Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10127202/

Work experience

Керівник клієнтського сервісу

from 12.2023 to now (2 years 4 months)
Екософт, НВО, ТОВ, Ірпінь (Машинобудування)

Підпорядковувався керівнику департаменту роздрібних продажів.
В прямому підпорядкуванні:
- Відділ сервісу (19 інженерів);
- Команда адміністраторів забезпечення (5 адміністраторів);
- Контакт-центр (2 оператора);
- Операційний менеджер з рекламацій.

Досягнення:
1. Регулярне виконання квартального плану.
2. Оптимізація наявних алгоритмів роботи підпорядкованих підрозділів .
3. Реалізація ключових доробок, робочих ресурсів.
4. Формування команди (підбір, навчання, мотивація, контроль)
5. Налагодження співпраці з контрагентами та постачальниками.
6. Впровадження алгоритмів взаємодії, внутрішніх суміжних підрозділів.

Обов'язки:
1. Створення та запуск, власного сервісного підрозділу.
2. Керівництво підрозділом бек-офісу.
3. Робота з B2B (проведення зустрічей, складання та підписання договорів, організація співпраці)
4. Підтримка та контроль за виконанням стандартів мережі АСЦ.
5. Написання алгоритмів, стандартів та посадових інструкцій.
6. Опис та складання технічних завдань, робота з системними аналітиками, в рамках допрацювання робочих ресурсів.
7. Робота з CRM Dynamics, Dynamics NAV, Power BI
8. Складання звітності: Тижнева, місячна, квартальна

Керівник монтажного відділу

from 06.2022 to 11.2023 (1 year 6 months)
ЕЗЕРЛІНК, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи технічного відділу інтернет провайдера:

1. Планування щоденного графіку робіт монтажної бригади.
2. Контроль та ведення зарплатних відомостей і маршрутних листів.
3. Ведення складського обліку (базовий рівень).
4. Підбір та закупівля основних засобів та витратних матеріалів.
5. Креслення нових та підтримка наявних схем мережі.
6. Навчання нових співробітників.
7. Виїзди на технічні обстеження, зустрічі з клієнтами та власниками територій в та поза межами покриття.
8. Монтажні роботи по облаштуванню нових вузлів звязку та обслуговування наявних.
9. Розробка та реалізація елементів резервного живлення для низьковольтного мережевого обладнання.
10. Планування нетипових робіт в галузі охорони та безпеки. (Відеоспостереження, охоронні системи тощо).
11. Підбір обладнання та прорахунок кошторисів.
12. Робота з Userside.

Керівник проєкту

from 09.2017 to 06.2022 (4 years 10 months)
ФОП Чорновол, Київ (Охорона, безпека)

Реалізація проектів, електронних систем безпеки.
1. Комунікація з власними клієнтами та клієнтами підрядних організацій.
2. Пошук субпідрядників.
3. Замовлення та контроль за виконанням проектної документації.
4. Складання кошторисів.
5. Підбір та закупка обладнання, робота з постачальниками.
6. Організація роботи підрядників.
Досягнення:
- Понад 200, успішно реалізованих проектів середнього масштабу.
- Понад 50 реалізованих проектів для великих підприємств.
- Налагодження співпраці з постачальниками.

Технік

from 01.2016 to 09.2017 (1 year 9 months)
Укрдомофон, Київ (Охорона, безпека, оборона)

Монтажні роботи з встановлення та налаштування електронних систем безпеки: Пожежна та охоронна сигналізації, системи відеонагляду та контролю доступу і робочого часу.

Education

КТМТБ

Маркшейдер, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Маркшейдер це — гірничий інженер або технік, фахівець із проведення просторово-геометричних вимірювань у надрах землі та на відповідних ділянках її поверхні з подальшим відображенням результатів вимірювань на планах, картах та розрізах при гірничих та геолого-розвідувальних роботах.
Або як пустити на вітер 4 роки життя та навчання.

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Стратегічне планування
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Складання технологічних карт
• Читання проєктної документації
• Ведення технічної документації
• Аналітичне мислення
• Ведення складського обліку

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Протягом 2022р. я працював на посаді керівника технічного відділу в інтернет провайдері. Моє професійне досягнення включає розробку та впровадження нових методів роботи, реалізацію проектів з побудови мережі в місті, приватних секторах та промислових зонах.

Під моїм керівництвом відділ монтажу інтернет-послуг ефективно забезпечував встановлення та підключення послуг для нових клієнтів а також обслуговував наявних. Моя команда та я ретельно вивчали процес монтажу та розв'язували технічні проблеми, забезпечуючи якість та надійність послуг. В результаті моїх зусиль, час монтажу був скорочений на 20%, що призвело до підвищення задоволеності нових клієнтів та зниження витрат компанії на гарантійний ремонт обладнання. Моя ефективність у керівництві та управлінні проектами також сприяла збільшенню продуктивності відділу та зменшенню кількості малоефективної роботи.

В період з кінця 2023 року і по нині, працюю керівником сервісу, в компанії Екософт, де отримав чималий досвід у менеджменті.
На даній посаді, я створив та запустив новий сервісний підрозділ,


Відкритий ФОП з основним видом діяльності: Електромонтажні роботи. А також КВЕДи: 62.03, 62.02, 63.99, 62.09, 77.33, 47.99, 62.01, 63.11