Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2018 to 12.2024 (6 years 6 months)
Контроль Плюс, Хмельницький (IT)

- аналіз показників продажу, постановка планових показників та прогностика.
- контроль виконання планів, розробка системи мотивації для менеджерів.
- провдення навчальних зустрічей, організація тренінгів.

Менеджер з продажу

from 06.2016 to 08.2017 (1 year 2 months)
Sevendecor, Хмельницький (Дизайн)

- підбір необхідних матеріалів для декору інтер‘єру, розрахунок оптимальної кількості матеріалів на основі замірів та плану приміщення.
- замовлення товару, контроль оплати, доставки та якості матеріалів.
- розширення партнерської програми (дизайнери, майстри)
- пошук нових постачальників та організація роботи з новими постачальниками.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2015 to 05.2016 (1 year 2 months)
Контроль Плюс, Хмельницький (IT)

-пошук нових клієнтів (складання вибірки потенційних клієнтів, холодні дзвінки, зустрічі)
- супровід потенційного клієнта на етапах «Лід-тестування-зворотній зв‘язок-підписання договору»
- організація ведення клієнтської бази у CRM Bitrix24 та участь у розробці автоматизованих бізнес процесів в ній.
- організація VoIP телефонії, системи запису та оцінки дзвінків (працювала з Phonet та Binotel).
- розробка «скриптів» розмови з потенційними та існуючими клієнтами.
- організація e-mail комунікації з клієнтами через систему MailChimp

Регіональний менеджер

from 06.2013 to 01.2015 (1 year 7 months)
ТОВ «Теркос», Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- пошук нових корпоративних клієнтів та обслуговування вже існуючих;
- залучення нових партнерів для здійснення по розвитку корпоративної мережі мобільного оператора Life (Lifecell)
- організація взаємодії з субдилерською мережею, інформаційне забезпечення, розробка мотиваційних програм, контроль за виконанням планів.

Спеціаліст бек-офісу

from 09.2012 to 02.2013 (5 months)
ТОВ «Астеліт» (мобільний оператор life), Львів (Телекомунікації, зв'язок)

-підготовка пакету документів для підключення корпоративних клієнтів, оформлення договорів; обробка заяв клієнтів, інформаційна підтримка дистриб’юторів;
- розрахункове обслуговування (створення рахунків, контроль оплати, коригування балансів)
- ведення звітності з використанням відповідних програм;
- збір та попередня архівація усієї абонентської документації.

Специалист із залучення клієнтів

from 09.2010 to 08.2012 (1 year 11 months)
ТОВ «Мобільні ТелеСистеми Поділля», Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- обслуговування діючих клієнтів;
- формування бази даних існуючих і потенційних клієнтів;
- пошук нових корпоративних клієнтів;
- продаж корпоративних послуг мобільного оператора Life;
- аналіз активності абонентської бази;
- координування субдилерської мережі.

Керівник кол-центру

from 05.2010 to 08.2010 (3 months)
Інтернет магазин «Prosteer Group», Львів (Роздрібна торгівля)

- організація процесу обслуговування клієнтів по телефону,електронній пошті та в чаті;
- стандартизація процесу надання інформації;
- розробка системи реєстрації звернень клієнтів;
- формування статистичних звітів щодо звернень клієнтів, а також складання трендів окремих інтернет-проектів

Оператор call-центра

from 02.2007 to 04.2010 (3 years 2 months)
ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем.», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- оперативне надання інформації по телефону;
- реєстрація звернень клієнта;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- продаж додаткових послуг в процесі обслуговування;
- обслуговування контрактних, корпоративних клієнтів;
- «холодні дзвінки» цільовій аудиторії.

Education

Львівський Національний університет ім. Ів.Франка

Економічний
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Водійські права кат. B
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Холодний продаж
• Продаж банківських продуктів
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Непрямий продаж

Language proficiencies

English — average