Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10923563/

Work experience

Оператор служби підтримки

from 12.2024 to 12.2025 (1 year)
UWinGroup, Дистанційно (IT)

У жовтні мене було підвищено до позиції Senior Support. Додатково проводив навчання декількох нових операторів, перевіряв чати та здійснював холодні дзвінки гравцям з бонусними пропозиціями.

На позиції Support Agent:
• Надавав підтримку клієнтам через чат, e-mail та Telegram, оперативно опрацьовуючи їхні запити.
• Працював із АРМ та іншими внутрішніми системами, необхідними для якісного обслуговування.
• Контролював роботу сайту та повідомляв відповідальні відділи про технічні збої чи ризики.
• Забезпечував високий рівень сервісу та лояльності клієнтів завдяки коректним і своєчасним відповідям.
• Вів супровідну документацію та звітність у Google Docs.

Оператор служби підтримки

from 02.2023 to 10.2024 (1 year 9 months)
NDA, Кременчук (IT)

Мій досвід роботи дозволяє мені швидко адаптуватися до нових умов та ефективно допомагати клієнтам у складних ситуаціях. На попередньому місці роботи я:
• надавав консультації та вирішував звернення клієнтів через різні канали зв’язку (чат, електронна пошта, Telegram);
• підтримував лояльність клієнтів, вчасно та коректно відповідаючи на їхні запитання;
• працював із АРМ системою та іншими інструментами для обслуговування клієнтів;
• постійно моніторив процеси на сайті, щоб вчасно повідомляти відповідні відділи про можливі труднощі;
• заповнював необхідну документацію в Google Документах.

Менеджер з продажу

from 07.2021 to 04.2022 (10 months)
Фоззі, гіпермаркет, Одеса (Роздрібна торгівля)

Фактично був помічником менеджера, отримував накладну, збирав замовлення, передавав їх менеджеру або клієнту.

Бармен

from 07.2019 to 07.2020 (1 year)
Фул Хаус (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

РЦПТО №1

Кременчук
Specialized secondary, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Швидкий набір тексту
• Посидючість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість

Language proficiencies

Ukrainian — advanced

References

Бєлий Юрій Іванович

Бєлий Юрій Іванович

Team leader, UWinGroup