Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1088080/

Work experience

Incident Manager

from 06.2025 to now (8 months)
Qvantel, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Взаємодія та організація роботи команд L1, L2-L3.
Комунікація з замовником та підрядниками.
Контроль виконання SLA, KPI.
Супровід процесів Incident, Problem, Release Managment.

Incident Manager

from 09.2022 to 05.2025 (2 years 9 months)
Ericsson, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Взаємодія та організація роботи команд L1, L2-L3.
Комунікація з замовником та підрядниками.
Контроль виконання SLA, KPI.
Супровід процесів Incident, Problem, Release Managment.

Support & Configuration Engineer L2

from 04.2022 to 08.2022 (5 months)
Ericsson Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Вирішення інцидентів.
Комунікації та передача інцидентів команді L3.
Конфігурація сутностей в GUI.
Робота з документацією.

Support Engineer L1

from 01.2021 to 04.2022 (1 year 4 months)
Ericsson Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління інцидентами 1-го рівня.
Проактивний моніторинг і оповіщення команд L2. Маршрутизація проблеми, які команда L1 не може вирішити, відповідній групі L2.
Відстеження та швидке й ефективне реагування на запити, отримані за допомогою інструментів моніторингу відповідно до SLA.
Ескалація та подальші комунікації з іншими групами L2 щодо переданих проблем.
Приготування та ведення документації, звітів та контроль за виконанням визначених завдань.

Customer Support Manager

from 09.2019 to 01.2021 (1 year 5 months)
Ringostat, Дистанційно (IT)

Обробка звернень клієнтів в чаті і іноді в телефонному режимі.
Допомога користувачам в налаштуванні проектів в GUI.
Робота з базою знань (оновлення і написання інструкцій) (внутрішня Вікі).
Робота з CRM системами та комунікації з іншими відділами.
Фіксування для команди розробки побажання клієнтів і багів, з якими зіткнулися клієнти.

Начальник відділу Customer Support

from 06.2016 to 09.2019 (3 years 4 months)
ПрАТ "Київстар", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керування, підбір, навчання, контроль якості персоналу.
Розробка, підтримка, актуалізація інструкцій для персоналу.
Ведення звітності відділу, презентації результатів роботи.
Розробка та впровадження автоматизації, логістики заявок які обробляє відділ.
Активна участь в запуску нових продуктів компанії.

Спеціаліст сектору другої лінії тех. підтримки

from 09.2011 to 05.2016 (4 years 9 months)
ПрАТ «Київстар», Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація користувачів послуг компанії.
Технічна підтримка користувачів.
Обробка заявок/скарг абонентів.
Інцидент менеджмент.

Головний спеціаліст програміст

from 08.2008 to 08.2011 (3 years)
Пенсійний фонд України, Черкаси (Державні організації)

Підтримка робочих станцій, серверів Windows/Linux, 1C бухгалтерії
Обслуговування та ,блочний ремонт орг. техніки та робочих станцій серверів, міні АТС.
Технічна підтримка, в тому числі і віддалена, користувачів.

Education

ЧДТУ

ЧДТУ, Факультет Електронних Технологій, Радіотехніка, Черкаси
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• MS PowerPoint
• Windows
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• MS Access
• Робота з оргтехнікою
• Linux
• HTML
• CSS
• Python
• Здатність до навчання
• Міні-АТС
• Adobe
• Docker
• Ansible
• AWS
• Jenkins
• SIP
• АТС
• Amazon
• Автоматизация процесів, та процедур великого підприємства
• Досвід набору та навчання та оцінки роботи персоналу

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвід підбору, навчання, та контролю/оцінки роботи, персоналу.
Розробка та впровадження автоматизації логістичних процесів великого підприємства.
Досвід техпідтримки, в тому числі і віддаленої користувачів.
Досвід ведення та формування складної звітності.
Розробка та оптимізація інструкцій, процедур та процесів.
Базові знання HTML, CSS, Python.
Швидко навчаюсь.
Вміння знаходити нестандартні рішення складних задач.
Досвід управління командою ~25 людей.
Уміння працювати в команді.
Водійське посвідчення категорії B,C.