Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10926286/

Work experience

Quality control of support

from 06.2022 to 06.2025 (3 years)
NDA, Дистанційно (IT)

- Моніторинг чатів support відділу
- Аналіз та звітність, виставлення оцінок за якістю роботи відділу, slack, google sheets
- Проведення фідбеків з операторами, підвищення кваліфікації відділу
- Надавав операторам чатів зворотний зв'язок та рекомендації для покращення якості обслуговування, а також брав активну участь в оптимізації процесів спілкування з клієнтами
- Аналізував тренди та патерни в чат-діалогах, що дозволило виявити ключові потреби клієнтів та запропонувати покращення у продуктах та послугах компанії
- Гарантував дотримання конфіденційності в чат-інтеракціях, стежачи за тим, щоб оператори дотримувалися етичних стандартів та забезпечували високий рівень довіри з боку клієнтів
- Додаткове навчання команди
- Тестування операторів та зворотний зв'язок за результатами
- Оновлення бази знань, внесення змін
- Проведення співбесід для нових кандидатів
- Управління плавними процесами прийому на роботу та звільнення клієнтів служби підтримки.
- Проведення стажування, навчання новачків

Customer support

from 03.2021 to 05.2022 (1 year 2 months)
BotHelp, Дистанційно (IT)

- Ефективне вирішення запитів клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та тікетів (Intercom, carrot quest, мессенджери та iнше)
- Передача зворотного зв'язку команді розробки та іншим відділам
- Створення багів і завдань у Jira/Atlassian
- Розробка сценаріїв чат бота і участь в їх удосконаленні
- Комунікація з відділом розробки та тестування
- Участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування, разом з командою фінансів
- Створення навчальних посібників для користувачів
- Прийом фідбека від користувачів і передача в маркетинговий відділ
- Підтримка високої оцінки користувачів
- Робота в Jira, Intercom, carrot quest

Customer Success

from 12.2018 to 01.2021 (2 years 1 month)
Gambling project, Дистанційно (IT)

- Технічна підтримка іноземних клієнтів по листуванню англійською мовою
- Продажі та консультування
- Робота в унікальнiй CRM системі
- Складання звітності
- Обов'язки тім Ліда
- Одні з кращих результатів в команді
- Створення посібників для користувачів
- Аналітика поведінки користувачів і складання пропозицій щодо поліпшення ефективності роботи відділу

Аналітик

from 01.2017 to 04.2019 (2 years 3 months)
IceBerg CRM, Дистанційно (IT)

- Аналіз спортивних матчів (Гол, пас, тощо)
- Робота в унікальному Софті для трекування дій гравців
- Складання звітності
- Кодинг і поліпшення зв'язку спортивних матчів
- Робота одночасно з трьома відео камерами

Оператор чату

from 02.2015 to 01.2017 (1 year 11 months)
OnlyDate, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Виробляти усний і письмовий переклад
- Вести листування
- Утримувати співрозмовника в чаті для продовження діалогу
- Складання звітності
- Мотивація клієнтів

Education

Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко

Управление информационными системами и технологиями, Киев
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office Picture Manager
• Express
• Створення чат-ботів
• Ведення онлайн-чатів
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Slack
• Ведення CRM
• Управление командой
• Creatio
• MS Excel
• Project management
• Репутація

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Russian — fluent