Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10374838/

Work experience

Customer support specialist

from 10.2024 to now (1 year 7 months)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Експертне консультування клієнтів щодо асортименту товарів та характеристик продукції.
Супровід процесів повернення та обміну: координація процедур у CRM-системі, контроль замовлень та зарахування коштів.
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, надання операційної підтримки для досягнення позитивного клієнтського досвіду.
Взаємодія з постачальниками та продавцями для уточнення деталей замовлень та розв’язання складних питань.
Якісне ведення клієнтської бази: фіксація історії звернень та актуалізація статусів замовлень у CRM.

Адмінестратор-касир

from 07.2022 to 01.2024 (1 year 7 months)
Sushi Guru, Кривий Ріг (Харчова промисловість)

Досвід роботи:

**Льодова арена** | 2012-2018
Посада:
Приймальник пункту прокату ковзанів
- Відповідала за організацію роботи пункту прокату, управління процесом обслуговування клієнтів та забезпечення високих стандартів обслуговування.
- Вела облік прокату ковзанів та здійснювала контроль за їх технічним станом.

**Декретна відпустка** | 2019-2021

**Sushi Guru** | 2023 (1,6 року)
Посада: Адміністратор-касир
- Організовувала роботу закладу, контролювала дотримання стандартів обслуговування.
- Слідкувала за касовими операціями, оброблюючи замовлення та надання послуг клієнтам.
- Розвивала навички вирішення конфліктних ситуацій та зворотнього зв’язку з клієнтами, що покращило їх задоволеність.


**Оператор кол-центру**
Компанія: Kasta
Період роботи: 23.10.2024

•Спілкувалася з клієнтами по телефону, відповідала на їх запити.
•Допомагала вирішувати питання, пов’язані з продуктами та послугами компанії.
•Вносити інформацію в базу даних та стежила за точністю даних.
•Дотримувала високих стандартів сервісу, завдяки чому підвищувала задоволеність клієнтів.

**Навички:*

- Здатність швидко адаптуватися до змін та вирішувати проблеми в стресових ситуаціях.
- Досвід у роботі з касовими системами та веденню обліку.
- Готова до нових викликів та навчання в новій сфері.
- Вільне володіння [російською та українською мовою], що дозволяє працювати в багатокультурному середовищі.

---

Будь ласка, зв’яжіться зі мною за вказаними контактами для обговорення можливостей співпраці. Дякую за вашу увагу!

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Poster
• Контроль цінників

Language proficiencies

Ukrainian — above average