Анна

АННА СОЛОМКО
Бізнес-консультант

К О Н ТА К Т И ПРОФЕСІЙНА ХАРАКТЕРИСТИКА
Моя робота спрямована на підвищення ефективності бізнесу - систематизацію роботи
компанії, зміцнення організаційного управління та покращення операційних показників.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Описую, впроваджую та оптимізую бізнес-процеси в нотації BPMN. Розробляю
стандарти, інтегрую міжнародні практики для успішного масштабування бізнесу,
[open contact info](look above in the "contact info" section) підвищую рівень лояльність клієнтів та працівників. Забезпечую глибокі дослідження та
аналітику для прийняття обґрунтованих рішень
Україна, Київ, 02002 Маю 6+ років досвіду в консалтингу і понад 150 успішно реалізованих кейсів. Надаю
консультації, супровід та підтримку топменеджменту. Також працюю як частина
[open contact info](look above in the "contact info" section) команди клієнта на довготривалій основі для реалізації комплексних рішень. Готова до
соломко-54269348 відряджень
Експертиза: управління бізнес-процесами (BPMN), управління проєктами,
https://linktr.ee/solomko.consultancy стандартизація для масштабування, клієнтський досвід, організаційне управління,
фасилітація, розробка стратегії (візія)

О С В І ТА ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Магістр з правознавства, С ЕО, Б І З Н ЕС - КО Н С УЛ ЬТА Н Т
спеціалізація правове забезпечення
А ге н ц і я з п і д в и ще н н я е ф е к т и в н о с т і б і з н е с у «S o l o mko C o n s u l ta n c y » ||
підприємницької діяльності
Київ || 2024/06
Національна Академія Внутрішніх Спираючись на багаторічну експертизу, кращі міжнародні стандарти та власні практики,
Справ я з командою досвідчених бізнес-консультантів допомагаємо бізнесам швидко виявляти
Київ || 2010 зони росту та екологічно покращувати свої бізнес-практики для досягнення стійкого
успіху. Надаємо комплексні послуги, що охоплюють стратегію та візію, організаційне
НАВИЧКИ управління, бізнес-процеси, продажі, клієнтський досвід, управління талантами (HR),
фінанси, дослідження. Такий підхід у співпраці надає можливість швидко опрацьовувати
Ø ПРОФЕСІЙНІ запити клієнтів, як частина команди компанії та надавати очікувані результати навіть за
• Менеджмент бізнесу 3 місяці

• Управління Проектами
КО Н С УЛ ЬТА Н Т З Б І З Н ЕС П Р О Ц ЕС І В
• Управління Бізнес Процесами
Мережі сервісних центрів iFix, HelloService || Київ || 2021/12 – 2024/02
• Методологія процесного
управління по фреймворку APQC Одна з найбільших в Україні мереж з ремонту техніки Apple. Основним завданням було
Process Classification Framework оптимізувати бізнес-процеси, систематизувати роботу компанії, оновити підхід до
управління клієнтським досвідом, щоб покращити рівень лояльності клієнтів
(PCF)
• Систематизація бізнесу Ключові досягнення:
• Клієнтський досвід • Створено єдині стандарти обслуговування, операційні процедури та правила
• Розробка Стандартів внутрішньої комунікації. Це забезпечило більш якісний та передбачуваний
• Комунікація та Звітність сервіс для клієнтів та покращило операційне управління
• Взаємодія зі стейкхолдерами • Впроваджено процес вимірювання лояльності клієнтів. Сучасні підходи та
• Презентація для вищого практики забезпечили високий та стійкий рівень лояльності - 70%
керівництва • Інтегровано роботу кол-центра для оптимізації витрат на відділеннях
• Тренінг • Бенчмаркінг бізнес-процесів по фреймворку APQC PFC висвітлив основні зони
• Високі комунікативні навички для росту, відносно яких було оптимізовано ряд бізнес-процесів, що включали
• Ситуаційне лідерство постачання запчастин, надання послуг, роботу на складі, виробничі процеси та
ін. Забезпечено систему ефективного моніторингу та звітності
 АННА СОЛОМКО
НАВИЧКИ ДОСВІД ПРОДОВЖЕННЯ…
КО Н С УЛ ЬТА Н Т З Б І З Н ЕС П Р О Ц ЕС І В
Ø ТЕХНІЧНІ
ТОВ “Вересень плюс”|| Кропивницький || 2021/02 – 2022/02
MS Office: Word
«Файно Маркет» - це мережа продуктових магазинів формату біля дому. Налічує
MS Office: Excel більше 190 магазинів, швидко та ефективно розгортає свою експансію по Україні і
виходить на національний рівень. Моєю задачею було надати підтримку
MS Office: PowerPoint топменеджменту з питань систематизації роботи мережі для її ефективного
масштабування.

Моделювання бізнес процесу та Ключові досягнення:
нотація (BPMN) • Вдосконалено систему комунікації між офісом і магазинами мережі
• Розроблено книгу операційних стандартів, путівники для кожної посади в
Управління взаємовідносинами з магазині з детальними інструкціями та рекомендаціями
клієнтами (CRM) • Розроблено посібник з бізнес-процесів для лінійного персоналу магазинів
• Інтегровані підходи та практики забезпечили підвищення продуктивності
Взаємодія зі штучним інтелектом (АІ) працівників, швидку адаптацію новачків, покращили рівень лояльності
працівників та забезпечили стійкий розвиток мережі під час масштабування

КУРСИ КО Н С УЛ ЬТА Н Т З Б І З Н ЕС П Р О Ц ЕС І В
Клієнтоорієнтований бізнес підхід
ТОВ “Supply Group KZ”|| Алмати || 2019/01 – 2020/2
ТОВ «V.B.M. Business Management»
Київ || 2012 Надавала підтримку топменеджмент стосовно запуску сервісної компанії з
обслуговування автопарків. Основний клієнт - національне АТ «Казахтелеком».
Основи Управління Проектами Чисельність автотранспортних засобів та спецтехніки - понад 5000, локації станцій
Бюро Проектного Менеджменту
технічного обслуговування включали всі регіони Республіки Казахстан. Моєю задачею
Київ || 2012
було в обмежені терміни побудувати ключові бізнес-процеси, систему управління
персоналом, систему контролю та операційної звітності.
Управління Бізнес Процесами
Бюро Проектного Менеджменту Ключові досягнення:
Київ || 2022 || 2024
• Злагоджена робота команди та розроблені бізнес-процеси забезпечили
швидкий та ефективний вихід компанії на ринок.
Клієнтський сервіс
Laba || Київ|| 2023
• Зрозумілі та ефективні бізнес-процеси забезпечили розробку якісної CRM-
системи, що поліпшило взаємодію з клієнтом та партнерами.
Фасилітація: сучасні методи групової роботи • Налагоджено систему контролю та операційної звітності.
KFG school|| Київ|| 2024 • Розроблено ефективну організаційну структуру, посадові інструкції та
мотиваційну систему, побудовану на ключових показниках продуктивності.
СЕО, HR-керівник
Бізнес-конструктор|| Київ|| 2024
О П Е РА Ц І Й Н И Й Д И Р Е КТО Р
ТОВ “Asti Partners Company” || Алмати || 2014/10 – 2017/07
МОВИ
Англійська (вільно) Компанія спеціалізується на наданні телекомунікаційних послуг від провідних інтернет-
Українська (рідна) провайдерів ринку. Працює в секторі В2В. Основним завданням було покращити рівень
лояльності клієнтів та підвищити фінансову ефективність компанії.
ІНТЕРЕСИ Ключові досягнення:
• Розроблено та впроваджено високий рівень стандартів обслуговування. Суттєво
• Кулінарія
збільшили рівень лояльності клієнтів, зменшили рівень відтоку.
• Садівництво
• Налагоджено систему управління персоналом, що включало ефективну систему
• Старовинні особняки Києва
матеріальної та нематеріальної мотивації, адаптації, оцінки продуктивності та
• Театр
навчання. Шляхом проведення тренінгів поліпшено компетенції працівників.
• Побудовано ключові бізнес-процеси з операційного управління, утримання
solomko.a.s
поточних та залучення нових клієнтів. Значно покращено фінансові показники.
• Запроваджено офіс продажів. Налагоджено ключові звіти, систему навчання та
Anna Solomko адаптації новачків. Першими в Казахстані підписали договір та стали основним
підрядником з послуг інтернету і телефонії для всієї мережі МакДональдс
 АННА СОЛОМКО

РЕКОМЕНДАЦІЇ ДОСВІД ПРОДОВЖЕННЯ…
К Е Р І В Н И К П Р О Е КТ У
ВАТ “Фора”, Fozzy Group || Київ|| 2012/01 – 2013/12

Розвивала напрям управління корпоративними проєктами портфеля генерального
директора. Очолила впровадження методології управління проєктами - розробила
ГРЕМ КЛАРК концепцію, бізнес-процеси та програму навчання для керівників. Успішно інтегровані
Бізнес-консультант мною проєкти зміцнили корпоративну культуру, рівень залученості, лояльності та
ВАТ “Фора”, Fozzy Group мотивації працівників.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Ключові досягнення:
774a5150 • Розробила та впровадила компалєнс-програму, Кодекс корпоративної культури та
етики.
• Розробила систему управління корпоративними проєктами.
• Запустила Гарячу лінію для працівників. Це дозволило оперативно вирішувати
звернення, підвищило рівень задоволеності та знизило рівень плинності кадрів.
• Провела дослідження задоволеності співробітників та розробила успішні заходи з її
підвищення в рамках поточної HR стратегії.
АСКАР ДАУЛБАЄВ
Співзасновник
П Е Р С О Н А Л Ь Н И Й П О МІ Ч Н И К О П Е РА Ц І Й Н О ГО Д И Р Е КТО РА
ТОВ «Asti Partners Company»,
ВАТ “Фора”, Fozzy Group || Київ|| 2010/12 – 2012/01
ТОВ «Supply Group KZ”
Отримала неоціненний досвід роботи з міжнародним консультантом з Великобританії.
Вивчила міжнародні підходи з бізнес-консалтингу, вільно оволоділа англійською мовою
завдяки щоденному спілкуванню з носієм. Набула знань про процеси управління на
рівні топменеджменту, вивчила бізнес-процеси роздрібної торгівлі, оволоділа техніками
презентації топменеджменту, навчилась оцінювати компетенції співробітників та
мотивувати команду.

РУСЛАН МУДРАК Ключові досягнення:
Директор з Продажів • Продемонструвала універсальні комунікаційні навички, успішно виконуючи
ТОВ «Вересень плюс», мережа завдання різного рівня складності – від письмових перекладів до презентацій для
«Файно Маркет» керівництва. Забезпечила злагоджену командну роботу, супровід та підтримку
операційної команди в консалтинговій діяльності свого керівника.
• Брала участь у масштабному проекті зі зниження витрат шляхом оптимізації
операційних процесів мережі супермаркетів «Сільпо».

ФІЛІП ЧЕРНЕЦЬКИЙ
«iFix», «HelloService»
Співзасновник та СЕО мережі
сервісних центрів