Юлія

Юлія
Ясенівка
11.2018 — 11.2022
Спеціаліст відділу якості
ТОВ "МОДА З ДОСТАВКОЮ" (ЛАМОДА)
Основні обов’язки були зосереджені на моніторингу
та оцінці роботи операторів з метою підвищення рівня
обслуговування клієнтів та ефективності роботи кол-
центру,а саме:

Оцінка якості дзвінків та чатів
Моніторинг продуктивності операторів
Зворотний зв’язок та навчання
Виявлення проблем та впровадження покращень
Про мене Робота з клієнтськими скаргами
Звітність та аналіз
Кваліфікований спеціаліст з контролю
Підтримка стандартів компанії
якості з досвідом роботи в онлайн-
магазинах різних товарів. Володію
навичками моніторингу якості в 2021 отримала відзнаку “Кращий ВКЯ ”
обслуговування,розробки скриптів для
продажів і роботи з клієнтами через
різні канали комунікації. 05.2024-09.2024
Оптимізую процес обробки замовлень, Спеціаліст відділу якості
підвищу ефективність CRM-системи SAFE YOU LOVE(ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ІНТИМ
ТОВАРІВ)
20.07.1991р Головні обовязки
[open contact info](look above in the "contact info" section) Актуалізація та наповнення файлу відповідно до
[open contact info](look above in the "contact info" section) проведеної роботи з аналізу роботи
Чернігів співробітників
Актуалізація та наповнення файлу відповідно до
виконаної роботи з прослуховування та аналізу
CRM KEY роботи співробітників відділу продажів по
CRM Bitrix 24
скриптам.
Exel (Intermediate)
Перевірка заповнення звітності співробітниками
Microsoft Office (Intermediate)
Google Workspace (Intermediate)
та запис до таблиці порушень
Формування чек-листів (google form) для
Курси Андрія Крупкіна(скрипти, опитування та проведення співробітникам відділу
КВП, найм та адаптація МП) продажу на предмет: знання
продукту,дотримання стандартів
Сертифікат "Робота з емоційним обслуговування,володіння техніками
вигоранням" продажу,виконання плану продажів,оцінка
Сертифікат "Оперативна допомога
швидкості реагування
при ПТСР”
Надання загального зворотнього зв’язку щодо
Дія. Цифрова освіта
Водійське посвідчення категорії В
помилок, які допускаються співробітниками та
наголошення на основних показниках/пунктах,
Українська які порушуються.
Російська Перегляд та аналіз причин забракування лідів чи
Англійська(в
угод на відповідність інформації
стадії навчання) Приймання участі у розробці скриптів,