Олександр

Олександр Демидов
Chief Digital Transformation Officer (CDTO) | CIO Business-Aligned IT Strategy • Operational Efficiency • P&L Mindset
Київ, Україна (Hybrid/On-site) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про мене (Executive Summary)
Я — CDTO / CIO, технологічний топменеджер із бекграундом у General Management. Моя унікальна перевага — досвід управління P&L та власним бізнесом. Я не просто впроваджую ПЗ, а інвестую бюджет компанії так, щоб це приносило вимірний ROI. Розмовляю однією мовою з Радою директорів, перетворюючи IT з «центру витрат» на драйвер ефективності.
Після 7 років роботи у форматі проєктного менеджера (Interim Executive), де я вирішував кризові задачі для різних індустрій, я шукаю постійну роль, щоб будувати бізнес «вдовгу» як надійний партнер для власників.
Ключові досягнення (Executive track record)
• Зростання бізнесу (+85%): Забезпечив ріст виручки на 85% за 18 місяців завдяки стратегічній зміні бізнес-моделі (перехід від «магазин-склад» до «преміум-салони») та роботі з асортиментом.
• Економія (P&L Impact): Скоротив операційні витрати (OPEX) на 2+ млн грн/рік вже за перші 2 місяці роботи (аудит контрактів, оптимізація тарифів).
• Захист прибутку: Зменшив частку знижок у виручці з 7% до 0.8% через централізацію політики ціноутворення (прямий вплив на EBITDA).
• Ефективність капіталу: Зменшив товарні запаси у 3.5 рази, вивільнивши оборотні кошти без втрати продажів.
• Операційна швидкість: Скоротив цикл виконання замовлень (Lead-time) з 3–4 тижнів до 1 тижня (оптимізація логістики).
• Стабілізація: Стабілізував критичні бізнес-сервіси для 1600+ співробітників за 4 місяці (впровадження ESM/Service Desk).
Мої принципи (Leadership DNA)
Я вірю, що культура — це інструмент ефективності.
• Джерело Правди (Intellectual Honesty): Я кажу "як є", а не те, що хоче почути керівництво. Прозорість даних — основа рішень.
• Без пошуку винних: Ми шукаємо причину помилки в процесі, а не караємо людей. Це дозволяє команді не приховувати проблеми.
• Свобода і Відповідальність: Я не займаюсь мікроменеджментом. Я даю чіткі цілі та повноваження (Decision Rights).
Професійний досвід
01.2017 — Теперішній час Незалежна управлінська практика | Керівник проєктів трансформації
Ролі: Interim COO / CDTO / Transformation Director Географія: Україна, ЄС | Сфери: Retail, HoReCa, Distribution
Суть діяльності: Протягом цього періоду я працював як запрошений топ-менеджер для вирішення конкретних бізнес-задач: вихід з кризи, оптимізація витрат, наведення ладу в процесах.
Мета зараз: Трансформація накопиченого досвіду в постійну роль для довгострокового розвитку однієї компанії.
Ключовий проєкт: Мережа ресторанів «СУШИЯ» (1600+ співробітників)
Роль: Interim Director of Efficiency / CIO
Контекст: Був запрошений як зовнішній експерт для Стратегічного ІТ-аудиту та оцінки ефективності процесів. Після успішного захисту стратегії трансформації перед Радою директорів, отримав пропозицію очолити функцію та розширити повноваження до рівня Директор з ефективності бізнесу.
• Злам парадигми "Грошей немає" (Mindset Shift): Змінив культуру "вивченої бідності" (спадщина кризи 2008). Як: Довів, що ресурс на розвиток вже є в бюджеті, але він "заморожений" страхом або неефективністю. Вивільнив 2+ млн грн OPEX/рік (через ревізію контрактів) і направив ці кошти на якісне оновлення інфраструктури, показавши людям, що покращення можливі.
• C-Level Alignment (Trusted Advisor): Виступив "дзеркалом" для CEO в питаннях управлінської взаємодії. Дія: Ідентифікував та озвучив приховані розбіжності в топ-команді. Це дозволило CEO розпочати процес реального об'єднання менеджменту навколо єдиних цілей.
• Від Діагностики до Мандату Довіри (Trusted Execution): Ініціював спільні Gemba-виїзди з CFO. Виявив десятки системних розривів (приклад: 3-кратне дублювання робіт через застарілі інструкції). Наслідок: На базі цих знахідок отримав від CEO пряме доручення вирішити пул з 20+ накопичених "legacy" проблем, які блокували бізнес.
• Сервіс для Людей (Human-Centric ESM): Перетворив Service Desk з "фікції" на робочий інструмент допомоги. Спростив UX (3 кліки, авто-контекст). Результат: Реальна прозорість черги та дотримання SLA для ІТ, Фінансів та Фасиліті.
• Якість Партнерів та Швидкість: Сформував інтелектуальне ядро (Core) всередині, а рутину вивів на якісний аутсорс. Результат: Прискорення релізів у 3-4 рази (Quality Gates, Test Environments).
Інші проєкти (Вибірково):
• Прозорість: Побудував систему звітності (BI), де власник бачить реальний P&L у реальному часі.
• Клієнтський досвід: Знайшов і усунув бар'єри в обслуговуванні клієнтів через аналіз шляху клієнта (CJM).
• Інтеграція: Побудова омніканальної архітектури (1C ↔ CRM ↔ POS) та нормалізація даних.

