Людмила

ФОТО

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
М.Дніпро
Професійний досвід:

З 2021 року і по теперішній час компанія «IQmeda»
З січня 2024 року посада керівника відділу продажів
З 2021 року по грудень 2023 р. IQmeda – адміністратор відділу продажів/аналітик
Обо вязки:
• Управління командою: Керівництво та координація роботи відділу продажів, постановка завдань і контроль виконання. Робота з менеджерами.
• Систематизація роботи відділу: Розробка та впровадження бізнес-процесів, спрямованих на підвищення ефективності.
• Оптимізація процесів: Пошук та впровадження рішень для автоматизації та оптимізації робочих процесів відділу.
• Аналіз результатів: Моніторинг ключових показників продажів та ефективності команди, розробка стратегії для їх покращення.
• Робота з персоналом: Підбір, навчання, адаптація та розвиток співробітників відділу.
• Контроль роботи віддулу контроля якості.
• Контроль роботи віддулу логістики.
• Аналіз конкурентів та визначення потенціалу відділу продажів;
ДОСЯГНЕННЯ:
1. Створення відділу лід форм (не зацікавленні клієнти) з нуля + доведення до виконання показників.Дохід комапнії від цього відділу 50 – 70 % від основного.
2. Розвиток команди продаж та ефективна організація і управління з результатом – виконання плану (До 15 осіб);
3. Виконання показників по всім базами - тепла, гаряча холодна,відмови(реанімація);
4. Забезпечення виконання планових показників від стажера до менеджера з досвідом (навчання, адаптаціі, планерки, зустрічі one to one, тренування, контроль якості..)
5. Приріст з продажів на 20 – 40 %
6. Приріст чистого доходу на 15 – 20 %
7. Збільшила середній чек на 30 %
8. Зменшення відстоку відмов від замовлення на 10 – 2 0%,
9. За рахунок внесення змін до скриптів - підвищення конверсіі на 5 – 8 %
10. Участь у розширенні лінійки продукції компанії для збільшення асортименту та продажів, за рахунок цього збільшили продажи 5 – 15 %.
11. Впровадила звітність через Power BI, що скоротило затрати часу на побуду звітів на 5 годин на неділю
12. Створення документу обігу -посадових інтструкцій , правил роботи

З жовтня 2020 року по 2021 рік посада супервайзера групи операторів та тренера з проекту продажу кредитних карток (Remote):
- Підбір і якісне навчання операторів, Виконання плану продажів.Прослуховування операторів для подальшої обробки помилок і заперечень для підвищення продуктивності додаткового навчання
- Побудова та контроль графіків роботи операторів. -Рахунок для заробітної плати
З червня 2020 року по вересень 2020 року супервайзером та тренером групи операторів над проектом дисконтних карток (дистанційно).- Підбір і якісне навчання операторів- контроль якості операторів - Побудова графіків з необхідним завантаженням від клієнта- Контроль графіків роботи оператора- проведення заходів з підвищення продуктивності групи, додаткове навчання
З квітня 2020 року по травень 2020 року працював керівником групи операторів і тренером дистанційно, над проектом доставки їжі (дистанційно).
- Підбір і якісне навчання операторів, контроль якості операторів,- Побудова графіків з необхідним завантаженням від клієнта,- Контроль графіків роботи оператора- проведення заходів з підвищення продуктивності групи, додаткове навчання
З 2019 по березень 2020 року. Супервайзер групи з 25 операторів call-центру віддаленого банку (продаж кредитних продуктів (QC, автокредит, іпотечний кредит), а також оператор в черзі (Remote)
- Підбір та швидке навчання операторів.- контроль якості операторів,- Моніторинг виконання плану за кількістю заявок,- Оператор управління графікамию.- Групові заходи з просування продажів
З 2016 по 2018 рік оператор кол центру продажу кредитних продуктів банку холодні дзвінки (кредитні картки, кредити готівкою на нерухомість/авто, кредити готівкою без застави)
З лютого 2015 року по квітень 2015 року. Менеджер з кредитних продажів ТОВ «Експрес Фінанс».
Керівник відділення Банку Грудень 2013 р. - січень 2015 р.1. Презентації на підприємствах;2. Аналіз фінансових показників офісу та звітності.3. Підбір персоналу та координація роботи команди офісу.знання нормативної бази НБУ;4.Забезпечення виконання бізнес-плану філії по залученню до обслуговування клієнтів фізичних, юридичних осіб та суб'єктів малого та середнього бізнесу 6. Збір та аналіз інформації про потенційних клієнтів регіону та їх потреби;7. Оцінка та моніторинг клієнтського портфеля;8. Формування та підтримка бази клієнтів малого та середнього бізнесу;9. Участь у процесах встановлення індивідуальних тарифів та умов для клієнтів.10. Робота з заборгованістю
З 05.2011. до грудня 2013 року.
Начальник відділу кредитування «Банк»
1.Контроль комплексного обслуговування клієнтів 2. Знання продуктів банку.. 4. Залучення клієнтів -
5. Аналіз фінансової діяльності клієнта.6. Підготовка заяв на затвердження до кредитного комітету.
7. Проведення супутніх операцій з обслуговування кредитного портфеля
6. Обслуговування депозитного портфеля.7. Робота з простроченою заборгованістю
08.2008-05.2011.
Спеціаліст з трансляції обслуговування клієнтів ПАТ «СЕБ БАНК»
1. Залучення клієнтів для обслуговування, кредитування.2. Знання асортименту банківських продуктів і технологій3. Організація позитивної робочої атмосфери в колективі офісу.4. Клієнтська підтримка/обслуговування з моменту узгодження кредиту до повного погашення.5. Проведення операцій з обслуговування кредитного портфеля (моніторинг своєчасного погашення кредиту, проведення моніторингу).6. Модифікація та реструктуризація існуючих кредитів.7. Робота із забезпеченням (оцінка, моніторинг, пошук покупців, реалізація).8. Погашення проблемної заборгованості.9. Підготовка документів для нанесення нотаріального напису.10. Підготовка пакету документів для ГІС
03.2007 - 08.2008
Економіст Департаменту кредитування фізичних осіб АБ «Факторіал-Банк» (ПуАО «СЕБ Банк»)
1. Підготовка пакету документів для розгляду заявок на кредит.2. Проведення фінансово-економічного аналізу позичальника.3. Представництво та захист клієнта в кредитному комітеті.
4. Організація кредитного процесу.5. Клієнтська підтримка на всіх етапах роботи з Банком.
Освіта:
2002 - 2008 рр. - Дніпропетровська національна металургійна академія ". Спеціальність: Металургійне обладнання.
2007 - 2011 рр. - Дніпропетровський аграрний університет. Спеціальність: облік і аудит.
Комп'ютерні навички, програмне забезпечення: Numem, Web office, Впевнений рівень користувача - MS Windows; MS Office (Word, Excel, Outlook); АБС Б2; IBM Lotus; Бази даних: Ліга і т.д.
Бітрікс 24, Unithole, стіл Google, навички Pewer bi,Scrum
Мови: російська, українська, англійська - зі словником
Особисті якості: комунікабельність, енергійність, гнучкість у спілкуванні з людьми, відповідальність, націленість на результат, швидке навчання, висока продуктивність, організованість.
Навчання Куницького - «Директор з продажу»
Книга «Спін-продажі»
«7 навичок високотехнологічних людей»
«Магія ранку»