Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10777640/

Work experience

Менеджер з моніторингу

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
Право на захист, БФ, Суми (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Промоніторив майже всі громади в Сумській області.
Аналізував дані, зібрані для звітування, організаційного навчання, написання нових проектних пропозицій;
Складав звіти про дані та ділився результатами з керівниками проектів;
Працював в стресових ситуаціях у прикордонних громадах ;
У своїй професійній діяльності дотримувався цінностей, визначених у стратегічному плані: відповідальність, компетентність, доброчесність та самостійність;
Працював в різних культурних умовах і в складних ситуаціях, вирішував конфронтації через відмінності (міжкультурні);
Працював с кобо формами , багатьма формами звітності для ООН та UNICEF, навчав інших!

Head of customer support

from 03.2022 to 02.2026 (4 years)
Ferzo, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керування та координація роботи команди операторів служби підтримки ;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів на всіх етапах взаємодії;
Моніторинг якості відповідей менеджерів чату, регулярна оцінка ефективності роботи;
Розв’язання складних і конфліктних ситуацій із клієнтами, ескалація за потреби;
Ведення звітності, аналіз статистики звернень, виявлення проблемних місць у процесах;
Взаємодія з іншими відділами ( платіжний відділ, ризик-менеджмент) для оперативного вирішення запитів користувачів;
Участь в оптимізації внутрішніх процесів і покращенні стандартів обслуговування;
Контроль дотримання регламентів, змінних графіків і ключових показників ефективності (KPI) команди.

Керівник служби підтримки

from 03.2018 to 09.2022 (4 years 7 months)
Mobisream, Суми (IT)

Стабільний і щоденний контроль менеджерів.
Змогли збільшити присутність Компаніі на ринках до 15 гео .
Підготовка звітів і їх подальший аналіз .
Оцінка ефективності кожного конкретного менеджера.
Робота з агрегаторами мобільного зв'язку.
Розробка тестових продуктів для ЦА .
Коучинг та пошук нових співробітників.
Алгоритми продажів та відповідей на запити.
Аналіз бажаного напрямку ринку, пріоритезація.
Організація брейнштормів для визначення гіпотез, можливість довести/спростувати їх.
Адміністративна робота.
Вміння працювати в режимі багатозадачності.

Education

СНАУ

Менеджмент, Суми
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

Перша домедична допомога

2023

Project Manager

2020

Product manager

2022

Сертифікат з основ цифрого маркетингу. Google

26 модулів/42 год

Knowledge and skills

• Управління ІТ-проєктами
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організаторські здібності
• Вхід в нову географічну зону та створення відділу з нуля.
• Величезний досвід спілкування .
• Ведення CRM
• IGaming

Language proficiencies

• Croatian — average
• Serbian — average
• English — average

Additional information

Неабияка особистісь.
Прагну справедливості.
Маю свою думку.
КАТ В для авто.
Відстрочка для ТЦК.
Маю змогу виїзду за кордон .