Олег

Олег Гирин
Оператор чату / Спеціаліст онлайн -підтримки (віддалено)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Формат роботи: повна віддалена зай нятість

Мета
Отримати посаду оператора чату / спеціаліста онлайн-підтримки в сучасній компанії- з великим
потоком звернень, де важливі швидкість відповіді, якість сервісу, робота за скриптами та
довгострокова співпраця.

Професійний профіль
Фахівець з онлай н-підтримки клієнтів із досвідом роботи в чаті, месенджерах, e-mail та CRM
(Bitrix24). Вмію підтримувати високии"рівень сервісу, ввічливо и"по суті відповідати на запити,
допомагати клієнтам у виборі товарів/послуг та вирішувати нестандартні ситуації без - конфліктів.
Маю досвід у сфері фізичної-реабілітації-, фітнесу.Також є досвід в особистій охороні, що сформувало дисциплін
стресостіи"кість, відповідальність і вміння працювати з людьми в різних станах та емоціях. Готовий
швидко вивчити продукт, скрипти та внутрішні регламенти компанії- .

Ключові компетенції
• Онлай н-консультації-клієнтів: чат сайту, Telegram, Viber, WhatsApp, e-mail, соціальні мережі.

• Робота з CRM Bitrix24: ведення карток клієнтів, задач,історіі спілкування та замовлень

• Оформлення замовлень, уточнення наявності та строків доставки, роз’яснення умов оплати й
сервісу.

• Робота зі скаргами та запереченнями, пошук рішень, коректна ескалація складних випадків.

• Дотримання стандартів сервісу та регламентів щодо часу відповіді тякості комунікації-.

• Досвідчении користувач ПК: Windows, офісні програми (Word, Excel / Google Docs, Sheets), браузери,
пошта.
• Швидкии"набір тексту та грамотна письмова мова.

• Базове редагування зображень (скриншоти, прості візуальні матеріали для пояснення клієнту).

Досвід роботи

Оператор чату / Спеціаліст із роботи з клієнтами
• Консультування клієнтів в онлаин-чаті, месенджерах та по e-mail щодо товарів/послуг, умов
замовлення, оплати и доставки.

• Допомога у підборі оптимального рішення під запит клієнта, пояснення відмінностей між
варіантами.

• Оформлення замовлень, уточнення наявності на складі та строків відправки, передача інформації-
суміжним відділам.

• Ведення звернень у Bitrix24: створення задач, фіксація історії спілкування, оновлення статусів.
-
• Робота зі скаргами та запереченнями, зниження напруги в спілкуванні, збереження лояльності
клієнтів.

• Дотримання внутрішніх KPI за швидкістю відповіді, якістю консультації і коректністю
оформлення даних.

Фітнес-тренер / Дитячий тренер
• Проведення індивідуальних та групових тренувань для дорослих і дітей.

• Складання програм занять з урахуванням рівня підготовки, віку та стану здоров’я клієнтів.

• Навчання правильної техніки виконання вправ, контроль безпеки на тренуваннях.

• Мотивація клієнтів до регулярних занять, підтримка довгострокових відносин із клієнтами та
батьками дітей.

Інспектор економічної безпеки
• Контроль дотримання внутрішніх регламентів і процедур безпеки.

• Участь у внутрішніх перевірках та службових розслідуваннях.

• Профілактика порушень, взаємодія з керівництвом і суміжними підрозділами з питань безпеки.

Особиста охорона / Служба безпеки
• Забезпечення порядку та безпеки на об’єктах (ФК «Металург», нічний клуб, приватні клієнти).

• Врегулювання конфліктних ситуаціи без ескалації-,вміння заспокоїти напружені розмови.

• Контроль доступу, супровід гостеи"і клієнтів.

• Робота в умовах підвищеної відповідальності та стресу.

Освіта
Вища освіта — спеціальність «Фізична реабілітація».

Кваліфікації-:

• Викладач фізичного виховання і спорту
• Спеціаліст із фізичної-реабілітації

Професійні навички
• Онлай н-комунікація: чат сайту, Telegram, Viber, WhatsApp, соцмережі.

• CRM: Bitrix24 — ведення клієнтських карток, задач, угод.

• ПК: Windows, офісні програми (Word, Excel / Google Docs, Sheets), електронна пошта, браузери.

• Швидкий , акуратнии набір тексту, грамотна украї-нська та російська мова.

• Базове редагування зображень (скриншоти, інструкції для клієнтів).

• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості, сервісу та позитивного клієнтського досвіду.

Особисті якості
• Стресостіикий

• Ввічливий

• Відповідальний

• Уважний до деталей

• Дисциплінований

• Комунікабельний

• Швидко навчаюся

• Без шкідливих звичок

• Впевнении користувач ПК

Мови
• Украї-нська

• Росіиська

• Англіиська — базова / розмовна, готовии покращувати рівень під потреби роботи.

Інтереси
• Спорт і фізична реабілітація

• Сучасні цифрові сервіси та програми

• Історія, архітектура, мистецтво