- File
Ірина
Менеджер по роботі з клієнтами
- Considering positions:
- Менеджер по роботі з клієнтами, Сервіс-менеджер, Менеджер з продажу
- Age:
- 43 years
- City of residence:
- Vasylkiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10180402/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
Освіта: Вища + Додаткове проф. навчання кураторів
Дата народження: 26.12.1981 р.
Місце проживання: Київська обл., м. Васильків
Телефон: [
Email: [
ДОСВІД РОБОТИ
Головний менеджер з навчання Тренінгового центру
01.08.2012 р. – 19.02.2019 р. – декретна відпустка
Страхова група «ТАС», м. Київ
Посадові обов’язки:
● Розробка методичних матеріалів та тренінгів (страхові продукти, технології продажу, Школа агента та ін.)
● Проведення / допомога у проведенні семінарів, тренінгів та нарад
● Контроль за дотриманням співробітниками стандартів роботи, наставництво, коучинг
● Організація навчальних заходів та нарад
● Наповнення, супровід та адміністрування системи дистанційного навчання Moodle
● Транскрибація аудіо та відео з корпоративних тренінгів та нарад
● Участь у проєктах із запуску Агентської мережі компанії, контролю якості обслуговування клієнтів та ін.
● Створення, супровід та адміністрування Бази знань Тренінгового центру
● Ведення звітності
Менеджер з навчання та розвитку:
03.08.2009 р. – 23.01.2012 р.
Страхова компанія «Універсальна», м. Київ
Посадові обов’язки:
● Розробка методичних матеріалів та тренінгів (страхові продукти, технології продажу, тайм-менеджмент та ін.)
● Проведення семінарів та тренінгів
● Оцінка ефективності проведення семінарів та тренінгів
● Наповнення, супровід та адміністрування системи дистанційного навчання / тестування Moodle
● Ведення звітності
Старший спеціаліст відділу продажів:
Серпень 2007 р. – червень 2009 р.
Страхова компанія «АХА Україна», м. Київ.
Посадові обов’язки:
• Обслуговування клієнтів в офісі (надання консультацій, оформлення договорів страхування та ін. документів)
• Консультування клієнтів за телефоном
• Консультаційна підтримка співробітників Контакт-центру компанії в телефонному режимі
• Навчання нових спеціалістів з продажу специфіки роботи та страхових продуктів
• Участь у проєктах щодо відновлення договорів страхування
• Участь у тестуванні нових ПЗ щодо страхових продуктів
Спеціаліст з продажів страхових продуктів:
10.05.2006 р. - 27.04.2007 р.
Страховая компания «ПЗУ Украина», г. Киев.
Менеджер з активних продажів:
Вересень 2005 р. – квітень 2006 р.
ТОВ «Інтерактивні Медіа Технології» (ip-телефонія), м. Київ.
Менеджер по роботі з клієнтами:
01.10.2004 р. - 29.06.2005 р.
ТОВ «Фрад-М» (цінні папери), м. Київ.
ОСВІТА
Спеціаліст. Інженер електро-механік з автоматизації управління електромеханічними комплексами та електропривід.
Вересень 1999 р. – лютий 2005 р.
НТУУ «Київський політехнічний інститут», м. Київ.
Факультет: «Інститут енергозбереження та енергоменеджменту».
ДОДАТКОВА
ОСВІТА
• Курс-практикум «КУРАТОР ОНЛАЙН-ШКІЛ»
Онлайн-університет Lift www.lifthuman.com
2 міс. проф. підготовки
• Курс з оздоровлення душі та тіла «ZENWOMEN», Тетяна Сімакова
45 днів, вересень-жовтень 2019 р.
• Індивідуальна програма розвитку, Тетяна Афінська
6 міс., квітень - вересень 2017 р.
• Тренінг «ЛІДЕР-КЛАС», Тетяна Бреус
3 дні – 1-а сходинка, 5 днів – 2-а сходинка, 2015 р.
• Курс «Пробуди в собі королівну», Раїса Кузьменко
2 міс., 2014 р.
