Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11111681/?puid=94739

Work experience

Quality Specialist

from 02.2024 to 07.2024 (6 months)
ТОВ Аванс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Прослуховування дзвінків collection команди та верифікації.
• Обробка скарг клієнтів (включно з НБУ)
• Формування звітності та аналітика якості роботи операторів.
• Контроль скриптів до відповідності регуляторним вимогам.
• Робота з dialer-системою для аналізу дзвінків.
• Розробка та впровадження чек листа для відділу верифікації.

Спеціаліст з контролю якості

from 07.2023 to 01.2024 (7 months)
Izibank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Перевірка чатів і дзвінків підтримки на відповідність стандартам якості.
• Аналіз звернень клієнтів та виявлення типових проблем у продукті.
• Проведення калібрувань та навчання співробітників на знання продукту.
• Надання регулярного фідбеку операторам.

Контроль якості обслуговування клієнтів

from 12.2020 to 04.2022 (1 year 5 months)
ТОВ Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Контроль якості обслуговування клієнтів (Extension, Conversion, Debt collection, відділ верифікації, Inbound, чати, пошта, фейсбук, Retention)
• Обробка скарг та складних кейсів клієнтів.
• Надання фідбеку по виконній роботі командам.
• Участь у покращенні скриптів і стандартів комунікації.
• Робота з CRM-системою (VVS) для аналізу звернень клієнтів.
• Покращення якості комунікації з клієнтами
• Зменшення кількості повторних звернень.

Верифікатор / User Verification Specialist

from 03.2020 to 06.2020 (4 months)
Sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Перевірка даних користувачів та документів на відповідність внутрішнім політикам і регуляторним вимогам.
• Аналіз клієнтських даних та виявлення підозрілих або ризикових кейсів.
• Прийняття рішень щодо підтвердження або відхилення заявок.
• Робота з внутрішніми системами (СОК) для обробки та актуалізації даних клієнтів.
• Забезпечення якості та точності інформації в базі даних.

Education

Казанківський професійний аграрний ліцей

Бухгалтер, діловод, Казанка
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

ûdemy, Google Ads – Основи реклами в пошуку

2025

Knowledge and skills

• Ведення звітності
• Ведення CRM
• MS Excel
• Внутрішній аудит
• Складання чеклістів

Language proficiencies

Portuguese — beginner