Вікторія

ВІКТОРІЯ БЄЛЬДЄЄВА Експерт у сфері сервісу та адміністративних питань. Маю понад 16 років досвіду
роботи в успішних компаніях з високою динамікою та стрімким розвитком, які зараз ,
на ринку України, є лідерами у своїй сфері. Вмію працювати з великим об'ємом
інформації та створювати бізнес-процеси з нуля. Знаю, як створити успішні та
довготривалі відносини між Клієнтом і Компанією та Співробітником і Компаниєю.
Моя Мета при співпраці з Вами має одну ціль - допомогти зробити Ваш бізнес
успішним і прибутковим, де кожен Ваш потенційний Клієнт має стати Вашим
постійним Клієнтом.

Особисті дані Досвід роботи
Адреса
бул.Бикова,7 Директор з адміністративних питань (заступник вер 2015 - тра 2024
02232 Київ генерального директора з питань сервісу)
ТОВ "Міжнародна тенісна академія", Київ
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section) Фокус посади:
Email забезпечення високої якості обслуговування клієнтів (сервіс)
[open contact info](look above in the "contact info" section) створення лояльного клієнта
Дата народження зростання іміджу та імені компанії
27-07-1980 створення сервіс бізнес-процесів для запуску об'єкта з нуля
Місце народження
Київ
керувала процесом роботи з удосконалення якості сервісу, гарантувала надання
Стать
якісних послуг та виконання усіх стандартів і правил академії
Жіноча
вирішувала питання комунікацій підрозділів із клієнтами та між підрозділами
Національність
українка здійснювала підбір персоналу (маю свій авторський метод)
Сімейний стан брала участь і здійснювала контроль над навчанням персоналу
заміжня здійснювала загальний контороль роботи всього персоналу академії
Посвідчення водія керувала роботою адміністративного департаменту, служби чистоти (клінінг)
Категорія "В" здійснювала контроль роботи технічного департаменту та служби безпеки
проводила технічний аудит академії з виявленням вузьких проблемних місць ,
Інтереси аналізувала та впроваджувала процеси для їх усунення
за необхідністю здійснювала роботу з клієнтами, підтримувала комунікацію з
Психологія
клієнтами
Спорт вживала заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій
Дизайн розглядала претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів та
Товарний бізнес проводила необхідні організаційно-технічні заходи
брала участь у підготовці та проведенні заходів академії
створювала фінансовий план свого департаменту на рік
надавала консалтингові послуги на базі підприємства

Головний консультант з питань сервісу сер 2008 - вер 2015
Фітнес-клуб "5 елемент", Київ
забезпечувала роботу з ефективного обслуговування клієнтів на високому
комунікаційному рівні та створення для них комфортних умов
проводила систематичний збір інформації про наявні недоліки та вживала
заходів щодо їх усунення, вирішувала поточні питання
проводила технічні аудити клубу (аудити зовнішнього вигляду персоналу, аудити
робочих місць, аудити технічного стану клубу)
контролювала порядок, чистоту і дотримання стандартів співробітниками
створювала заходи щодо попередження конфліктних ситуацій, вирішувала
конфліктні ситуації в разі потреби
керувала службою адміністраторів (підбір персоналу, навчання, атестація)

Старший адміністратор кві 2004 - лип 2008
ЗАТ "Укрпромінвест", Київ
керувала службою адміністраторів
проводила підбір та навчання персоналу
організувала та налагодила пропускну систему відвідувачів
організувала комунікаційну систему між підрозділами
контролювала порядок і дотримання всіх правил і стандартів
Освіта і кваліфікації
Бакалавр вер 1997 - чер 2001
Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут", Київ
Спеціальність "Комп'ютерні науки"

Спеціаліст вер 1997 - лют 2003
Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут", Київ
Спеціальність " Інформаційні управляючі системи та технології" - аналітик
комп'ютерних систем

Навички
Надаю консалтингові
послуги

Курси

Курси та тренінги вер 2008 - лип 2020
За весь період роботи постійно удосконалювала свої навички і проходила тренінги
по темам:
командоутворення, робота із запереченнями, техніки продажів, фінанси для
власників і менеджерів