Оксана

ПРО СЕБЕ

Вік: 46

Комунікабельність, багатозадачність, стресостійкість,
ефективний розподіл робочого часу, мотивація як себе, так і
підлеглих, контроль, здатність швидко навчатися, вміння
брати на себе відповідальність, скрупульозність у деталях,
оперативне реагування та вирішення конфліктних ситуацій
на запити клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ
Сидоренко
Операційний директор
Оксана Мувінг Експерт
Жовт. 2024 - Квіт. 2025

КОНТАКТИ Проведення співбесід та оформлення водіїв, вантажників,
логістів
Київ Оперативне управління командою
Координація роботи відділів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Опис та спрощення бізнес-процессів
oksana.konstantinovna@gma… Написання інструкцій
Виконання плану, поставленому гендиректором
МОВИ

Керівник відділу супроводження (call center)
Українська
ТОВ "ВЕНБЕСТ"
Англійська Черв. 2024 - Жовт. 2024

опрацювання дебіторської заборгованості
НАВИЧКИ
продаж додаткових послуг
утримання клієнтів
Аналітичні навики
ведення звітності
Управління командами прослуховування дзвінків, аналіз обробки вхідних лідів
написання скриптів по покращенню якості обслуговування
Ведення переговорів планування КРІ та координація процесів
Прямі продажі адаптація і навчання нових співробітників
контроль виконання посадових обов'язків підлеглими
Управління взаємодією
з корпоративними
Керівник відділу продажу
клієнтами
ТОВ Айпост Прогрес
Управління службою Верес. 2023 - Лют. 2024
підтримки клієнтів
планування КРІ та координація процесів відділу
контроль виконання посадових обов'язків підлеглими
аналіз обробки вхідних лідів, листування, звітності
підлеглих
проведення планових та підсумкових мітингів
розробка індивідуальних умов співпраці для клієнтів
проведення зустрічей з ВІП клієнтами
 допомога у вирішенні конфліктних ситуацій та контроль
надання оперативної відповіді клієнтам
ведення звітності

Регіональний керівник відділу продажу
ТОВ ТК САТ
Жовт. 2019 - Черв. 2022

планування КРІ та координація процесів відділу
контроль виконання посадових обов'язків підлеглими
аналіз та порівняння тарифів логістичних компаній,
представлених в Україні (основні тарифи, спеціальні
пропозиції, галузеві рішення упаковка, додаткові послуги,
тощо)
консультування клієнтів щодо послуг компанії, цінової
політики, схеми співробітництва
проведення планових та підсумкових мітингів
проведення переговорів з ВІП клієнтами з метою
залучення та надання індивідуальної лояльності
допомога у вирішенні конфліктних ситуацій та контроль
надання оперативної відповіді клієнтам
презентації програмних продуктів компанії, нових проектів
адаптація і навчання нових співробітників
ведення звітності

ОСВІТА

Спеціаліст, Фінанси та кредит
Донецький національний технічний університет
Верес. 2012 - Черв. 2015

ДОДАТКОВО

Досягнення:
Розробка та запуск програми "Відповідальне зберігання"
Розробка та запуск додаткової послуги "Автобокс"

Залучення та плідна співпраця з такими клієнтами, як; ТОВ
"Фоззі
Груп", ТОВ "АТБ-Маркет", VARUS, ТОВ "Епіцентр", ПП Альянс
краси,
ТОВ ВСМК Трейд (Віяр), ТОВ Все для воріт (DoorHan), ТОВ
Макрохім,
ТОВ УкрХімТех (Українські Хімічні Технології)

Знання системних продуктів:
Microsoft Word, PowerPoint, Outlook, Microsoft Office, Excel,
Microsoft Dynamics CRM, Бітрікс 24, 1С
Сертифікати:
Авторський тренінг Андрія Яценко "Інструменти і тактики
переговорів"
Київ, 2021 р.

Попередній досвід:
06/2013 - 08/2019 Керівник відділу обслуговування клієнтів
ТОВ Делівері
11/2010 - 02/2013 - менеджер з обробки первинної
документації
11/2007 - 07/2010 - секретар - діловод
12/2005 - 12/2007 - старший касир торгового залу
09/2001 - 02/2004 - діловод служби ПММ (військова частина)
08/1998 - 11/2000 - діловод служби озброєння (військова
частина)
01/1996 - 02/1998 - роздавач нафтопродуктів