Co-owner & CEO (Managing Partner) [Мережа салонів «Візит», Premium Retail]
Масштаб: Регіональна мережа (АР Крим), повний цикл управління
[2008–2017]
Суть ролі: Як Співвласник та Генеральний директор, трансформував бізнес із формату "склад" у системний Преміум-Ритейл.
• Ріст бізнесу: +85% виручки за 18 місяців — салонна модель, перепланування зон/комфорт‑зон, локальні сервісні пакети, асортимент середній+/преміум (цільові CapEx).
• Управління капіталом: Як партнер, був прямо зацікавлений у розморожуванні коштів. Зменшив товарні запаси у 3.5 рази, впровадивши матрицю «Вітрина vs Склад»
• Захист прибутку: Скасував хаотичні знижки. Впровадив чіткі правила ціноутворення. Частка знижок у виручці впала з 7% до 0.8% (чистий прибуток).
• Логістика: Lead‑time ~3–4 тижні → ~1 тиждень (у більшості випадків; імпорт — довше) — оптимізація логістики (власні рейси/консолідація) + щомісячні плани закупівель для постачальників.
• VoC та gemba: регулярні опитування на точках і особисті візити; оновили стандарти обслуговування та сервісні пакети навколо продажу.
• Service‑recovery: правило «вибачення + компенсація», щомісячні розбори причин та усунення повторень. - Психологічна безпека та «безвинні» розбори; нульова толерантність до шахрайства/умисних порушень.
• 1:1, ясні цілі/критерії → вища залученість; делегування/наступність (decision rights, SOP/KB, ескалації) → немає «bus factor».
• Системні тренінги; мотивація «від продавця до бек‑офісу»; сервісна поведінка (виїзди/допомога/деескалація).
• Операційна модель + ритм оглядів; P&L/бюджетування; партнерства RAVAK/GROHE/Cersanit; відзнаки команді; антикризові перемовини 2008; регуляторні зміни (реєстрація авто, рівень КМУ).

Заступник ІТ-директора [Група компаній «АЛЛО» (National Retail)] • [Дніпро]
[2008] (3 місяці)
• Crisis Communication: Врегулював політичний конфлікт між департаментом розробки та бізнес-замовниками. Відновив конструктивний діалог, що розблокувало виконання критичних проєктів.
• Причина переходу: У цей період виникла стратегічна можливість стати Співвласником та CEO у власному бізнес-проєкті ("Візит"), що відповідало довгостроковим амбіціям.

CIO [«Фокстрот»] • [Київ]
[2007–2008]
Контекст: Прийшов у момент реформування холдингу та централізації управління. ІТ-функція потребувала системної реструктуризації для підвищення якості сервісу в регіонах.
• Антикризова централізація: Об'єднав розрізнені регіональні ІТ-команди в єдину керовану структуру (штат 150+). Провів аудит регіонів, забрав ключові функції в центр, стандартизував закупівлі та підтримку.
• Ефективність без бюджету: Розділив функції на Support та Development (створив ролі Team Leads). Змінив систему мотивації: дав можливість заробляти більше ефективним співробітникам без збільшення загального фонду оплати праці.
• Стабілізація сервісу: Впровадив єдині стандарти обслуговування техніки та ПЗ. Перетворив ІТ з "проблеми" на передбачувану сервісну функцію.
• - RFP (запит пропозицій) /оцінка ERP (SAP vs Oracle) — вимоги, RFP/критерії, TCO/ROI, рекомендації та дорожня карта міграції.

