Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10421201/?puid=273839

Work experience

Support manager

from 04.2024 to 12.2024 (9 months)
Token.io, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Corresponded daily with team members, customers and TPPs across multiple channels-email, chat, Zendesk, meetings, QAs -providing quick, accurate responses to their questions. Troubleshooting issues and ensuring a seamless workflow and user experience

• Handled 200+ client requests/tickets weekly with 98% satisfaction rate

• Worked within A2A (account-to-account) payment systems, analyzing transaction backlogs, navigating CRMs, and identifying data patterns across multiple platforms.

•Gained familiarity with HTML/CSS through CRM tools and internal systems that use HTML templates, improving efficiency in customer and technical support workflows.

• Worked with minimal supervision on my tasks, payment rejection investigations, answering customers' inquiries about product details, technical support, billing issues, and more in a timely manner, leading conversations with banks, scheduling events and downtimes, being proactive at recognising where processes could be improved, completing time sensitive tasks with independence and self-discipline. Consistently delivered high-quality results, met deadlines, and maintained focus while balancing multiple priorities

• Attended daily training meetings to upskill, read educational materials provided & took part in helping improve user experience (UX), gathered feedback on reported issues, absorbed complex concepts related to FinTech while keeping up with quotas.

• Operated Zendesk, email, Microsoft Teams, Calendar, Excel, Slack, various knowledge bases & other specific payment databases/softwares for tech support.

Call Center Representative

from 05.2023 to 08.2023 (4 months)
Ontario Smart Energy, Toronto (Енергетика)

My main responsibility was booking meetings between specialists and existing customers who have made applications. - A quick follow up with real applications. My task was to identify the client's needs by asking questions and booking a consultation.

Door-to-door Sales Representative

from 10.2022 to 12.2022 (3 months)
Aventas, Toronto (Телекомунікації, зв'язок)

Independent Sales Representative for the biggest internet company in all of Ontario. Door to door, in person.
Upselling on services or products and assistance with choosing the right internet provider.

Customer service representative

from 06.2022 to 09.2022 (4 months)
CN Tower, Toronto (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

• Your As a CS Rep at the CN Tower, I provided front-line support to a high volume of international visitors in a fast-paced, tourism-driven environment. Responsibilities included ticketing, managing visitor flow, providing accurate information about exhibits and amenities,
and resolving a wide range of guest inquiries in real time.

• I delivered consistent, high-quality service while handling long queues, time-sensitive situations, and unexpected guest concerns. The role required strong communication skills, adaptability, and a calm, solution-oriented approach - especially during peak hours or weather-related service interruptions.

• I collaborated closely with security, management, and operations teams to ensure a seamless visitor experience and uphold safety protocols. This position strengthened my ability to work efficiently under pressure, multitask across responsibilities, and maintain a positive and professional attitude with guests from all backgrounds.

Education

ЛЛГ

Графічний дизайн, Львів
Secondary, from 2010 to 2021 (11 years)

EDUCATIONAL HISTORY

Finished high school in Ukraine, the war began (2022) & I moved to Canada, started working full time, gaining real, hands-on experience in various industries such as Tourism, Hospitality, Home Energy Services, Telecommunications, Airline industry & FinTech.

While I may not have an extensive formal education background, I know I'm just as capable, intelligent, and driven. Real-world experience has been my classroom - and it's shaped me into someone who adapts quickly, thinks practically, and thrives in new environments.

Additional education and certificates

Zendesk training

2 weeks
Certificate

Knowledge and skills

• Control of receipt of payments
• CSS
• HTML
• Appointment setting
• Soft Sales
• Application of artificial intelligence
• Innovative
• Critical thinking
• Awareness
• Аналітичне мислення
• Емоційний інтелект
• Тайм-менеджмент
• MS Excel
• Ведення звітності
• Стресостійкість
• Привітність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уважність
• Швидкий набір тексту
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Slack
• Zendesk
• Користувач Salesforce
• Продаж B2B

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Звʼязок через WhatsApp:
[open contact info](look above in the "contact info" section)



1.Маю 1+ рік досвіду у технічній підтримці, клієнтському сервісі та операціях у FinTech, енергетиці та у високонавантаженому туристичному секторі.
2.Обробляла понад 200+ звернень на тиждень із середнім показником 98% задоволеності клієнтів, забезпечуючи стабільно швидкі й точні відповіді.
3.Працювала з платіжними системами A2A, проводила аналіз транзакцій, розслідувала причини відхилених платежів і знаходила помилки в даних у кількох CRM одночасно.
4.Самостійно вела комунікацію з банками, TPPs та внутрішніми командами, координувала події, даунтайми та технічні оновлення.
5.Маю досвід роботи з HTML/CSS у CRM-системах, оптимізувала внутрішні процеси через шаблони й автоматизацію.
6.Виконувала складні задачі без нагляду, дотримувалась KPI, дедлайнів та стандартів якості при високому навантаженні.
7.Вмію швидко розбиратися у складних продуктах — від FinTech-процесів до технічної інфраструктури підтримки — та перекладати складні технічні деталі у зрозумілу інформацію для користувачів.
8.Розпізнаю проблеми в процесах, пропоную рішення та ініціюю покращення без очікування завдання “згори”.
9.Маю сильні навички комунікації: вела email-листи, чат-підтримку, дзвінки, Q&A сесії та командні мітинги.
10.Працювала з великою кількістю інструментів: Zendesk, Slack, Teams, Excel, внутрішні бази даних та декілька CRM–платформ одночасно.
11.У ролях у Канаді працювала з великими потоками відвідувачів та клієнтів, вирішувала складні інциденти в режимі реального часу й координувала дії з операційними та безпековими командами.
12.Вмію управляти пріоритетами, вести кілька потоків роботи паралельно та зберігати якість обслуговування у стресових або швидкозмінних умовах.
13.Командна та самостійна робота для мене однаково комфортні; беру відповідальність за результат і доводжу задачі до виконання.
14.Легко навчаюсь новим технічним інструментам, швидко адаптуюсь до нових продуктів і працюю ефективно з першого тижня.
15.Фокусуюсь на довгострокових відносинах з клієнтами, чіткій структурі, системності та досягненні KPI у сфері операцій та підтримки.