- PRO
Анастасія
Операційний директор, керівник відділу
- Employment type:
- full-time, part-time
- Age:
- 32 years
- City of residence:
- Odesa
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10509709/
Work experience
Бізнес-асистент (онлайн, операційний менеджмент)
from 07.2024 to now
(1 year 1 month)
Дипсервис, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)
✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Бізнес-процеси та їх оптимізація (Business Process Optimization)
✔ Впровадження регламентів (Process Standardization)
✔ Управління відділами (Department Management)
✔ CRM та автоматизація роботи (CRM Management)
✔ Найм та адаптація співробітників (Recruitment & Onboarding)
✔ Робота з KPI (Performance Management)
Керівник відділу продажів
from 03.2024 to 05.2024
(2 months)
Виробництво одягу Noname, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
✔ Вибудовування відділу продажів з нуля (Sales Team Building)
✔ Управління командою продажів (Sales Leadership)
✔ Розробка скриптів та регламентів (Sales Process Development)
✔ Автоматизація продажів (Sales Automation)
✔ Навчання та адаптація менеджерів (Sales Training & Coaching)
✔ Конверсія та робота із запереченнями (Conversion Optimization)
✔ Впровадження CRM та аналітики (CRM & Sales Analytics)
Керівник освітнього проєкту
from 06.2022 to 03.2025
(2 years 9 months)
UkrKidsHub, Дистанційно (Освіта, наука)
✔ Управління освітніми проєктами (Education Project Management)
✔ Операційний менеджмент (Operations Management)
✔ Організація заходів (Event Management)
✔ Управління командою (Team Leadership)
✔ Адміністративний менеджмент (Administrative Management)
✔ Комунікація з партнерами (Stakeholder Communication)
✔ Бюджетування та фінансовий контроль (Budgeting & Financial Management)
CEO and owner
from 07.2021 to 04.2022
(9 months)
Зоомагазин "Сімба", Одеса (Роздрібна торгівля)
✔ Управління бізнесом (Business Management)
✔ Розвиток бренду (Brand Development)
✔ Діджитал-маркетинг (Digital Marketing)
✔ Робота з постачальниками (Supply Chain Management)
✔ Продажі та робота з клієнтами (Customer Relationship Management)
✔ Фінансове планування (Financial Planning)
Заступник керівника відділу якості обслуговування
from 02.2018 to 04.2020
(2 years 2 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Одеса (Фінанси, банки, страхування)
✔ Управління клієнтським сервісом (Customer Service Management)
✔ Контроль якості обслуговування (Quality Assurance)
✔ Обробка скарг та заперечень (Complaint Resolution)
✔ Впровадження регламентів (Process Optimization)
✔ Навчання персоналу (Employee Training & Development)
✔ Робота з VIP-клієнтами (VIP Customer Service)
Education
Національний економічний університет
Економіка підприємства, маркетинг, Одесса
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)
Knowledge and skills
- Управлінські навички
- Ведення переговорів
- Уміння аналізувати
- Управління персоналом
- Стратегічне планування
- Ведення CRM
- Впровадження системи KPI
- Самостійне прийняття рішень
- MS Excel
- Розуміння та впровадження ШІ
- Операційний менеджмент
- Адміністративний менеджмент
- Бюджетування та фінансовий контроль
- Бізнес-процеси та їх оптимізація
- Впровадження регламентів
- Управління відділами
- Найм та адаптація співробітників
- Вибудовування відділу продажів з нуля
- Автоматизація продажів
- Конверсія та робота із запереченнями
- Впровадження CRM та аналітики
- Контроль якості обслуговування
Language proficiencies
- English — above average
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
Additional information
Я — эксперт по организации работы компаний и команд, устранению хаоса и выстраиванию эффективных процессов. Мой ключевой навык — создавать систему, которая работает "как часы" и приносит результат с минимальным участием руководителя.
За время работы в разных сферах (финансы, онлайн-бизнес, образование, розница) я выстроила с нуля:
✔ Отдел продаж (повышение конверсии на 10%, рост продаж в 1,5 раза).
✔ Отдел клиентского сервиса (сокращение времени ответа с 20 минут до 5 минут).
✔ Систему найма и адаптации сотрудников (сокращение хаоса, улучшение удержания персонала).
✔ Административные процессы (внедрение четкой структуры в онлайн- и офлайн-бизнесах).
Similar candidates
-
Операційний директор
40000 UAH, Remote, Kyiv -
Директор департамента
100000 UAH, Remote, Ivano-Frankivsk , more 3 cities -
Заступник начальника відділу
Remote, Kyiv -
Операційний директор
50000 UAH, Remote, Lviv -
Керівник відділу
Remote, Dnipro -
Операційний директор
120000 UAH, Remote, Ivano-Frankivsk , more 4 cities