Валерія

Фахівець по роботі з претензіями, 25 000 UAH

Considering positions: Фахівець по роботі з претензіями, Менеджер роботи з клієнтами, Сервіс-менеджер, Спеціаліст технічної підтримки, Диспетчер, Фахівець контакт-центра, Водій, Кур'єр

Employment type: full-time

Age: 31 years

City: Kyiv

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10190944/

Work experience

Фахівець відділу письмових звернень клієнтів департаменту клієнтського досвіду

from 03.2024 to 12.2024 (10 months)
NovaPay, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки як фахівця відділу письмових звернень клієнтів входило вирішення різноманітних запитань та проблем клієнтів шляхом надання якісної письмової підтримки. Я активно співпрацювала з іншими відділами для вирішення складних питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів. Завдяки моїй уважності до деталей та вмінню ефективно комунікувати, я досягала успішних результатів у вирішенні проблем та покращенні клієнтського досвіду. Моя робота сприяла підвищенню репутації компанії серед клієнтів та зміцненню їх довіри до бренду.

Менеджер зі збуту

from 12.2023 to 03.2024 (4 months)
meest chine, Київ (Транспорт, логістика)

Взаємодія з китайськими партнерами. Ведення ділової переписки для встановлювання/врегулювання різноманітних факторів для можливості транспортування вантажів.
Підрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.

Спеціаліст відділу по роботі з претензіями

from 06.2020 to 10.2023 (3 years 5 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Розгляд претензійних вимог клієнтів.
Комунікація з клієнтами.
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Прослуховування дзвінків.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки.

Education

НПУ ім.М.П Драгоманова

Менеджмент соціокультурної діяльності, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою

Комунікації, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Knowledge and skills

Стресостійкість
Комунікабельність
Швидко навчаюсь
Життєрадісна
Позитивне мислення

Language proficiencies

English — beginner
Ukrainian — fluent