Personal information hidden

Тетяна Калінчук
Профіль

Я цілеспрямований та відповідальний спеціаліст в галузі обслуговування клієнтів.
Я уважна до деталей і прагну безперервного саморозвитку.
Моя комунікабельність та здатність ефективно працювати в команді допомагають
мені досягати цілей проекту та успішно вирішувати завдання вчасно.
Особисті дані Володію навичками управління клієнтськими запитами та підтримки високого
рівня задоволеності клієнтів, що дозволяє будувати довготривалі професійні
відносини. Маю досвід роботи в умовах високої відповідальності та
Тетяна Калінчук навантаження, що сприяє оперативному та якісному виконанню поставлених
завдань.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта
Дніпро, Україна Дніпро

Соціологія, бакалавр 2014 - 2018
1 серпня 1997 р.
ДНУ, Дніпро
Вивчення теоретичних основ соціології та методів соціологічних досліджень
Жіночий Опанування навичок соціологічного аналізу даних та інтерпретації
результатів
Засвоєння методик проведення опитувань, інтерв’ю та фокус-груп
Україна

Досвід роботи
Навички
Оператор проекту аутсорсинг квіт 2017 - трав 2018
Оперативне вирішення проблем НОКЦ ГО АТ КБ ПРИВАТБАНК, Дніпро
Координація і контроль виконання завдань в проектах аутсорсингу
Співпраця в команді
Взаємодія з клієнтами та підрядниками для забезпечення якості послуг
Критичне мислення
Спеціаліст підтримки індивідуальних VIP- трав 2018 - лист 2019
Робота з VIP-клієнтами клієнтів департаменту "VIP-контакт-центр"
ГО АТ КБ ПРИВАТБАНК, Дніпро
Контроль якості Забезпечення високоякісного обслуговування індивідуальних VIP-клієнтів
департаменту «VIP-контакт-центр» з урахуванням їхніх особистих потреб і
Jira побажань
Координація та вирішення складних запитів VIP-клієнтів із забезпеченням
Postman оперативної відповіді й задоволення їхніх вимог
Співпраця з іншими підрозділами компанії для оптимізації послуг, що
SQL
надаються VIP-клієнтам, та покращення клієнтського досвіду
Test Design
Фахівець з обслуговування преміум-клієнтів лист 2019 - Нинішній
Навчання інших в чаті 3-го рівня го
ГО АТ КБ ПРИВАТБАНК, Дніпро
Адаптивність Швидке та ефективне вирішення складних запитів клієнтів з метою
максимального задоволення потреб.
Підтримка постійного зв’язку з клієнтами з метою моніторингу їх
Мова задоволеності та своєчасного реагування на зміни у їх запитах.
Контроль якості надання послуг в чаті, забезпечення відповідності
Українська стандартам компанії та побажанням клієнтів.
Менторство та адаптація нових співробітників
Англійська

Російська
Хобі Курси
Малювання
QA Manual 2023
Вивчення основ ручного тестування програмного забезпечення та
Рукоділля
методологій QA
Читання книг Ознайомлення з життєвим циклом розробки ПЗ і процесами забезпечення
якості
Фотографія Виконання тест-кейсів і ведення документації щодо виявлених багів

Пішохідні прогулянки Управління операційним ризиком 2025
Вивчення принципів і методів виявлення операційних ризиків у бізнес-
процесах
Опанування інструментів оцінки та аналізу впливу операційного ризику на
діяльність організації
Застосування систем контролю та моніторингу для попередження
операційних втрат

Впровадження нових, актуалізація діючих 2025
продуктів банку
Вивчення процесів розробки та впровадження нових банківських продуктів
Оцінка та оновлення існуючих банківських продуктів відповідно до ринку та
потреб клієнтів
Аналіз клієнтського досвіду для актуалізації продуктів банку

Додаткова діяльність

Головний спеціаліст з методології розробки черв 2025 - вер 2025
банківських продуктів
Приватбанк
Контроль виконання заходів щодо уникнення, передавання та пом’якшення
операційного ризику
Узгодження продуктової документації: паспорт продукту, тех.карту,
бухгалтерську модель тощо
Участь у проведенні моніторингу продуктів відповідно до внутрішніх
інструкцій на предмет відповідності параметрів та технології роботи продукти
продуктовій документації
Забезпечення актуальності даних в Каталозі банківських продуктів,
Бібліотеці продуктової документації
Здійснення оптимізації та автоматизації процесу впровадження нових
продуктів, актуалізації діючих

Наставництво 2020 - Нинішній
Приватбанк
Допомога новачкам в придбанні конкретних знань, умінь і навичок для
успішної роботи і підвищення своєї компетентності
Повторення складних питань
Навчання пошуку та отримання необхідної для роботи інформації
Підтримка та емоційне заохочення новачка у складний для нього період
Створення презентацій та проведення вебінарів