Contact information

The job seeker has entered a phone number.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10694918/

Work experience

Касир

from 01.2024 to 11.2024 (11 months)
АТБ-маркет, Коростишів (Роздрібна торгівля)

Розрахунок покупців на касі (готівковий та безготівковий розрахунок);
• Перевірка справжності банкнот та правильності розрахунків;
• Контроль відповідності цін на касі та в торговому залі;
• Упакування товару покупцям при необхідності;
• Дотримання касової дисципліни, звітність по касі;
• Консультація клієнтів щодо акцій, товарів та цін;
• Підтримання чистоти на робочому місці;
• Участь у викладці товару, перевірці термінів придатності (іноді);
• Дотримання стандартів обслуговування АТБ та корпоративної етики.

Оператор call-центра

from 03.2018 to 06.2021 (3 years 4 months)
ТОВ "Міжнародний центр фінансово економічного розвитку Україна", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Обробка замовлень, консультація клієнтів по телефону.
Ведення клієнтської бази та супровід замовлень.
Робота з CRM-системою, аналітика продажів.
Досягнення:
Збільшення онлайн продажів.
Пришвидшення обробки телефонних дзвінків, замовлень, що скоротило час обслуговування клієнтів.

Оператор call-центра

from 11.2015 to 01.2017 (1 year 3 months)
ТОВ "БІПЕР", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
• Прийом вхідних дзвінків, консультування клієнтів.
• Здійснення вихідних дзвінків (опитування, продажі, нагадування).
• Робота з CRM-системою та ведення бази даних клієнтів.
• Розв’язання спірних ситуацій та надання рішень.
• Передача складних звернень у відповідні відділи.
Досягнення:
Вийшла у ТОП-5 операторів за результатами місяця.
Зменшила середній час обробки звернень.

Заступник начальника відділу

from 03.2009 to 03.2012 (3 years)
ТОВ "БІЛЛА-УКРАЇНА", Житомир (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
• Контроль за роботою персоналу у відділі (графіки, мотивація, навчання);
• Організація викладки товару згідно з планограмами та стандартами мережі;
• Контроль якості та термінів придатності товарів;
• Приймання товару, перевірка накладних та кількості;
• Участь в інвентаризаціях та щоденному обліку залишків;
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
• Забезпечення порядку, чистоти та належного оформлення торгової площі;
• Заміщення керівника відділу у разі його відсутності;
• Співпраця з іншими відділами магазину (логістика, охорона, каса тощо).
Досягнення:
• Оптимізувала викладку товарів у відділі, що збільшило продажі.
• Успішно пройшла перевірки з боку контролю якості без зауважень.
• Організувала внутрішнє навчання для нових працівників, що зменшило плинність кадрів.
• Під час відсутності керівника відділу забезпечувала стабільну роботу та досягала планових показників.

Старший продавец

from 11.2005 to 05.2007 (1 year 7 months)
ТОВ "Дастор-Житомир", Житомир (Роздрібна торгівля)

Обов'язки
• Організація роботи продавців у зміні (розподіл обов’язків, контроль виконання);
• Перевірка цінників, акційних пропозицій та відповідності цін на касі;
• Допомога покупцям у виборі товарів, вирішення конфліктних або спірних ситуацій;
• Участь у інвентаризаціях.
Досягнення:
• Успішно навчала нових працівників, які швидко адаптувалися та досягли високих результатів.
• Запобігала списанню товарів завдяки посиленому контролю за термінами придатності.
Брала участь у відкритті нових торгових точок / підготовці до ревізій — без зауважень.

Education

ЖКФКБП

Продавець продовольчих та непродовольчих товарів, Житомир
Specialized secondary, from 2000 to 2000 (less than 1 year)

СПТУ №8

Ткач 4 розряду, Житомир
Specialized secondary, from 1984 to 1987 (3 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Контроль цінників
• Уважність
• Користувач ПК
• Порядність
• Лідерство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner