Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10388787/

Work experience

Менеджер інтернет магазину

from 12.2023 to 03.2026 (2 years 4 months)
Smartw.kiev, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки, які я виконувала :

•Робота з маркетплейсами: Rozetka, Allo, Епіцентр, Prom, Hubber.

•Робота з CRM-системою (SalesDrive) : ведення бази клієнтів, фіксація історії звернень, замовлень та взаємодій з клієнтами.

•Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів, надання консультацій щодо товарів, умов доставки та оплати.

•Телефонне підтвердження онлайн-замовлень, уточнення деталей і супровід клієнта на всіх етапах покупки.

•Ведення активного листування з клієнтами через Viber/Телеграм для уточнення інформації, вирішення питань і підтримки зворотного зв’язку.

•Оперативне вирішення проблемних ситуацій: помилки в замовленнях, заміни товарів, повернення, комунікація з постачальниками.

•Переговори та ділове листування з кількома постачальниками одночасно, контроль виконання умов поставок.

•Оформлення накладних та супровідної документації у внутрішній системі обліку та безпосередньо на платформах маркетплейсів.

•Взаємодія з логістичними службами та складами для своєчасної доставки замовлень.

Оператор технічної підтримки

from 09.2021 to 10.2023 (2 years 2 months)
«Дніпронет», Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

•Прийом вхідних дзвінків: надання технічної підтримки та фінансових консультацій клієнтам компанії.

•Дистанційна діагностика та оперативне вирішення технічних проблем із доступом до Інтернету (в телефонному режимі та через сайт компанії).

•Моніторинг мережевого обладнання, відповідального за стабільну подачу інтернет-сигналу, виявлення збоїв і попередження несправностей.

•Створення та обробка заявок для виїзду технічних спеціалістів (підключення нових абонентів, усунення несправностей, планові ремонтні роботи).

•Активна участь у технічному форумі компанії: відповіді клієнтам у режимі реального часу на запитання, пов’язані з роботою інтернет-послуг.

•Взаємодія з внутрішніми службами компанії для координації вирішення складних або нестандартних ситуацій.

Спеціаліст по роботі із проблемною заборгованістю

from 09.2020 to 03.2021 (7 months)
ФК «Преміум Актив», Кам'янське (Фінанси, банки, страхування)

•Інформування клієнтів у телефонному режимі щодо наявної кредитної заборгованості та умов її погашення.

•Надання консультацій з доступних способів внесення платежів та користування онлайн-сервісами для оплати.

•Презентація програм реструктуризації та індивідуальних рішень у складних кредитних ситуаціях.

•Моніторинг надходження коштів, контроль дотримання графіків погашення, робота з простроченими платежами.

Education

Харківський державний університет харчування та торгівлі

Товарознавство та комерційна діяльність, Харків
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Економічний коледж ДДТУ

«Підприємництво та торгівля, Кам'янське
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Knowledge and skills

• SalesDrive
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Впевнений користувач пк
• Чесність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner