Микита

Микита Панасюк​
Operations Manager​
Kyiv, Ukraine | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @mykytapanasiuk
​
ПРОФІЛЬ
7+ років досвіду у сферах e-commerce, retail, івентів та креативних проєктів.
Спеціалізуюсь на побудові операційних процесів, управлінні командами та оптимізації
роботи департаментів. Вмію поєднати аналітику, фінансову дисципліну й креативність,
створюючи структуру, яка допомагає бренду масштабуватись. Запуск відділів «з нуля»,
автоматизація процесів, налагодження логістики й клієнтського досвіду — це моя сильна
зона. Вірю, що навіть у хаосі можна знайти систему, яка веде бізнес до зростання.​

ДОСВІД, КОМПЕТЕНЦІЇ, ДОСЯГНЕННЯ
Vinyla | e-commerce & retail | Kyiv, office + remote | Nov 2020 - Aug 2025​
​

Head of Procurement | Mar 2025 – Aug 2025
●​ Побудував операційні процеси департаменту: KPI, CRM-база постачальників,
внутрішні регламенти → скорочення затримки постачань на 20%.
●​ Впровадив багатоканальну модель постачання (локальні та міжнародні
контракти) → зниження ризику зриву поставок і покращення ціни від
постачальників на 8–10%.
●​ Оптимізував асортимент та запаси через аналітику продажів → зменшення
залишків на складі на 15% без втрати продажів.
​

Head of Online (Operations, Sales & Client Service) | Jan 2023 – Feb 2025
●​ Керував командою 10+ осіб, синхронізував операційні процеси з
департаментами закупівель, логістики й маркетингу.
●​ Оптимізував процеси обробки замовлень і клієнтської підтримки, впровадив
upsell + cross-sell стратегії → збільшення обсягу онлайн-замовлень у 5 разів і
середній чек на 20%.
●​ Створив систему онбордингу для команди → скорочення часу адаптації новачків
на 30%.
●​ Налаштував систему моніторингу KPI (конверсія, повернення, швидкість
доставки) → час вирішення проблем клієнтів скоротився вдвічі.
●​ Брав участь у кризових комунікаціях і побудові культури клієнтоорієнтованості →
підвищення рівня задоволеності сервісом.

Sales & Client Service Manager | Nov 2020 – Dec 2022
●​ Вів індивідуальні продажі (онлайн/офлайн), супроводжував замовлення через
CRM, впроваджував стандарти сервісу → повторні покупки +25%.
●​ Розширював зону відповідальності, брав активну участь у розвитку
онлайн/офлайн магазину та систематизації процесів → ґрунт для подальшого
підвищення.

PostEat | media, B2B | Kyiv, office | Sales Project Manager | Jan 2019 –
Dec 2019
 ●​ Налаштував процеси у відділі продажів: CRM, аналітика, база клієнтів →
залучення 90+ нових B2B-клієнтів.
●​ Координував команди та процеси для реалізації комерційної стратегії →
зростання обороту на 30%, розширення географії продажів на 3 міста.
●​ Впровадив післяпродажне обслуговування → підвищення лояльності клієнтів та
повторних контрактів.​

RESTO WEEK & WOWdinner | gastronomy projects & events | Kyiv, office
+ remote | Project & Sales Coordinator | Apr 2018 – Jun 2020
●​ Організував 10+ масштабних проєктів (бюджети до 1 млн грн), координуючи
одночасно до 4 команд (4-8 осіб) → реалізація проєктів у термін та з
прогнозованим результатом.
●​ Взаємодіяв із міжнародними брендами (IQOS, BMW, Campari, Bacardi) та
постачальниками, впроваджував CRM і делегування задач → ефективність
командної роботи +30%.
●​ Вирішував кризові ситуації та оптимізував внутрішні процеси для своєчасного
завершення проєктів.
​
ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
CRM systems, Google Workspace, Jira, Confluence, Trello, Slack, Asana, Zoom, Telegram,
Mailchimp, SendPulse, ChatGPT​
Українська – рідна | Англійська – B2 (Upper-Intermediate)​

ОСВІТА
Національний юридичний університет ім. Ярослава Мудрого​
Магістр міжнародного права (2012 – 2018)​

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
●​ Project Management — Hillel IT School (KPI, методології, оптимізація процесів)
●​ AI Basics — Google (аналітика, автоматизація процесів)
●​ Email Marketing Intensive — Bazilik School (робота з клієнтськими базами,
утримання, комунікації)