Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11111681/

Work experience

Спеціаліст з контролю якості

from 02.2024 to 07.2024 (6 months)
ТОВ Аванс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прослуховування дзвінків відділів зі стягнення заборгованості, вхідної лінії та верифікації.

Обробка клієнтських скарг через НБУ та внутрішній чат компанії.

Формування щотижневої звітності для керівництва.

Застосування штрафів за недотримання вимог НБУ (контроль комплаєнсу).

Участь в розробці та поліпшені скриптів спілкування.

Спеціаліст з контролю якості

from 07.2023 to 01.2024 (7 months)
Izibank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка дзвінків і чатів на відповідність стандартам якості.

Проведення калібрувань та тестів на знання продукту.

Quality control lead

from 12.2020 to 04.2022 (1 year 5 months)
ТОВ Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка на якість обслуговування клієнтів "Extension, Conversion, Debt collection, відділ верифікації, Inbound, чати, почта, фейсбук, Retention".

Проведення feedback співробітникам, по роботі за місяць.

Опрацювання скарг від клієнтів.

Education

Казанківський професійний аграрний ліцей

Бухгалтер, діловод, Казанка
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

ûdemy, Google Ads – Основи реклами в пошуку

2025

Knowledge and skills

• Ведення звітності
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• MS Excel
• Внутрішній аудит

Language proficiencies

Portuguese — beginner