Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11088902/

Work experience

Керівник групи кол-центру/ Фахівець по навчання персоналу

from 08.2018 to 12.2025 (7 years 5 months)
Тов «ФК» «ЄАПБ», Бердичів (Фінанси, банки, страхування)

Керівник з 7,5 роками досвіду в call-center: від оператора до керівника команди та фахівця з навчання і розвитку персоналу.
Маю 2 роки досвіду управління командою та пів року — у сфері навчання й адаптації співробітників.
Працюю з показниками, дисципліною та результатом, забезпечую стабільну роботу команд і виконання планових показників.
Сильна в побудові процесів, адаптації персоналу та стабілізації команд.
Розглядаю керівні ролі (Team Lead / Керівник відділу) та позиції фахівця з навчання персоналу.

Керувала командою операторів (планування, контроль, розвиток)
• Забезпечувала стабільне виконання планових показників та KPI командою операторів
•Контролювала якість комунікації, дисципліну та графіки роботи
•Оптимізувала робочі процеси для підвищення ефективності команди
• Впроваджувала систему адаптації та розвитку співробітників для зниження плинності персонал
•Взаємодіяла з суміжними підрозділами та керівництвом

Фахівець з навчання та розвитку персоналу
•Навчання та адаптація нових співробітників
•Проведення внутрішніх тренінгів
•Атестація та оцінка персоналу
•Розробка та оновлення навчальних матеріалів
•Підвищення якості роботи операторів
•Участь у формуванні стандартів роботи

Education

КУК

Готельно-ресторанна справа, Київ
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Additional education and certificates

«Вінницький коледж Київського університету культури»

2015-2016

Компанія D-Space,бізнес-тренер Оксана Демченко (Методика навчання дорослих, проведення внутрішніх тренінгів, розвиток персоналу)

Вересень 2025

«Результативні комунікації»Компанія D-Space (Ефективна ділова комунікація, робота із запереченнями,складні переговори)

Квітень 2025

Knowledge and skills

• Аналіз ефективності роботи персоналу
• Розробка навчальних програм
• Атестація персоналу
• Проведення тренінгів
• Адаптація та навчання нових співробітників
• Робота з KPI та показниками ефективності
• Контроль якості комунікації з клієнтами
• Управління дисципліною та мотивацією персоналу
• Постановка задач і контроль виконання
• Управління командою

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

•Готовність до дистанційної роботи
•Повна або часткова зайнятість