Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10777640/

Work experience

Менеджер з моніторингу

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
Право на захист, БФ, Суми (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Промоніторив майже всі громади в Сумській області.
Аналізував дані, зібрані для звітування, організаційного навчання, написання нових проектних пропозицій;
Складав звіти про дані та ділився результатами з керівниками проектів;
Працював в стресових ситуаціях у прикордонних громадах ;
У своїй професійній діяльності дотримувався цінностей, визначених у стратегічному плані: відповідальність, компетентність, доброчесність та самостійність;
Працював в різних культурних умовах і в складних ситуаціях, вирішував конфронтації через відмінності (міжкультурні);
Працював с кобо формами , багатьма формами звітності для ООН та UNICEF, навчав інших!

Team leader

from 03.2022 to 11.2025 (3 years 9 months)
Ferzo, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керування та координація роботи команди операторів служби підтримки ;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів на всіх етапах взаємодії;
Моніторинг якості відповідей менеджерів чату, регулярна оцінка ефективності роботи;
Розв’язання складних і конфліктних ситуацій із клієнтами, ескалація за потреби;
Ведення звітності, аналіз статистики звернень, виявлення проблемних місць у процесах;
Взаємодія з іншими відділами ( платіжний відділ, ризик-менеджмент) для оперативного вирішення запитів користувачів;
Участь в оптимізації внутрішніх процесів і покращенні стандартів обслуговування;
Контроль дотримання регламентів, змінних графіків і ключових показників ефективності (KPI) команди.

Керівник служби підтримки

from 03.2018 to 09.2022 (4 years 7 months)
Mobisream, Суми (IT)

Стабільний і щоденний контроль менеджерів.
Змогли збільшити присутність Компаніі на ринках до 15 гео .
Підготовка звітів і їх подальший аналіз .
Оцінка ефективності кожного конкретного менеджера.
Робота з агрегаторами мобільного зв'язку.
Розробка тестових продуктів для ЦА .
Коучинг та пошук нових співробітників.
Алгоритми продажів та відповідей на запити.
Аналіз бажаного напрямку ринку, пріоритезація.
Організація брейнштормів для визначення гіпотез, можливість довести/спростувати їх.
Адміністративна робота.
Вміння працювати в режимі багатозадачності.

Education

СНАУ

Менеджмент, Суми
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

Перша домедична допомога

2023

Project Manager

2020

Product manager

2022

Сертифікат з основ цифрого маркетингу. Google

26 модулів/42 год

Knowledge and skills

• Управління ІТ-проєктами
• Управлінські навички
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Емпатійність
• Організаторські здібності
• Адаптивність
• Активна життєва позиція
• Вхід в нову географічну зону та створення відділу з нуля.
• Величезний досвід спілкування .

Language proficiencies

• Croatian — average
• Serbian — average
• English — average

Additional information

Неабияка особистісь.
Прагну справедливості.
Маю свою думку.
КАТ В для авто.
Відстрочка для ТЦК.
Маю змогу виїзду за кордон .