Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10479232/

Work experience

Спеціаліст з прослуховування дзвінків / Аудитор відділів продажів

from 06.2024 to now (1 year 2 months)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Прослуховую дзвінки менеджерів відділу продажів у різних нішах (освітні курси, інфобізнес, консалтинг)
Аналізую комунікацію за чіткими чек-листами: структура розмови, аргументація, робота із запереченнями, голос та емоційність
Формую звітність для керівників та HR: фіксую сильні сторони й зони розвитку кожного менеджера
Надаю індивідуальний фідбек, супроводжую менеджерів у покращенні комунікації
Бере участь у щоденних/щотижневих командних розборах дзвінків
Допомагаю впроваджувати зміни в скрипти та навчальні матеріали
Завдяки системному підходу до контролю якості допомагаю знижувати кількість втраченої конверсії, підвищую загальну ефективність відділів

Менеджер з продажу

from 03.2024 to 11.2024 (8 months)
A-Sales, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Працювала з різними напрямками онлайн-курсів — від бьюті-сфери до технічних напрямків
Середній чек продажів складав від $199 до $2499, залежно від курсу та програми
Швидко адаптувалась до нової тематики, глибоко вивчала продукт і цільову аудиторію
Вела клієнтів по всій воронці продажів — від першого контакту до закриття угоди
Працювала зі скриптами, опрацьовувала заперечення, налаштовувала комунікацію під конкретного клієнта

Менеджер з продажу

from 06.2023 to 02.2024 (8 months)
IT BRAINS, Дистанційно (Освіта, наука)

Здійснювала B2C-продажі освітніх курсів у сфері трейдингу та криптовалют
(середній чек: $290 – $1500)
Працювала над контролем якості комунікацій: прослуховування дзвінків, фіксація помилок, створення рекомендацій
Редагувала та адаптувала скрипти продажів для покращення ефективності діалогів
Проводила індивідуальні розбори та фідбеки для менеджерів, що сприяло підвищенню їх конверсії
Активно брала участь в адаптації нових співробітників: супровід на старті, тренінги, аналіз перших дзвінків
Опрацьовувала “проблемних” клієнтів: повертала до діалогу після відмов, знаходила індивідуальний підхід
Брала участь у внутрішніх тренінгах та ініціювала оновлення навчального матеріал

Менеджер з продажу

from 04.2023 to 07.2023 (3 months)
Force, Дистанційно (Освіта, наука)

Середній чек від $999 до $10 000
Здійснювала продажі у нічний час для аудиторій з інших часових зон (США, Канада)
Вела комунікацію з «теплими» та «холодними» лідами

Тім лід

from 09.2021 to 03.2024 (2 years 6 months)
Sales Production, Харків (Освіта, наука)

Вела команду з 6–10 менеджерів: постановка задач, контроль плану, щоденні розбори
Проводила регулярні прослуховування дзвінків, давала зворотний зв'язок кожному
Створювала шаблони фраз, рекомендації щодо комунікації, оновлювала скрипти
Організовувала та проводила тренінги, міні-лекції, ігрові сценарії продажів
Ринок: Україна, ЄС, Казахстан, Молдова, США

Education

Каразінська Школа Бізнесу

073 Менеджмент «Бізнес та адміністрування», Харків
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Створення скріптів
• Комунікабельність
• Контроль якості

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent