Personal information hidden

Кожушко Наталія Ігорівна__

Контактні дані:
м. Хмельницький, вул.Прибузька 16/108
тел.[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 17 липня 1986 р.
Сімейний стан: одружена, 2 дітей

Ціль
Заміщення вакантної посади

Досвід роботи

черв.2016 - серп.2017

бер.2015 -трав.2016

черв.2013 - січ.2015

вер..2012 – лютий 2013

верес.2010 – серп.2012

трав 2010 – серп.2010

лют.2007-квіт.2010

Салон декору інтер’єру SevenDecor
Менеджер по роботі з клієнтами та партнерською мережею
- підбір усіх необхідних матеріалів для декору інтер‘єру, розрахунок оптимальної кількості матеріалів на основі замірів та плану приміщення.
- замовлення товару, контроль оплати, доставки та якості матеріалів.
- розширення партнерської програми (дизайнери, майстри)
- пошук нових постачальників та організація роботи з новими постачальниками.

Компанія «Контроль Плюс» (GPS-навігаційний контроль)
Менеджер по роботі з клієнтами
-пошук нових клієнтів (складання вибірки потенційних клієнтів, холодні дзвінки, зустрічі)
- супровід потенційного клієнта на етапах «Лід-тестування-зворотній зв‘язок-підписання договору»
- організація ведення клієнтської бази у CRM Bitrix24 та участь у розробці автоматизованих бізнес процесів в ній.
- організація VoIP телефонії, системи запису та оцінки дзвінків (працювала з Phonet та Binotel.
- розробка «скриптів» розмови з потенційними та існуючими клієнтами.
- організація e-mail комунікації з клієнтами через систему MailChimp

ТОВ «Теркос»
Менеджер з питань регіонального розвитку
-пошук нових корпоративних клієнтів та обслуговування вже існуючих;
- залучення нових партнерів для здійснення по розвитку корпоративної мережі мобільного оператора Life (Lifecell)
- організація взаємодії з субдилерською мережею, інформаційне забезпечення, розробка мотиваційних програм, контроль за виконанням планів.

ТОВ «Астеліт» (мобільний оператор life)
Спеціаліст бек офісу:
- підготовка пакету документів для підключення корпоративних клієнтів, оформлення договорів; обробка заяв клієнтів, інформаційна підтримка дистриб’юторів;
- розрахункове обслуговування (створення рахунків, контроль оплати, коригування балансів)
- ведення звітності з використанням відповідних програм;
- збір та попередня архівація усієї абонентської документації.

ТОВ «Мобільні ТелеСистеми Поділля»
Спеціаліст по работі з корпоративними клієнтами:
- обслуговування діючих клієнтів;
- формування бази даних існуючих і потенційних клієнтів;
- пошук нових корпоративних клієнтів;
- продаж корпоративних послуг мобільного оператора Life;
- аналіз активності абонентської бази;
- координування субдилерської мережі.

Інтернет магазин «Prosteer Group»
Керівник клієнтської служби підтримки:
- організація процесу обслуговування клієнтів по телефону,електронній пошті та в чаті;
- стандартизація процесу надання інформації;
- розробка системи реєстрації звернень клієнтів;
-формування статистичних звітів щодо звернень клієнтів, а також складання трендів окремих інтернет-проектів.

ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем.»
Експерт інформаційно – консультаційного центра
- оперативне надання інформації по телефону;
- реєстрація звернень клієнта;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- продаж додаткових послуг в процесі обслуговування;
- обслуговування контрактних, корпоративних клієнтів;
- «холодні дзвінки» цільовій аудиторії.

Освіта

2004 – 2009 рр.

2009 – 2011 рр.

ЛНУ ім. Івана Франка, факультет економіки, спеціальність «Фінанси та кредит»
Магістр, диплом з відзнакою.
Дипломна робота на тему: «Становлення та розвиток ринку платіжних карток в Україні», участь у всеукраїнських наукових конференціях, друк власних тез.
Інститут післядипломної освіти ЛНУ ім.Ів.Франка, юридичний факультет, спеціальність «Правознавство»

Професійні навики
Мови: українська - рідна англійська – Upper Intermediate B1/B2
Пройдені курси:
Власник Бізнесу (Бізнес конструктор) 2017 p.
HR Pro (It.academy.stfalcon) 2021 p.
Recruitment IT 2022 р.

Особисті якості
Відповідальна, швидко навчаюсь, ефективно працюю в команді, орієнтована на результат, пунктуальна, цілеспрямована, доброзичлива,
без шкідливих звичок.