Керівник ІТ відділу [«Домотехніка»] • [Київ]
[2003 - 2007]
• Cash&Carry — одні з перших в Україні. Формували операційну модель; відповідав за ІТ‑складову (стандарти, архітектура, підтримка).
• Аудит і стабілізація на старті — інвентаризація активів/доступів, політики резервування/безпеки, єдині стандарти підтримки → керована базова інфраструктура.
• Основа для трансформації — керований ІТ як передумова: доступ до даних, очищення/узгодження довідників (Data Governance), чіткі правила, компетентна команда.
• Термінальна архітектура (thin clients + RDS) замість «товстих» ПК → нижчий TCO, централізоване адміністрування, менше відмов та енерговитрат.
• Єдиний вхід / Service Desk за ITIL → прозора черга, збалансоване навантаження, виявлення/усунення системних проблем.
• Масштабування ІТ‑служби під експансію мережі — команди відкриття магазинів і команда підтримки; спеціалізації (офіс/магазини/пошта/Windows‑сервери); 1‑ша/2‑га лінії підтримки.
• Операційні playbooks для відкриттів (SOP/KB, тести POS/зв’язку, handover, чергування/ескалації).
• Наступність знань — SOP/KB для відкриття/експлуатації; правила ескалації → мережа масштабується без «ручного управління».

Публікації
Як свобода змінює ваш бізнес.

Професійний розвиток (Education)
Product Manager Bootcamp — Asta Academy
6 тижнів практичної роботи у всіх напрямках PM з створенням як персонально, так і в команді двох продуктів: від аналізу ринку і Cust Dev, до фінансової моделі і Go-to-market.

Безперервна самоосвіта (Systematic Self-Education)
Фокус: Системне вивчення бізнес-літератури та нон-фікшн (Менеджмент, Психологія лідерства, Побудова систем). Активно інтегрую найкращі світові практики (RACI, Agile, Lean) у реальні бізнес-процеси.
Ключові компетенції
1. Фінанси та Ефективність (Business Value)
• Управління P&L та бюджетування (OpEx/CapEx).
• Окупність інвестицій (ROI) та вартість володіння (TCO).
• Юніт-економіка та ціноутворення.
• Антикризові переговори та управління ризиками.
• Взаємодія з власниками та Радою директорів.
2. Цифрова трансформація та IT (Technology & Service)
• Сервісна модель управління (ESM) та Service Desk.
• Угоди про рівень сервісу (SLA/OLA).
• Управління портфелем змін та релізів.
• Безперервність бізнесу (BCP) та аварійне відновлення (DR).
• Аналітика даних та дашборди самообслуговування (Self-service BI).
3. Операційна досконалість (Operations)
• Оптимізація та автоматизація процесів.
• Цілепокладання (OKR/KPI).
• Управління вендорами та тендери (RFP).
• Клієнтський досвід (CJM) та «польові» дослідження (Gemba).
• Бази знань та стандартизація (SOP, Runbooks).
4. Лідерство та Команда (People & Culture)
• Побудова автономних команд та оргдизайн.
• Розвиток талантів та наступництво (Succession Planning).
• Сервісна культура та утримання команди (Retention).
• Прозорість рішень (Decision Logs) та матриці відповідальності (RACI).

Мови
Українська (Вільно); English (A2 Working Proficiency); Російська (Вільно).

Олександр Демидов (Executive Intro)
Хто я, моя сервісна модель та чому зі мною надійно
Це доповнення до резюме. Тут я пояснюю свої принципи: як я будую систему, яка працює автономно, і як забезпечую прибуток.

1. Хто я і яку проблему вирішую
Я — CDTO / CIO для компаній, що масштабуються або потребують системної трансформації. Мій фундамент — це 9 років досвіду як Співвласника (ритейл/дистрибуція) та професійний бекграунд в IT-менеджменті (CIO/CDTO). Це дозволяє мені керувати бізнесом не просто як набором людей, а як ефективною архітектурою.
Чому я тут: Я шукаю компанію, яка переросла «ручне управління» і потребує системного партнера, щоб рости далі без хаосу.
Моя суперсила: Я перетворюю компанію на сервісну систему. Я будую процеси так, щоб бізнес ріс (x2, x3), а хаос і кількість нарад — ні.

