Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з контролю якості обслуговування кліентів

from 02.2018 to 06.2023 (5 years 4 months)
Агромаркет, Одеса (Роздрібна торгівля)

15. 02.2018 Починала з посади оператора . В мої обовʼязки входило: Відповідальність за обробку вхідних дзвінків від клієнтів.
•Надання консультацій і підтримки з різних питань.
•Вирішення запитів клієнтів в межах встановлених стандартів якості.
•Використання CRM-систем для реєстрації і оновлення інформації по клієнтах.
•Забезпечення високого рівня задоволення клієнтів за допомогою професійних комунікаційних навичок. Через рік роботи менеджер по контролю якості. Виявлення помилок операторів, зворотній звʼязок, ведення звітності і рейтингів. Навички
•Відмінні комунікаційні та міжособистісні навички.
•Знання роботи з CRM-системами та офісними програмами.
•Вміння працювати з великим потоком дзвінків.
•Стресостійкість і здатність до швидкого прийняття рішень.
•Високий рівень відповідальності та уваги до деталей.

Knowledge and skills

• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Прямий продаж

Language proficiencies

Spanish — above average