Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10509709/

Work experience

Бізнес-асистент (онлайн, операційний менеджмент)

from 07.2024 to now (1 year 1 month)
Дипсервис, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Бізнес-процеси та їх оптимізація (Business Process Optimization)
✔ Впровадження регламентів (Process Standardization)
✔ Управління відділами (Department Management)
✔ CRM та автоматизація роботи (CRM Management)
✔ Найм та адаптація співробітників (Recruitment & Onboarding)
✔ Робота з KPI (Performance Management)

Керівник відділу продажів

from 03.2024 to 05.2024 (2 months)
Виробництво одягу Noname, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

✔ Вибудовування відділу продажів з нуля (Sales Team Building)
✔ Управління командою продажів (Sales Leadership)
✔ Розробка скриптів та регламентів (Sales Process Development)
✔ Автоматизація продажів (Sales Automation)
✔ Навчання та адаптація менеджерів (Sales Training & Coaching)
✔ Конверсія та робота із запереченнями (Conversion Optimization)
✔ Впровадження CRM та аналітики (CRM & Sales Analytics)

Керівник освітнього проєкту

from 06.2022 to 03.2025 (2 years 9 months)
UkrKidsHub, Дистанційно (Освіта, наука)

✔ Управління освітніми проєктами (Education Project Management)
✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Організація заходів (Event Management)
✔ Управління командою (Team Leadership)
✔ Адміністративний менеджмент (Administrative Management)
✔ Комунікація з партнерами (Stakeholder Communication)
✔ Бюджетування та фінансовий контроль (Budgeting & Financial Management)

CEO and owner

from 07.2021 to 04.2022 (9 months)
Зоомагазин "Сімба", Одеса (Роздрібна торгівля)

✔ Управління бізнесом (Business Management)
✔ Розвиток бренду (Brand Development)
✔ Діджитал-маркетинг (Digital Marketing)
✔ Робота з постачальниками (Supply Chain Management)
✔ Продажі та робота з клієнтами (Customer Relationship Management)
✔ Фінансове планування (Financial Planning)

Заступник керівника відділу якості обслуговування

from 02.2018 to 04.2020 (2 years 2 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

✔ Управління клієнтським сервісом (Customer Service Management)
✔ Контроль якості обслуговування (Quality Assurance)
✔ Обробка скарг та заперечень (Complaint Resolution)
✔ Впровадження регламентів (Process Optimization)
✔ Навчання персоналу (Employee Training & Development)
✔ Робота з VIP-клієнтами (VIP Customer Service)

Education

Національний економічний університет

Економіка підприємства, маркетинг, Одесса
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Самостійне прийняття рішень
• MS Excel
• Розуміння та впровадження ШІ
• Операційний менеджмент
• Адміністративний менеджмент
• Бюджетування та фінансовий контроль
• Бізнес-процеси та їх оптимізація
• Впровадження регламентів
• Управління відділами
• Найм та адаптація співробітників
• Вибудовування відділу продажів з нуля
• Автоматизація продажів
• Конверсія та робота із запереченнями
• Впровадження CRM та аналітики
• Контроль якості обслуговування

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Я — эксперт по организации работы компаний и команд, устранению хаоса и выстраиванию эффективных процессов. Мой ключевой навык — создавать систему, которая работает "как часы" и приносит результат с минимальным участием руководителя.
За время работы в разных сферах (финансы, онлайн-бизнес, образование, розница) я выстроила с нуля:
✔ Отдел продаж (повышение конверсии на 10%, рост продаж в 1,5 раза).
✔ Отдел клиентского сервиса (сокращение времени ответа с 20 минут до 5 минут).
✔ Систему найма и адаптации сотрудников (сокращение хаоса, улучшение удержания персонала).
✔ Административные процессы (внедрение четкой структуры в онлайн- и офлайн-бизнесах).