Лілія

Лілія Прокоп’юк
📍 Луцьк, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
🔗 [open contact info](look above in the "contact info" section)

Спеціаліст з багаторічним міжнародним досвідом у сфері логістики, авіаперевезень та
готельного бізнесу. Маю практичний досвід повного циклу координації - від отримання
запиту клієнта до контролю виконання, комунікації з підрядниками, роботи з
документацією та звітністю. Звикла працювати в умовах високої відповідальності,
багатозадачності та ненормованого графіку, у тісній взаємодії з міжнародними
командами та клієнтами. Вільно володію англійською мовою, маю сильні комунікаційні
та організаційні навички.

Професійний досвід
Reception Shift Lead
Травень 2025 – Листопад 2025
Atlantica Beach Resort, Кос, Греція (сезонний контракт)
 Керувала роботою рецепції у 5-зірковому готелі на 426 номерів із повною завантаженістю.
 Забезпечувала безперебійну роботу зміни та точність фінансових операцій.
 Оперативно вирішувала скарги гостей та складні ситуації, підтримуючи високий рівень
задоволеності клієнтів.
 Працювала з документацією, фінансовими операціями та звітністю.

Training Instructor
Серпень 2024 – Лютий 2025
Adept Moving, Лос-Анджелес, США (віддалено)
 Розробляла навчальні програми для сфери побутових перевезень із фокусом на професійну
телефонну комунікацію, ділове листування та роботу з клієнтами.
 Навчала співробітників обробці запитів клієнтів, збору необхідної інформації, формуванню
точних кошторисів і професійній роботі зі скаргами.
 Створювала навчальні матеріали: презентації, посібники, модулі та рольові сценарії.
 Проводила контроль якості дзвінків і письмових комунікацій, надавала структурований фідбек
та співпрацювала з менеджментом для досягнення бізнес-цілей.

Client Support Coordinator
Лютий 2024 – Липень 2024
Adept Moving, Лос-Анджелес, США (віддалено)
 Обробляла вхідні запити на послуги побутових перевезень, здійснювала бронювання та
планування.
 Забезпечувала координацію між клієнтами, логістами та операційним відділом.
 Працювала з графіками, оплатами, супровідною документацією.
 Вела замовлення у CRM, підготовка звітності.
 Personal Flight Concierge
Січень 2023 – Грудень 2023
AirSprint Private Aviation, Калгарі, Канада
 Була основною контактною особою для власників літаків та ключових клієнтів, координуючи
подорожі та індивідуальні запити.
 Формувала деталі рейсів, координувала дозволи на посадку, ліцензії та погодження з
аеропортами, вносила дані до системи планування польотів.
 Організовувала наземну логістику: кейтеринг, трансфер, перевезення багажу.
 Готувала фінансові звіти по рейсах і здійснювала контроль якості всіх організаційних процесів.

Reservation Agent
Жовтень 2022 – Січень 2023
Fairmont Banff Springs, Банфф, Канада
 Обробляла бронювання номерів для кількох готелів мережі Fairmont.
 Вела фінансову документацію та щоденні звіти, перевіряла та коригувала бронювання.
 Активно просувала послуги та зручності готелю для покращення гостьового досвіду.

First & Business Class Flight Attendant
Березень 2017 – Серпень 2022
Kuwait Airways, Кувейт
 Забезпечувала дотримання стандартів безпеки та процедур на борту.
 Надавала сервіс високого рівня пасажирам першого та бізнес-класу.
 Надавала першу медичну допомогу та допомогу пасажирам з особливими потребами.
 Ефективно працювала в умовах ненормованого графіку та стресових ситуаціях.

Lobby Ambassador
Серпень 2015 – Жовтень 2016
Wyndham Grand Regency Hotel, Доха, Катар
 Вітала гостей у лобі, визначала їхні потреби та координувала подальше обслуговування.
 Працювала із запитами та скаргами гостей відповідно до стандартів сервісу.
 Активно презентувала послуги, ресторани та інфраструктуру готелю.

Освіта
Бакалавр з міжнародних відносин (Країнознавство)
Вересень 2011 – Червень 2015
Національний університет «Острозька академія»

Технічні навички Мови
 Proficiency in MS Office programs  Українська – вільно
(Word, Excel, Power Point and Outlook)  Англійська – вільно
 Reservation System CRS, OPERA PMS,  Польська – середній рівень
Protel  Aрабська – базовий рівень
 Flight Planning FLEXX, ForeFlight