Василь

Косюк Василь Володимирович
1979 р. н. (46 років)
м. Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Основна інформація та навики

Дві вищих освіти, досвід у продажах, управлінні персоналом, маркетингу, логістиці та рекламі,
просунутий користувач ПК та CRM систем (1С, SAP), креативний менеджер, організатор заходів

Професійний досвід

Координатор-супервізор колл центру - серпень 2024 – по теперішній час
ДТЕК Київські електромережі – енергетична компанія (м. Київ)
Консультування клієнтів, обробка запитів та надання необхідної інформації про продукти та
послуги компанії, ведення телефонних переговорів та підтримання високого рівня
обслуговування, вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій з клієнтами,
дотримання корпоративних стандартів обслуговування, реєстрація звернень та скарг в CRM
системі, контроль даш борду, розподілення задач між операторами кол центру та контроль їхньої
роботи, обробка звернеь клієнтів, ведення звітності, проведення нард, наставник, навчав
операторів
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Менеджер із логістики - березень 2023 – листопад 2023 (9 місяців)
Зелектра – сервіс прокату електросамокатів та мопедів (м. Київ)
Диспетчер флоту електросамокатів, оператор чату та технічної підтримки користувачів,
координатор операційної діяльності та технічного забезпечення
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Директор/керівник - травень 2006 – серпень 2022 (16 років 4 місяці)
Ваан Тур – туристична компанія (м. Київ)
Керівник турагенства, продаж та супровід корпоративних та MICE клієнтів, продаж послуг
авіаперевезень та страхування, створення власного туристичного продукту, керування
персоналом, фінансовою звітністю, маркетингом та рекламою компанії, проведення акцій та
рекламних PR компаній, навчання персоналу, проведення вебінарів та навчальних програм,
організація масових заходів та презентацій, робота з агентами та туристичними компаніями
• Прийняття ключових управлінських рішень
• Визначення стратегічних напрямків розвитку компанії
• Управління загальною діяльністю і ресурсами організації
• Встановлення ефективної взаємодії з партнерами і акціонерами
 • Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища
• Забезпечення досягнення фінансових цілей
• Координація роботи всіх відділів
Заступник директора - травень 2003 - квітень 2006 (3 роки)
Корса - віконна компанія (м. Київ)
Ведення фінансів, кредитні програми, логістика та менеджмент компанії, робота із прорабами,
взаємодія із виробництвом та складом, ведення звітності, впровадження кредитних програм,
навчання персоналу, проведення презентацій та семінарів
• Координація роботи підрозділів компанії
• Розробка та впровадження стратегічних планів
• Підбір та навчання персоналу
• Ведення звітності та аналіз результатів роботи
• Розробка та впровадження нових проектів
• Взаємодія з керівництвом та підлеглими
• Організація та проведення нарад
Інженер наладчик - травень 2002 - квітень 2003 (1 рік)
САЛД – охоронні та протипожежні системи безпеки (м. Київ)
Наладка систем відеонагляду, спостереження та доступу, монтаж на наладка систем пожежної
безпеки та контролю доступу, впровадження новітніх технологій
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Освіта

Національний Авіаційний Університет (м. Київ)
магістр із радіоелектронного обладнання

Національний Авіаційний Університет (м. Київ)
інженер-економіст із менеджменту ЗЕД

Володіння мовами

Українська – вільно, рідна
Англійська - вище середнього
Російська - вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Курси - Організація туристичної діяльності (м. Київ)
спеціаліст із організації туристичної діяльності
Тренінг – Основи маркетингу та реклами (м. Київ)
спеціаліст із основ маркетингу та реклами

Додаткова інформація

просунутий користувач ПК та CRM систем, водійське посвідчення категорія В та С, готовий до
навчання та відряджень, комунікабельний та впевнений в собі, креативний, завжди досягаю
поставлених цілей, без шкідливих звичок