Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10069764/?puid=93395

Work experience

Адміністратор магазину

from 07.2026 to now (3 months)
Novias (Milla Nova), Київ (Роздрібна торгівля)

Магазин кутюрних весільних та вечірніх суконь.

Керівник SPA, Керівник СПІР

from 11.2023 to 01.2026 (2 years 3 months)
ТОВ "ПРАЙД А", Софіївська Борщагівка (Готельно-ресторанний бізнес)

Функціональні обов’язки:
•Повне операційне управління готельно-ресторанним комплексом та SPA-напрямком.
•Організація та контроль роботи номерного фонду, СПА-комплексу та служби прийому і розміщення гостей.
•Забезпечення безперебійної роботи комплексу 24/7.
•Координація роботи персоналу, розподіл обов’язків, контроль виконання стандартів сервісу.
•Впровадження та контроль дотримання внутрішніх регламентів і стандартів обслуговування.
•Робота з гостями: вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, управління скаргами.
•Контроль якості сервісу та підвищення рівня задоволеності гостей.
•Управління репутацією комплексу на онлайн-платформах.
•Ведення комунікації з гостями в Instagram (Direct), участь у створенні відеоконтенту.
•Аналітика показників ефективності підрозділів.
•Виконання обов’язків директора в період його відсутності.

Досягнення:
•Підвищення рейтингу комплексу на Booking з 9,3 до 9,7.
•Систематизація операційних процесів та покращення внутрішньої координації підрозділів.
•Підвищення рівня лояльності гостей та кількості позитивних відгуків.

Адміністратор, старший адміністратор, в.о. керуючий

from 07.2021 to 11.2023 (2 years 5 months)
Terra Nova, Lomakin, Practic'O,Reikartz hotel group, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор, старший адміністратор, виконуюча обов'язки керуючого готельно‑ресторанного комплексу та повний супровід працівників 24/7.

Робота з exel, easy, servio, trio, checkbox, РРО, booking, Hotels 24,olx, 1с, «Мій готель».

Поселення, складання графіків роботи працівників, комунікація з гостями, робота з документообігом готелей (накази,акти робіт, рахунки на оплату),перевірка чистоти номерів, розрахунок та замовлення розхідників, підбір персоналу, стажування персоналу, дотримання стандартів, вирішення конфліктних ситуацій з гостями та з працівниками державних органів.

Організація безперебійного функціонування готельно‑ресторанного комплексу (комунікації, персонал).
Дотримання санітарних норм, виконання плану продажів, впровадження нових способів стажування та керівництва.
Організація конференцій, семінарів та бізнес зустрічей з дотриманням відповідного рівня стандартів, пропрацювання меню та розсадки.

Адміністратор з клінінгу

from 12.2019 to 03.2025 (5 years 4 months)
"Чистий Світ", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Адміністрування клінінгу наданого мені підрозділу: магазини Фора.

21 об'єкт.

Повний супровід роботи прибиральників.

Комунікація з керівниками магазинів.

Робота з 1С.

Прорахунок та аналіз потреб конкретного об'єкту.

Співпраця з постачальниками розхідних матеріалів. Прорахунок бюджету.
Контроль за дотриманням санітарних норм.
Підготовка звітності керівництву компанії.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Перекладач англійської мови, Київ
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Основи продажу

4 дні (онлайн навчання)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Відповідальність
• Чесність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Організованість
• Управління командою
• Лідерство
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Інвентаризація
• Управління магазином
• Контроль цінників
• Старанність
• Ресторанне обслуговування
• Комунікабельність

Language proficiencies

English — above average