Карина

Карина Вольська
Досвідчена в готельно-ресторанному, туристичному та клієнтському
сервісі. Професійно організовую відпочинок, індивідуальні подорожі та
виконую запити клієнтів із фокусом на комфорт, деталі та якість. Впевнено
працюю з різними типами клієнтів, швидко знаходжу рішення в
динамічному середовищі. Володію сильними комунікативними навичками,
орієнтована на результат і довготривалі партнерські стосунки.

Місце – Краків, Польща Мови
Місце народження – Житомир •англійська – B2
WhatsApp/Telegram [open contact info](look above in the "contact info" section) •польська – C1
Viber [open contact info](look above in the "contact info" section) •українська – рідна
[open contact info](look above in the "contact info" section) •російська – С1

ДОСВІД РОБОТИ
• Менеджер з підбору та продажу індивідуальних турів, YanTours, Київ, Україна (віддалено)
02.2024 - 03.2025 (1 рік 2 місяці) - співпраця з постійними клієнтами компанії, підбір пропозицій
індивідуальних подорожей по країнам Європи та Північної Америки, оформлення та продаж туру,
щомісячне виконання планів продажу компанії, консультації щодо напрямків, віз, страхування.
• Спеціаліст служби підтримки клієнтів Netflix Краків, Польща (віддалено)
11.2021 - 04.2025 (3 роки 5 місяців) - Вирішення технічних питань, повʼязаних з обліковими записами,
платежами та функціональністю застосунку для клієнтів, збір і систематизація інформації про технічні
проблеми та передача багів технічній команді, обробка запитів клієнтів телефоном та на чаті, робота зі
скаргами та надання рішень з ефективним використанням внутрішньої бази знань Netflix, проведення
навчальних сесій англійською мовою для нових співробітників.
Менеджер з туризму, Sonata Travel, Київ, Україна
04.2018 - 06.2018 (3 місяці) співпраця з постійними клієнтами компанії, підготовка пропозицій для
клієнтів щодо реалізації турів та координація їх перебування, консультації з візових питань
ОСВІТА
Педагогічний університет в Кракові 10.2019 - 09.2021 (2 роки)
Факультет: туризму та рекреації. Спеціалізація: культурний туризм. Освітній рівень: магістр
Магістерська робота - "Вплив пандемії коронавірусу на діяльність туристичних агентств".
Київський національний університет культури і мистецтв- 09.2014 - 06.2018 (4 роки)
Факультут - туризму та рекреації. Спеціалізація: туризм. Освітній рівень: бакалавр

НАВЧАННЯ, КУРСИ, СЕРТИФІКАТИ
02.2024– Онлайн курс по роботі в туристичній агенції Поїхали з нами. CRM в туризмі, специфіка популярних
туристичних регіонів світу, вивчення готельної бази, техніки продажу, виявлення потреб клієнтів, підбір
варіантів відпочинку, консультація клієнтів.
12.2023 - Професійний сертифікат курсу з UX дизайну, Google. Організатор - Coursera
03.2023 - Онлайн-курс UX/UI дизайнер. Організатор: Genius Space
02.2022 - Тренінг з м'яких навичок обслуговування клієнтів Netflix. Організатор: Netflix
03.2018 - Курс "Новий старт" для працівників туристичних агенцій. Організатор: туристична агенція TUI, Київ
08.2017 - Учасник "Європейського молодіжного табору Kiwanis". Організатор: "Kiwanis European Youth Camp",
Мальбун, Князівство Ліхтенштейн
02.2016 - Стажування. Організатор: туристична агенція "Азарія", Київ Ознайомлення з принципами реклами
туристичних послуг, що пропонуються агентством та з принципами розрахунку внутрішніх та закордонних
виїздів, архівування документації.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
CRM в туризмі (EXO), POS (Point of Sale) система, робота на ПК, MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Calabrio,
Teleopti, Obiwant, Figma, Adobe XD (базовий)
ІНТЕРЕСИ
Подорожі, культура інших національностей, блоги про подорожі, телевізійні тревел-шоу, вивчення мов,
психологія, латиноамериканські танці, йога, дизайн, підкасти про кримінал та психологію.