Христина

Христина Цюцюра
тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Управлінка з понад 10-річним досвідом в організації роботи
підрозділів, сервісу та взаємодії з клієнтами й бізнесом. Маю практику
управління командами, впровадження процесів і цифрових рішень,
контролю якості та показників ефективності. Орієнтована на результат
і системну роботу.

Особисті дані:
Освіта
__________
м. Львів, вул. Антоненка -
Давидовича, 1/94
2005 – 2010 Львівська комерційна академія
Дата народження: 13.08.1988 р.
Магістр — економіка і підприємництво (фінанси)
Водійське посвідчення : В, В1 2009 – 2013 Львівський національний університет ім. І. Франка
Інститут післядипломної освіти — правознавство
Ключові компетенції
Досвід роботи
• Управління підрозділами та
__________
командами.
• Організація та оптимізація робочих 07.2024 – дотепер Начальник відділу абонентського
процесів. обслуговування
• Контроль якості сервісу та ЛКП «Адміністратор послуги з управління побутовими відходами»
клієнтського досвіду. • Управління роботою відділу обслуговування клієнтів Ініціація та
• Планування, контроль виконання впровадження CRM-системи
завдань і KPI. • Організація запуску кол-центру та чат-ботів Участь у створенні та
• Робота зі скаргами. запуску корпоративного сайту
• Впровадження CRM, кол-центрів, • Стандартизація процесів та підвищення якості сервісу
цифрових сервісів. • Робота зі зверненнями та скаргами клієнтів
• Аналітика, звітність, управлінські
2017 – 2024 Заступник начальника відділу торгівлі та тендерної
рішення.
політики
• Комунікація з партнерами,
Управління економіки ДЕР ЛМР
підрядниками, бізнесом,
• Координація роботи підприємств торгівлі та сфери послуг
населенням.
• Взаємодія з бізнесом і суб’єктами господарювання
• Організація нарад, семінарів, робочих зустрічей
• Контроль дотримання стандартів та вимог законодавства
Мова • Аналітика та підготовка управлінських рішень
• Робота зі зверненнями та скаргами

Українська — рідна Англійська — B1 2015 – 2017 Завідувач сектору торгівлі
Управління економіки ДЕР ЛМР
2011 – 2015 Головний спеціаліст відділу праці
Хобі Управління економіки ДЕР ЛМР
2010 Менеджер з реклами
ТзОВ «Ритейлінгова компанія ЕСРА»
Активний відпочинок, подорожі та
тренування у спортивному залі для Сертифікати
розвантаження думок та підтримки __________
здоров`я Lean, управлінські рішення, євроінтеграційні програми (2016–2024)