Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10521732/

Work experience

Менеджер чата

from 03.2021 to 09.2023 (2 years 7 months)
Градієнт, Тернопіль (IT)

Надавав підтримку користувачам Discord-сервера, оперативно відповідаючи на запити та звернення.
Регулярно вирішував конфліктні ситуації між учасниками, зберігаючи емоційну стійкість та обʼєктивність навіть у складних умовах.
Допомагав адміністрації в організації роботи сервера, оптимізуючи внутрішні процеси та зменшуючи навантаження на команду.
Сприяв новим користувачам у пошуку потрібної інформації, орієнтації на сервері та адаптації в спільноті.
Комунікував з учасниками для створення дружньої атмосфери та залучення їх до активної участі в житті сервера.

Менеджер чата

from 11.2018 to 05.2021 (2 years 7 months)
xtb, Тернопіль (IT)

Обслуговував декілька чатів одночасно, забезпечуючи швидке та якісне реагування на запити користувачів.
Консультував користувачів щодо налаштування, використання та вирішення проблем з мобільними телефонами.
Створював інструкції та довідкові матеріали для внутрішнього використання та самостійного вирішення питань клієнтами.
Ініціював та розробляв статті з покращення процесів обслуговування клієнтів.
Ефективно вирішував конфліктні ситуації між користувачами, зокрема при спорах, непорозуміннях або скаргах, діючи як посередник та зберігаючи нейтральність.

Education

Тернопільський Кооперативний Фаховий Коледж

Дизайн, Тернопіль
Specialized secondary, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Figma
• Розробка логотипів
• Adobe
• Розробка макетів візиток
• Linux
• Старанність
• Завзятість
• Уважність
• React
• HTML
• CSS
• JavaScript
• GitHub
• Git
• TypeScript
• Node.js
• MongoDB
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Технічна підтримка користувачів

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю значний досвід у сфері онлайн-комунікації та підтримки користувачів як у професійному середовищі, так і в рамках спільнот (зокрема Discord-серверів та Telegram чатах). Вмію ефективно працювати з великим потоком звернень, зберігаючи спокій та професіоналізм навіть у стресових ситуаціях. Володію навичками вирішення конфліктів, створення довідкових матеріалів, адаптації нових учасників до спільноти та підтримання позитивної атмосфери. Відповідальний, уважний до деталей, швидко навчаюсь і завжди орієнтований на покращення сервісу та взаємодії з людьми.