Illia

Волянський Ілля Андрійович
• Харків, проспект Науки 12, кв 57
• [open contact info](look above in the "contact info" section)
• [open contact info](look above in the "contact info" section)

Я психолог з багаторічним досвідом роботи в різних галузях бізнесу. Моє освітнє та професійне досвід в області психології дозволяє мені розуміти складні психологічні аспекти роботи в команді та ефективно співпрацювати з різними групами співробітників. Моя мета - застосовувати мої навички та знання, щоб підтримувати психологічне благополуччя співробітників, підвищувати їх робочу ефективність та сприяти розвитку успішних команд у корпоративному середовищі.

Досвід роботи:

Психолог-консультант
01.05.2022 - продовжую консультувати онлайн та офлайн в Харкові
- Проведення індивідуальних консультацій та підтримки клієнтів з психологічними потребами.
- Розробка та впровадження психологічних стратегій та планів допомоги.

Керівник відділу адміністрації та маркетингу
• Медичний центр “Your Family”
• Харків, Кооперативна 30
• 11.02.2018 - 15.07.2021

Керівництво відділом адміністрації:
• Спостереження, навчання та розвиток адміністративного персоналу, включаючи адміністраторів та секретарів.
• Організація робочого графіку та облік робочих годин для адміністративного відділу.
• Підтримка високого рівня обслуговування пацієнтів та розвиток процедур для забезпечення якості обслуговування.
Маркетинг та реклама:
• Розробка та виконання маркетингових та рекламних стратегій для привертання нових пацієнтів та збереження існуючих.
• Створення рекламних кампаній, включаючи веб-сайт, соціальні медіа, рекламу в ЗМІ тощо.
• Моніторинг і аналіз ефективності маркетингових ініціатив та адаптація стратегій на підставі результатів.
Управління внутрішніми процесами:
• Контроль за організацією та внутрішніми процесами в медичному центрі.
• Забезпечення високого рівня якості медичних послуг та клієнтського обслуговування.
Фінансова адміністрація:
• Управління фінансовими ресурсами для маркетингу та адміністрації.
• Підготовка бюджету та ведення обліку фінансових операцій відділу.
Робота з клієнтами та пацієнтами:
• Взаємодія з клієнтами та пацієнтами, вирішення їх запитів та пропозицій.
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Ведення документації:
• Підготовка звітів та інших документів, необхідних для функціонування центру.

Адміністратор медичного центру
• Медичний центр “Your Family”
• Харків, Кооперативна 30
• 21.04.2017 – 01.02.2018
Прийом пацієнтів:
• Здійснення прийому пацієнтів, надання інформації про послуги центру та надходження пацієнтів.
• Запис та обробка інформації для нових та існуючих пацієнтів.
Робота з телефонами та електронною поштою:
• Відповідь на дзвінки та забезпечення необхідної інформації.
• Організація електронної пошти та планування консультацій та процедур.
Управління записами:
• Підтримка актуальної інформації про записи та розклад роботи лікарів.
• Контроль за доступністю та обліком медичної документації пацієнтів.
Фінансова адміністрація:
• Видача рахунків та прийом платежів від пацієнтів.
• Ведення обліку фінансових операцій та розрахунків.
Організація роботи медичного персоналу:
• Координація роботи лікарів та медичних асистентів.
• Забезпечення необхідного обладнання та ресурсів для медичної практики.
Підтримка клієнтського сервісу:
• Забезпечення високого рівня обслуговування та підтримки клієнтів.
• Реагування на запити та вирішення конфліктних ситуацій.
Управління прибиральним та адміністративним персоналом:
• Контроль за чистотою та порядком в приміщеннях медичного центру.
• Організація роботи адміністративного персоналу та надання необхідних ресурсів для їхньої роботи. Ведення документації:
• Підготовка звітів та інших документів, необхідних для нормального функціонування центру.

Освіта:

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ СЕМЕНА КУЗНЕЦЯ
ФАКУЛЬТЕТ МІЖНАРОДНОЇ ЕКОНОМІКИ І ПІДПРИЄМНИЦТВА
КАФЕДРА МІЖНАРОДНОЇ ЕКОНОМІКИ І МЕНЕДЖМЕНТУ
БАКАЛАВР
Дата закінчення - 20.08.2023

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ ВАСИЛЯ НАЗАРОВИЧА КАРАЗІНА
ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГІЇ
КАФЕДРА ЗАГАЛЬНОЇ ПСИХОЛОГІЇ
БАКАЛАВР 4 курс
Дата закінчення - 30.06.2024

ХАРКІВСЬКИЙ ІНСТИТУТ СІМЕЙНОЇ ПСИХОЛОГІЇ ТА КОНСУЛЬТУВАННЯ
курс 6 місяців з кризової психологіі
Дата закінчення - 14.08.2021

ХАРКІВСЬКИЙ ІНСТИТУТ СІМЕЙНОЇ ПСИХОЛОГІЇ ТА КОНСУЛЬТУВАННЯ
курс 5 місяців з групової психологіі (психодрама)
Дата закінчення - 0.11.2021

Навички:

Знання в галузі психології:
• Здатність розуміти психологічні аспекти та потреби людей, що потребують соціально-правового захисту.
Управління:
• Навички керівництва командою, включаючи прийняття рішень, делегування завдань та вирішення конфліктів.
Аналіз і стратегічне планування:
• Здатність аналізувати ситуації та розробляти стратегії соціально-правового захисту на основі даних та потреб клієнтів.
Знання в галузі соціально-правового захисту:
• Розуміння законодавства та процедур, пов'язаних із соціально-правовим захистом.
Комунікація:
• Ефективні навички спілкування та взаємодії з клієнтами, колегами, органами влади та іншими зацікавленими сторонами.
Етика і конфіденційність:
• Здатність робити роботу відповідно до етичних стандартів і дотримуватися конфіденційності у відносинах з клієнтами.
Робота з даними:
• Навички збору та аналізу даних для моніторингу та оцінки програм соціально-правового захисту.
Рішучість та вирішення проблем:
• Здатність ефективно реагувати на невирішені проблеми та виробляти рішення в складних ситуаціях.
Організаційні навички:
• Здатність керувати робочими процесами, ресурсами та проектами.
Толерантність та співпереживання:
• Здатність проявляти розуміння та співпереживання до індивідів у потребі та вразливих груп.

Знання мов:
Англійська рівень Intermediate
Німецька В1