• Тренінг «Харизматичний оратор», Іцхак Пінтосевич
1 день, 2013 р.
• Тренінг «МЕГА-ТРЕНІНГ», організатор Іцхак Пінтосевич
4 дні, 2013 р.
За період з 2006 по 2019 рр. близько 100 навчальних заходів (тренінги, семінари, майстер-класи, вебінари) на теми:
● особистісне зростання
● технології продажів
● страхові продукти
● продажі при зустрічі та по телефону
● наставництво та коучинг
● планування (робочого часу, продажу та доходу)
● тайм-менеджмент
● тренерська майстерність
● підбір персоналу
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
ТА ЗАДАЧІ, ЯКІ Я МОЖУ ВИРІШУВАТИ
● Створення методичних матеріалів для навчальних курсів (презентації, матриці курсів, чек-листи, інструкції, скрипти та ін.)
● Налаштування уроків та ведення учнів на LMS-платформах (перевірка ДЗ, що розвиває зворотний зв'язок)
• Якісна комунікація з клієнтами у переписці та по телефону
● Налаштування та ведення чатів у Telegram, супровід учнів на всіх етапах навчання (онбординг та адаптація, проходження курсу, підтримка, залучення)
● Управління груповою динамікою в чатах, залученням та активністю учнів
● Робота з питаннями учнів, організація сесій “Питання-Відповідь” зі спікерами, складання Бази знань та відповідей на часті питання
● Врегулювання проблемних ситуацій, робота із “важкими” учасниками
● Проведення фінальних активностей у чатах навчання, аналіз ключових метрик навчання, збір відгуків та кейсів від учнів, підготовка підсумкових звітів щодо програми та пропозицій щодо покращення
● Транскрибація аудіо та відеофайлів.
ВОЛОДІЮ СЕРВІСАМИ ТА ПРОГРАМАМИ
• MS Office: Word, Power Point – впевнений користувач,
Excel – базовий рівень
• Google-docs, таблиці та презентації, Google-календар
• Getcourse - базовий рівень (розміщення уроків та завдань, перевірка ДЗ учнів)
• PruffMe (вебінарна платформа) - налаштування вебінарів (організація сесій “Питання-Відповідь” зі спікерами
• Telegram - налаштування та ведення чатів/спільнот
• Moodle – базовий рівень (реєстрація учнів, створення курсів, розміщення матеріалів, створення тестів, вивантаження звітів).
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• вміння структурувати та аналізувати інформацію
• толерантність
• високий рівень емпатії
• комунікабельність
• відповідальність
• стресостійкість
• здатність самонавчатися
• самостійність та дисциплінованість
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Моє портфоліо з прикладами робіт доступно за посиланням: https://docs.google.com/presentation/d/1xbxyyZi-c7hRzaTNh29ClK0GA9PUZ_Wn/edit?usp=sharing&ouid=101427401141125394905&rtpof=true&sd=true
• Сертифікат про проходження проф. підготовки кураторів доступний за посиланням: https://drive.google.com/file/d/10TON43J9RQvSQ97LTQ4DOdNJzAoSb3zE/view?usp=sharing
More resumes of this candidate
Remote
Слончак Ірина Миколаївна КУРАТОР ОНЛАЙН-ШКІЛ Освіта: Вища + Додаткове проф. навчання кураторів Дата народження: 26.12.1981 р. Місце проживання: Київська обл., м. Васильків Телефон: , Email: ДОСВІД...
Remote
Слончак Ірина Миколаївна МЕТОДИСТ Освіта: Вища + Додаткове проф. навчання кураторів Дата народження: 26.12.1981 р. Місце проживання: Київська обл., м. Васильків Телефон: , Email: ДОСВІД РОБОТИ...
Similar candidates
-
Менеджер по тендерам, специалист по тендерным продажам, закупкам
Remote, Vinnytsia , more 8 cities -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
40000 UAH, Remote -
Менеджер по роботі з клієнтами
Remote -
Менеджер роботи з клієнтами
Remote, Kyiv