Карина

Резюме

Кріпак Карина Юріївна

Дата народження: 23 вересня 2005 року​
Місто проживання: Суми, Україна​
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта Сумський національний аграрний університет​
Факультет: Економіки та менеджменту​
Спеціальність: Маркетинг​
Курс: 2-й курс​
Роки навчання: 2022 – теперішній час. Форма навчання: Заочна

Досвід роботи

Зоомагазин Продавець-консультант​
Період роботи: 2021 – 2023

●​ Консультація клієнтів з підбору товарів для домашніх тварин.
●​ Продаж товарів, допомога у виборі необхідного асортименту.
●​ Встановлення довготривалих стосунків із клієнтами, надання порад щодо
утримання тварин.

Адміністратор зоомагазину​
Період роботи: 2022 – 2024

●​ Ведення обліку товарів та роботи з постачальниками.
●​ Координація замовлень та управління наявністю товарів на складі.
●​ Співпраця з постачальниками для забезпечення своєчасної доставки та
поповнення запасів.
●​ Робота з клієнтами та забезпечення оперативного вирішення їхніх запитів.

Менеджер з продажу інтернет магазину Період роботи: 2024 - 2025

●​ Здійснення холодних та теплих дзвінків для залучення нових клієнтів.
●​ Переконливе подання пропозиції, пояснення переваг та відповідей на запитання
клієнтів.
●​ Стимулювати клієнта до прийняття рішення про покупку.
●​ Робота з CRM-системою – ведення бази даних клієнтів, фіксація комунікацій,
планування наступних кроків.
●​ Повторні продажі, пропозиція нових послуг чи товарів, робота з лояльністю.
Дірект - менеджер інстаграм сторінки Період роботи: 2025 ( 9 місяців )

Обробка вхідних повідомлень у Direct Instagram

– Ввічливе й швидке реагування на запити клієнтів.
– Здійснення продажів ​
– Надання повної інформації про товар​
– Відповіді на типові запитання, заперечення, умови доставки, оплати ​

Оформлення замовлень​
​
– Прийом і фіксація замовлень​
– Узгодження кольору, розміру, моделі, кількості​
– Підготовка даних для передачі на виробництво та відправку​

Доппродажі (upsell)​
​
– Пропозиція супутніх товарів ​
– Побудова діалогу для збільшення середнього чека​

Комунікація з клієнтами на етапі післяпродажу​
​
– Повідомлення про відправлення​
– Надання трек-номера​
– Відповіді на уточнення після покупки​

Вирішення спірних ситуацій​

– Робота з незадоволеними клієнтами та поверненнями​
– Гнучкий підхід до кожної ситуації​

Ведення бази клієнтів CRM-системи ​

– Фіксація замовлень​
– Збір відгуків і повторних продажів​

Індивідуальний підхід до кожного клієнта​
​
– Вміння «відчути» потребу клієнта​
– Побудова довірливої комунікації​
– Підвищення лояльності клієнтів​

Навички

●​ Високий рівень комунікабельності, легке знаходження спільної мови з людьми.
●​ Вміння продавати та консультувати клієнтів відповідно до їхніх потреб.
●​ Стресостійкість та здатність ефективно працювати в напружених ситуаціях.
●​ Вміння працювати з постачальниками та вести облікову документацію.
●​ Досвід роботи в CRM системі
●​ Володію і використовую техніки продажів та воронки продажів.

Особисті якості

●​ Відповідальність і пунктуальність.
●​ Орієнтованість на результат.
●​ Навички командної роботи та самостійного прийняття рішень.

Мови:

●​ Українська – вільно