Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з продажу

from 06.2024 to 09.2025 (1 year 4 months)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Обовʼязки
- Повний цикл роботи з дропшипінг-клієнтами (B2B) по Україні
- Прийом та обробка замовлень через внутрішню автоматизовану систему (портал). Робота з 1с, Excel, Word.
- Робота з фінансовими процесами: взаємодія з бухгалтерією, передача заявок на вивід коштів клієнтам через 1С
- Комунікація з клієнтами через Viber, Telegram, email
- Робота з запереченнями, рекламаціями та проблемними ситуаціями згідно з регламентами компанії
- Повернення клієнтів, які припинили активну співпрацю (регулярні контакти раз на пів року)

Досягнення
- Вибудувала довгострокові, довірливі відносини з дропшипінг-клієнтами
- Забезпечувала стабільно високий рівень сервісу в умовах автоматизованих процесів
- Ефективно працювала з високим навантаженням у сезонні періоди

Менеджер ЗЕД

from 06.2024 to 09.2025 (1 year 4 months)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Менеджер міжнародного інтернет-магазину

Обовʼязки
- Повний супровід роботи міжнародного інтернет-магазину
- Робота з 1с, Baselinker, Shopify
- Комунікація з клієнтами з Польщі, Чехії та інших країн (28+)
- Супровід замовлень від оформлення та підтвердження до пакування й відправки
- Контроль передачі замовлень на виробництво та дотримання термінів виконання
- Післявідправна підтримка клієнтів: статуси доставок, робота з курʼєрськими службами
- Робота з рекламаціями (виробництво, логістика, пошкодження, втрати): повернення коштів або повторна відправка
- Утримання клієнтів і запобігання скасуванню замовлень (картини за номерами по фото)
- Робота з доплатами клієнтів за зміни в замовленнях, координація з бухгалтерією
- Обробка великого обсягу звернень у сезон (до 200–300 листів на день)
- Самостійна робота зі скриптами та адаптація комунікації під клієнта

Досягнення

- Зберігала замовлення високої вартості (≈150–200 PLN) шляхом роботи з відмовами та альтернативними рішеннями
- Успішно конвертувала запити на повернення коштів у підтверджені замовлення
- Була ключовою ланкою в комунікації між клієнтами, виробництвом і логістикою
- Отримала довіру керівництва: продовжую допомагати навіть після завершення роботи в сезонну навантаженість

Менеджер інтернет-магазину

from 11.2023 to 05.2025 (1 year 7 months)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Обовʼязки
- Робота з українським B2B інтернет-магазином
- Консультація клієнтів щодо повного асортименту компанії (картини за номерами, кастомні картини по фото, творчі аксесуари)
- Прийом, підтвердження та оформлення замовлень у CRM та 1с
- Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери, соціальні мережі
- Оформлення замовлень з нуля, в тому числі під час телефонних консультацій
- Контроль статусів замовлень, взаємодія з виробництвом і дизайнерами
- Робота з рекламаціями, скаргами та складними клієнтськими ситуаціями
- Взаємодія з логістикою та бухгалтерією за потреби
- Робота зі скриптами та шаблонами відповідей з адаптацією під клієнта
- Паралельне ведення великої кількості звернень у сезонні періоди

Досягнення

- Швидко адаптувалася до процесів інтернет-магазину та специфіки продукту
- У короткий термін опанувала асортимент і стала самостійно вести клієнтів
- Забезпечувала стабільну та професійну комунікацію навіть у напружені періоди
- Самостійно вирішувала більшість типових і нетипових звернень клієнтів
- Отримала позитивний зворотний звʼязок від наставника та команди щодо якості роботи

Продавець-консультант

from 06.2019 to 10.2023 (4 years 5 months)
Note of Heart, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Магазин Парфумерії

- Комунікувала та консультувала клієнтів
- Допомогала підбирати аромати під індивідуальний смак клієнта
- Проводила ревізії, вела касу

Education

Чернівецький фаховий індустріальний коледж

Видавництво та поліграфія, Чернівці
Specialized secondary, from 2018 to 2022 (4 years)

Навчалась дизайну поліграфічної продукції, обробляла тексти, версткою та макетуванням, видавничою редакцією та копірайтингом. Проходила практику в рекламному агенстві. Отримувала стипендію.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Користувач ПК
• Адаптивність
• Працьовитість
• Витривалість
• Чесність
• Користувач 1С
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Уважність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent