Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
Кучкінова Оксана Хасанівна
Тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail : [open contact info](look above in the "contact info" section) , д.н. 16.11.1979р., м. Київ

МЕТА

«Оператор саll-центру», від 10 000 грн/міс.

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Талісман Страхування» («Брітіш Авто Клаб»)

2015-2018р.- менеджер з продажів, старший менеджер з продажів (вихідна лінія), фахівець з інформаційної підтримки (вхідна лінія)
продаж страхових полісів (ОСЦПВВНТЗ, ДЦВ, в т.ч. електронні поліси, ДСНВ, КАСКО, Зелена картка, страхування виїжджаючих закордон) – вихідні та вхідні дзвінки;
консультування клієнтів (по страховим продуктам, з приводу акцій та спеціальних пропозицій);
приймання скарг від клієнтів;
переведення дзвінків або передача запитів у відповідні підрозділи компанії;
ведення переписки з клієнтами в чаті («Марва», «Живосайт»)

ТОВ «Дельта М»
2014-2015р. - Оператор саll-центру
здійснення вихідних дзвінків для стягнення простроченої заборгованості.

ТОВ “Епіцентр К”
2008- 2013р. – продавець непродовольчих товарів, старший продавець непродовольчих товарів
консультування клієнтів;
продаж керамічної плитки;
розрахунок кількості плитки для клієнтів;
продаж супутніх матеріалів (клея, грунти, інструменти, затирка для швів);
здійснення обміну товару;
здійснення повернення товару;
проведення навчання для стажерів;
проходження навчання в постачальників товарів;
організація навчань від постачальників для персоналу відділу.

ТОВ «Атем»
2007 – 2008р.- інженер-технолог
підготовка дизайнів плитки до запуску на виробництво (приготування мастик, розрахунок рецептур мастик, підготовка лабораторних проб перед запуском);
2004 – 2007р. - лаборант з фізико-механічних випробувань
лаборант ВТК (контроль якості сировиних матеріалів, технологічних параметрів виробництва плитки та контроль якості готової продукції)

ЗАТ «Завод «Керамперліт»
2002- 2004р. – інженер-технолог лабораторії
контроль якості вхідної сировини, технологічних параметрів виробництва та контроль якості готової продукції ;

ОСВІТА

ВПУ №33
2014р. - курси перукарів

2003р.- компьютерні курси

Національний технічний університет України НТУУ «КПІ»
1996 – 2002р. Хіміко-технологічний факультет (денна форма навчання). Спеціалізація: хімічна технологія тугоплавких неметалевих силікатних матеріалів та вогнетривів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ВМІННЯ

Бітрікс 24;
консультування клієнтів;
продажі, телемаркетинг;
клієнтоорієнтованість;
робота з вхідними («гаряча лінія») та вихідними дзвінками;
листування з клієнтами в чаті, висока грамотність написання текстів.

ІНШЕ

Без шкідливих звичок.