизація операційних процесів та покращення внутрішньої координації підрозділів.
•Підвищення рівня лояльності гостей та кількості позитивних відгуків.

Адміністратор, старший адміністратор, в.о. керуючий

from 07.2021 to 11.2023 (2 years 5 months)
Terra Nova, Lomakin, Practic'O,Reikartz hotel group, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор, старший адміністратор, виконуюча обов'язки керуючого готельно‑ресторанного комплексу та повний супровід працівників 24/7.

Робота з exel, easy, servio, trio, checkbox, РРО, booking, Hotels 24,olx, 1с, «Мій готель».

Поселення, складання графіків роботи працівників, комунікація з гостями, робота з документообігом готелей (накази,акти робіт, рахунки на оплату),перевірка чистоти номерів, розрахунок та замовлення розхідників, підбір персоналу, стажування персоналу, дотримання стандартів, вирішення конфліктних ситуацій з гостями та з працівниками державних органів.

Організація безперебійного функціонування готельно‑ресторанного комплексу (комунікації, персонал).
Дотримання санітарних норм, виконання плану продажів, впровадження нових способів стажування та керівництва.
Організація конференцій, семінарів та бізнес зустрічей з дотриманням відповідного рівня стандартів, пропрацювання меню та розсадки.

Адміністратор з клінінгу

from 12.2019 to 03.2025 (5 years 4 months)
"Чистий Світ", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Адміністрування клінінгу наданого мені підрозділу: магазини Фора.

21 об'єкт.

Повний супровід роботи прибиральників.

Комунікація з керівниками магазинів.

Робота з 1С.

Прорахунок та аналіз потреб конкретного об'єкту.

Співпраця з постачальниками розхідних матеріалів. Прорахунок бюджету.
Контроль за дотриманням санітарних норм.
Підготовка звітності керівництву компанії.

Career break

from 04.2016 to 06.2021 (5 years 3 months)
Working on a personal project

Власний магазин мʼясних продуктів.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Перекладач англійської мови, Київ
Higher, from 2012 to 2015 (3 years)

Additional education and certificates

Основи продажу

4 дні (онлайн навчання)

Курс «Офіціант»

7 днів

Knowledge and skills

• Ведення документації
• Користувач 1С
• MS Excel
• Ведення CRM
• Інвентаризація
• Управління командою
• Ведення соціальних мереж
• Проведення касових операцій
• MS Word
• Бронювання на Booking.com
• Адаптивність
• Управлінські навички

Language proficiencies

English — above average