Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11205530/

Work experience

Керівник відділу турботи і оцінки якості обслуговування

from 03.2023 to now (3 years 2 months)
Sister's Aroma, Дистанційно (Легка промисловість)

1. Прописує та реалізує стратегію розвитку відділу турботи.
2. Ініціює, координує та впроваджує зміни виходячи з запиту клієнта або компанії.
3. Планує організовує, мотивує та контролює роботу співробітників відділу
Проводить навчання співробітників відділу.
4. Надає зворотній зв'язок співробітникам та керівнику за результатами роботи.
5. Здійснює контроль за дотриманням стандартів роботи клієнтського сервісу.
6. Готує щомісячну звітність: звіт по кількості запитів, фінансовий звіт, звіт-презентація роботи відділу з ключовими показниками KPI.
7. Планує бюджетування відділу, вносить заявки на оплату, контролює здійснення оплати за заявками.
8. Впроваджує чек-листи та контролює всі перевірки та аналіз менеджерів
Розробляє, проводить та обробляє результати клієнтських опитувань (NPS, CSI, CES).
9. Допомагає із написанням відповідей “важким” клієнтам та приймає рішення для підвищення прихильності клієнта

Навчальний проект We Study:
1. Розробляє навчальні курси (збір інформації від відділу продукту, створення конспектів, створення тестування, розробка скриптів для менеджерів онлайн/офлайн, створення документу Q&A).
2. Вносить курси на платформу та тестує їх.
3. Забезпечує переклад курсів на іноземні мови.
4. Надає звіти за результатами проходження курсів.
5. Створює доступи до платформи та надає інструкції з користування платформою.
6. Формує план необхідних для компанії курсів та залучає відповідних співробітників для створення курсів.

Менеджер з контролю якості обслуговування

from 07.2022 to 03.2023 (9 months)
Sister's Aroma, Дистанційно (Легка промисловість)

1. Розробляє та впроваджує, вносить зміни в чек-листи оцінювання якості обслуговування клієнтів.
2. Аналізує згідно з чек-листом успішні та неуспішні угоди роздрібних менеджерів, менеджерів опту, менеджерів служби турботи усіх напрямків.
3. Прописує та вносить зміни в скрипти відділу продажів та відділу турботи на основі цінностей бренду.
4. Впроваджує та проводить аналіз здійснених перевірок, надає рекомендації та ініціює зміни щодо роботи таємних покупців.
5. Проводить зустрічі та надає зворотній звʼязок менеджерам продажів щодо принципів та якості роботи з клієнтами.
6. Аналізує та подає звітність та зворотній зв'язок керівникам відділів, щодо якості обслуговування: опту, роздрібу (онлайн, офлайн), турботи.
7. Допомагає у створенні опитувань для клієнтів.
8. Бере участь у зустрічі з партнерами, надає зворотній зв'язок.
9. Інші проєктні задачі, що повʼязані із покращенням взаємодії з клієнтами чи підвищенням рівня та якості роботи менеджерів.

Майстер цеху

from 06.2022 to 02.2023 (9 months)
Державне підприємство "Радехівське лісомисливське господарство", Радехів (Лісова промисловість, лісообробка)

1. Організовує роботу цеху та керівництво персоналом.
2. Контролює виконання виробничих планів.
3. Слідкує за технічним станом обладнання та забезпечує дотримання стандартів виробництва.
4. Суворо дотримується трудового законодавства та забезпечує дотримання працівниками цеху правил з охорони праці, трудової та виробничої дисципліни, правил внутрішнього трудового розпорядку.
5. Робить звіт за результатами виконаної роботи щоденно, щомісячно. Веде облік готової продукції.

Менеджер з продажу B2C

from 04.2020 to 05.2022 (2 years 2 months)
Cosmetics Factory, Луцьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Продаж косметичної продукції через різні канали збуту.
2. Пошук та залучення нових клієнтів.
3. Здійснення індивідуальних консультацій для визначення потреб клієнта та вибору оптимального варіанту засобу.
4. Виконання планів продажів та формування звітності.
5. Допомога менеджерам у створенні контенту.
6. Ведення обліку замовлень, реалізації та надходження грошових коштів в системі 1С.

Адміністратор салону краси

from 11.2019 to 03.2020 (5 months)
BrowBar, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

1. Управління острівком краси та консультації клієнтів.
2. Продаж косметики доглядової та декоративної косметики та послуг.
3. Контроль запасів продукції та касових операцій.
4. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Фінанси, банківська справа та страхування, Луцьк
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Additional education and certificates

Дія. Освіта "Цифрова грамотність"

2024, 65 хвилин
Certificate

Практичний тренінг-практикум від Олени Фурси: Розвиток Soft Skills

2021, 1 день

Авторський курс-інтенсив Капанайко Анастасії "Pro Акне"

2020, 2 місяці

Курс "Індекс твоєї шкіри" від Марії Серт

2020, 4 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Користувач ПК
• Координація команди
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Знання технік продажу
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner