Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10809404/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2024 to 05.2025 (1 year 3 months)
Geliar, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Консультувала клієнтів щодо послуг клубу, абонементів, розкладу тренувань і спеціальних пропозицій.
•Вела продаж абонементів, додаткових послуг (тренування, масажі тощо).
•Супроводжувала клієнтів від першого візиту до продовження абонементу — допомагала обрати найкраще рішення під потреби.
•Обробляла звернення, працювала з запереченнями та повертала лояльність незадоволених клієнтів.
•Працювала з CRM-системою, вносила дані, контролювала продовження абонементів.
•Брала участь у внутрішніх акціях, презентаціях нових послуг, організації подій клубу.
•Щодня комунікувала з великою кількістю клієнтів — особисто, телефоном і через месенджери.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2021 to 08.2023 (1 year 8 months)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

– Приймала клієнтів, ознайомлювала з клубними послугами та абонементами; активно продавала основні та додаткові сервіси.
– Вела базу клієнтів у CRM, нагадувала про продовження абонементів, координувала роботу з клієнтами щодо розкладу й послуг.
– Супроводжувала входження нових членів клубу, забезпечувала високий рівень сервісу на рецепції; брала участь в акціях клубу.
– Обробка звернень і вирішення конфліктних ситуацій, повернення клієнтів після негативного досвіду.
– Робота з B2B‑корпоративними клієнтами — переговори, контракти, формування групових пакетів абонементів

Адміністратор

from 09.2020 to 10.2021 (1 year 1 month)
Etam, Київ (Роздрібна торгівля)

– Організовувала роботу магазину та забезпечувала високий рівень обслуговування.
– Консультувала клієнток, допомагала підібрати білизну за розміром та призначенням.
– Працювала з касовим апаратом, звітністю, постачанням і інвентаризаціями.
– Виконувала план продажів, оформлювала акції, слідкувала за стандартами візуального мерчандайзингу.
– Координувала графіки та навчання персоналу

Менеджер з маркетингу та реклами

from 09.2017 to 08.2020 (2 years 11 months)
Мультіплекс-Холдинг, ПрАТ, Черкаси (Готельно-ресторанний бізнес)

– Вела комунікацію з кінодистрибʼюторами, узгоджувала дати релізів, сеанси та маркетингові умови.
– Своєчасно отримувала матеріали для просування фільмів (трейлери, афіші, банери, інфокарти).
– Створювала розклад сеансів згідно з домовленостями з дистрибʼюторами, попитом та репертуарною політикою кінотеатру.
– Враховувала технічні характеристики залів та глядацькі переваги.
– Планувала та проводила допрем’єрні покази, тематичні вечори, дитячі ранки та святкові заходи.
– Проводила корпоративи та закриті покази.
– Забезпечувала розміщення реклами на зовнішніх майданчиках, у соціальних мережах, на сайті кінотеатру.
– Контролювала розміщення постерів у фойє та при вході в зали.
– Працювала з поліграфією, афішами, бренд-зонами.
– Розробляла та реалізовувала рекламні кампанії для нових релізів.
– Вела сторінки в соціальних мережах (Instagram, Facebook), створювала візуальний контент і анонси.
– Працювала з креативними івентами для залучення нових глядачів.

Knowledge and skills

• Самостійність
• Холодний продаж
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Прямий продаж
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent