Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11032604/

Work experience

Старший оператор кол-центру

from 02.2023 to now (3 years 2 months)
Такі Пироги, пекарня, Дистанційно (Харчова промисловість)

письмова та усна комунікація з клієнтами;
обробка звернень, відгуків і запитів;
навчання і адаптація операторів.

Оператор контакт-центру

from 09.2018 to 12.2022 (4 years 4 months)
ТОВ «ФудПлейс», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

обробка замовлень на доставку;
комунікація з клієнтами у стандартних і нестандартних ситуаціях;
підтримка позитивного іміджу сервісу у спілкуванні.

Менеджер з роботи з відгуками

from 03.2016 to 06.2017 (1 year 4 months)
ТОВ «Сервіс доставки їжі», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

робота з відгуками клієнтів;
письмові відповіді клієнтам у чатах і повідомленнях;
формування клієнтської лояльності текстом.
Оператор контакт-центру
березень 2016 — червень 2017:
консультація клієнтів;
обробка замовлень;
письмове спілкування в чаті.

Оператор контакт-центру

from 05.2013 to 11.2015 (2 years 7 months)
ВАТ «ФМ-Груп», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

оформлення та контроль замовлень;
вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
комунікація з клієнтами.

Оператор контакт-центру

from 09.2006 to 11.2009 (3 years 3 months)
ПАТ «Платинум Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів;
робота з запитами;
ділове спілкування з клієнтами.

Діловод у відділі кадрів

from 08.2003 to 08.2006 (3 years)
Промислово-економічний коледж НАУ, Київ (Освіта, наука)

робота з документообігу;
робота з оргтехнікою;
комунікація з іншими відділами та студентами.

Education

Промислово-економічний коледж НАУ

Економіка і підприємництво, Київ
Unfinished higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Професійно-технічний ліцей ювелірного мистецтва

Секретар-референт, Київ
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Additional education and certificates

Онлайн курси копірайтингу та контент-менеджменту

2019, 3 місяці

Knowledge and skills

• Письмова комунікація з клієнтами та аудиторією
• Робота з відгуками
• Коментарями
• Повідомленнями
• Формування та підтримка tone of voice бренду
• Уважність до сенсів і формулювань
• Відповідальність
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Коротко про мене:
Вмію працювати з відгуками, коментарями та запитами, відчуваю tone of voice бренду, грамотно формулюю відповіді. Працюю з текстом уважно, структуровано та з орієнтацією на людину.
вмію структурувати думки та працювати з текстом;
уважна до деталей і контексту;
здатна зберігати коректний і доброзичливий тон у складній комунікації.