2. Три погляди на бізнес
Я поєдную три компетенції, які рідко зустрічаються разом:
1. Як Підприємець (Co-owner mindset): Я розумію ціну грошей, бо ризикував своїми. Я не впроваджую інструменти заради моди. Кожна витрата (люди, софт, процеси) проходить фільтр: «Як це збільшить EBITDA або вартість компанії?».
2. Як Цифровий Архітектор (Digital): Я — ваша страховка від дорогих помилок автоматизації. Я використовую технології, щоб не роздувати штат. Там, де інші наймають 10 людей, я налаштовую один правильний процес і софт.
3. Як Лідер: Я будую культуру дорослих. Я не кажу професіоналам, як закручувати гайки. Моє завдання — дати прозорі цілі, прибрати бар'єри і відійти вбік.

3. Як я наводжу лад (Моя система)
Я не просто "наводжу порядок", я впроваджую Сервісну Модель (Enterprise Service Management). Це працює просто:
• Єдиний вхід: Замість хаосу в месенджерах — прозора система запитів між відділами. Кожен співробітник — це внутрішній клієнт.
• Гарантія результату (SLA): Ми домовляємось про правила "на березі". Бухгалтерія, Логістика, IT мають чіткі терміни виконання задач перед бізнесом.
• Правда в даних: Я не чекаю звітів до 20-го числа. Я будую аналітику real-time, щоб ми керували фактами, а не інтуїцією.

4. Мої принципи (Культура)
Я вірю, що страх вбиває бізнес, а прозорість його прискорює. Тому я працюю так:
• Без пошуку винних: Якщо стається помилка, ми шукаємо причину в процесі, а не караємо людину. Це єдиний спосіб дізнаватися правду, а не отримувати "красиві звіти".
• Інтелектуальна чесність: Я не приховую проблеми, щоб "виглядати добре". Погані новини я повідомляю одразу — це дешевше для бізнесу.
• Свобода і Відповідальність: Я даю людям чіткі цілі і повноваження (Decision Rights). Мій ідеал — це команда, яка працює ефективно, навіть коли я у відпустку.

5. Правила взаємодії з Власником (Board Relations)
Щоб бути ефективним партнером, я пропоную такий формат роботи:
• Жодних сюрпризів: Ви будете знати про ризики до того, як вони стануть проблемами.
• Моя звітність проста: План → Факт → Відхилення → Рішення (формат One-pager).
• Право на аргументовану незгоду: Я не "підтакую" заради комфорту. Якщо я бачу ризик для грошей власника — я скажу про це прямо. Без політики та підкилимних ігор.
• Свідоме управління ризиками: Я розрізняю інвестиції (ROI) та перевірку гіпотез. Для нового ми фіксуємо "ціну помилки" та критерії виходу (stop-loss). Я не блокую розвиток, але роблю ризик керованим.
• Ритм та Час: Я поважаю ваш час. Ми фіксуємо регулярні точки контакту (Touch-points) для стратегічних рішень, а операційку я беру на себе.

6. Чи підходимо ми одне одному?
✅ Нам по дорозі, якщо:
• Ви відчуваєте, що компанія виросла, і старі методи «героїзму» та ручного контролю більше не працюють.
• Ви хочете побудувати актив, який працює системно, і готові поступово передати операційне управління.
• Вам потрібен партнер, який скаже правду і візьме відповідальність за P&L.
❌ Нам НЕ по дорозі, якщо:
• Ви шукаєте "подовжувач рук", а не самостійного керівника.
• Ви вважаєте, що контроль — це стояти у кожного над душею.
• Вам комфортніше бути незамінним центром прийняття всіх рішень.

7. З чого я починаю (Перші 90 днів)
• Місяць 1 (Аудит): Глибоке занурення в "поля" (Gemba). Я шукаю, де процес заважає людям заробляти гроші. Зупинка витрат, що не дають ROI.
• Місяць 2 (Стабілізація): Впровадження ритму (регулярний менеджмент) та базових правил взаємодії (хто кому що винен і в які терміни).
• Місяць 3 (Стратегія): Захист плану масштабування. Команда починає працювати в єдиному ритмі, звітність стає прозорою.