Юрій

Р е з ю м е
Зворський Юрій Анатолійович
Місто: Київ
Вік: 38 років
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

09.2021-09.2024

06.2021-09.2021

05.2011-06.2019

ТОВ "НОВАС" (підрозділ ПТК ТОВ "АГРОМАТ")
Посада: Керівник відділу сервісного обслуговування
Обов’язки:
Обов’язки включають функції Заступника виконавчого директора з розвитку сантехнічного сервісу, а також додатково:
Підготовка звітів встановленої форми, ведення документації по відділу.
Взаємодія з відділом продажу та закупівель для обробки запитів і рекламацій.
Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін.
Обслуговування продукції відомих брендів, таких як Villeroy & Boch, Kerasan, Cielo, Geberit, Simas, Tece, ArtCeram, Cisal, Oras, Grohe, HansGrohe, Paffoni, Bongio, Zucchetti, Antonio Lupi, Kludi, Bossini, Gessi
Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень.

ПТК ТОВ "АГРОМАТ"
Посада: Заступник виконавчого директора з розвитку сантехнічного сервісу
Обов’язки:
Підбір, навчання та адаптація персоналу сервісного центру.
Управління командою сервісного центру та організація робочого процесу.
Забезпечення безперервної роботи сервісного центру в напрямках:
• Монтаж сантехнічного обладнання;
• Робота з рекламаціями;
• Гарантійне та негарантійне обслуговування;
• Надання технічних консультацій;
• Забезпечення необхідними запчастинами та витратними матеріалами.
Виїзд до клієнтів для вирішення спірних питань.
Аналіз причин несправностей продукції.
Підготовка експертних висновків за результатами виконаних робіт.
Організація роботи сервісного обслуговування по всій території України.
Контроль за дотриманням термінів обробки заявок.
Контроль якості виконаних робіт.

ТОВ «Інсталл» (підрозділ ПТК ТОВ "АГРОМАТ")
Посада: майстер дільниці
Обов’язки:
Консультація клієнтів у салоні-магазині.
Співпраця з архітекторами та дизайнерами.
Пошук та залучення нових клієнтів.
Виїзди на об’єкти та комплектація замовлень.
Проведення переговорів та складання комерційних пропозицій.
Формування замовлень запчастин, контроль їх якості та ідентифікація при отриманні.
Консультації щодо правил користування сантехнічними виробами.
Управління процесами пошуку, підбору та обліку запчастин.
Координація переміщення запчастин між складами та контроль їх постачання.
Розробка та наповнення вебсайту компанії на платформі WordPress

Освіта

2003 – 2008 Учбовий заклад: Національний Університет Харчових Технологій
Факультет: Механічний
Спеціальність: Обладнання харчових і переробних виробництв
Ступінь: спеціаліст

Додаткова
освіта: Школа управлінців АГРОМАТ, модулі «Основи лідерства», 09.2023-09.2024 "Цикл Менеджменту", "Делегування. Контроль. Зворотний зв'язок",
"Медіація. Інструменти керування конфліктами",
"Фінанси для не фінансистів".

Мови

1. Українська – вільно
2. Російська - вільно

Навички
Управлінські, організаторські.
Вміння працювати з людьми, планувати, ставити завдання та контролювати їх виконання, приймати рішення та домовлятись. Вміння брати на себе відповідальність, вести облік, прогнозувати ситуацію. Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати спірні питання.
Маю більше 15 років досвіду у сфері сантехнічного сервісу, пройшов шлях від техніка до керівника відділу.

Маю успішний досвід створення, розробки та організації сервісу з сантехнічного обслуговування з нуля по всій Україні.

Додаткова
Інформація :

Наявність водійських прав категорії B.
Без шкідливих звичок.
Одружений.
Особисті якості: відповідальний, порядний, цілеспрямований, старанний, уважний, комунікабельний та стресостійкий.
Впевнений користувач пакету Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), навички роботи 1С, WordPress, Ocean R2.