Микита

Кібалін Микита
Оператор call-центру, 25 000 грн
Повна зайнятість
Вік: 19 років
Місто: Харків
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

Оператор колл-центру мережі ресторанів Япошка

До спектру моїх обов'язків входило:
- приймати дзвінки від клієнтів ресторану
- допомагати оформлювати замовлення, обравши позиції в меню
- надавати інформацію про новинки та акції впроваджені на конкретний період
- допомагати та підказувати клієнтам, що обрати до замовлення
- пропонувати акційні пропозиції ресторану
- вести статистику за кожен робочий день, щоб відстежити кількість виконаної роботи

Консультант-оператор у відділі проблемних замовлень мережі ресторанів Япошка

До спектру моїх обов'язків входило:
- відстежувати в чат-боті питання від клієнтів ресторану
- відповідати в чат-боті клієнтам у яких були питання з різних приводів
- вести діалог з клієнтами в телефонному режимі розповідаючи певні принципи роботи мережі ресторанів
- контроль роботи та облік відпрацьованих годин кожного дня

Спеціаліст відділу підтримки клієнтів мережі ресторанів Япошка

До спектру моїх обов'язків входило:
- допомога вирішення спірних питань клієнтів ресторану
- нарахування бонусів та промо сертифікатів
- налагодження зв'язків з клієнтом за допомогою нарахування бонусів
- нарахування компенсацій за завдані незручності
- моніторинг соціальних мереж компанії
- облік проблемних замовлень
- облік нарахованих компенсацій
- брав участь в акції "Таємний покупець", для контролю та підвищення якості обслуговування мережі ресторанів

Прийшов на роботу оператором кол-центру, потім через три місяці був підвищений до консультанта-оператора, а через три місяці був підвищений до спеціаліста відділу підтримки клієнтів мережі ресторанів Япошка, в цьому відділі проработав сім місяців.

Оператор колл-центру НАФТОГАЗ Україна

До спектру моїх обов'язків входило:
- приймати дзвінки від клієнтів
- надавати повну інформацію на запит клієнта
- надавати інформацію про акції впроваджені на конкретний період
- надавати послуги відповідні до запитів, які мають клієнти
- вести статистику за кожен робочий день, щоб відстежувати кількість виконаної роботи

Оператор колл-центру магазина Євроцент:

- приймати дзвінки від клієнтів
- дзвонити клієнтам для підтвердження замовлення
- надавати інформацію про статус замовлення
- вносити нові товари на маркетплейси (PromUA, Rozetka, OLX, AutoRia, RST)
- вести статистику за кожен робочий день, щоб відстежувати кількість виконаної роботи

Освіта повна загально-середня.
Професійні навички:
- Навички роботи з комп'ютером (впевнений користувач ПК)
- Робота зі спеціальними та специфічними програмами ПК
- Швидко відстежую настрій клієнта, та прораховую алгоритм у спілкуванні
- Впевненно орієнтуюсь в трендах соціальних мереж (Tik-Tok, Instagram, Telegram, Reddit, YouTube, Twich)
- Вмію створювати рекламний контент
Завжди закінчую почате, прораховуючи ризики пов'язані з певними задачами особливо коли це стосується робочого процесу. Поважаю чужу думку, але можу відстоювати власне бачення. Намагаюсь зменшити конфліктні ситуації, шляхом вислуховування та заглиблення в питання яке обговорюється. Люблю техніку та все що з нею пов'язано. Занурююсь у робочий процес цілком, не відволікаючись на дрібниці. Хочу працювати в дружному колективі, де кожного поважають та рахуються з думкою.